Última actualización: 07 de Marzo del 2023
Definiciones.
Este documento (Todos los Términos y Condiciones) constituye un contrato legal entre usted y House4Holiday. Al usar los términos «House4Holiday», «nosotros», «nuestros/nuestras» o «nos», se hace referencia a la entidad de HOUSE4HOLIDAY ACCOMMODATIONS SAS DE CV con la que usted está celebrando el contrato. Asimismo, al mencionar «La Plataforma de House4Holiday», se hace referencia al sitio web «www.house4holiday.com.mx«, su aplicación móvil y todos los Medios de Publicidad a nombre de House4Holiday.
Definición de términos comunes de House4Holiday utilizados a lo largo del presente contrato:
Usuarios – Personas que interactúen con la Plataforma.
Propietarios – Usuarios que anuncian y ofrecen servicio de Hospedaje.
Huéspedes – Usuarios que contratan un servicio de Hospedaje.
Alojamiento – Propiedad de hospedaje que el Propietario ofrece.
Anuncio – Formato en el que el Propietario ofrece su Alojamiento.
ÍNDICE
Información / Aviso de uso / Compromiso. 3
Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información. 5
Errores, Inexactitudes y Omisiones. 5
Modificación de la información del Sitio web. 6
Declaraciones de ambas partes. 7
Obligaciones y responsabilidades en la creación de cuentas. 7
- Uso adecuado.8
- Cumplimiento de sus obligaciones legales.9
- Actuar en todo momento con integridad.9
- Extracción de contenidos y automatización.9
Manejo y responsabilidad de comentarios e información. 12
Modificaciones a Productos y Servicios. 12
Modificaciones y Cancelaciones de servicios ya confirmados. 13
Uso de Servicios de House4Holiday. 14
Uso de los Medios de Publicidad. 16
Contenido de los Medios de Publicidad. 16
Inexactitud en Medios de Publicidad. 16
Cobros, Retención y Envío de Pagos. 17
Importe Restante de la Reserva. 18
Limitaciones de Responsabilidad. 21
Política de fiestas y eventos. 22
Modificaciones de Reservaciones. 23
Cancelaciones de Reservaciones. 23
Condiciones de Devolución de House4Holiday: 25
Clasificación de las Reseñas del Alojamiento. 26
Consecuencias de Reseñas Negativas. 26
Términos de las Reseñas del Alojamiento. 26
Duración y Rescisión de Contrato. 28
Infracciones cometidas por Usuarios. 29
Información / Aviso de uso / Compromiso.
Este sitio web es operado por House4Holiday Accommodations SAS de CV con nombre comercial HOUSE4HOLIDAY. En todo el sitio web “www.house4holiday.com.mx”, los Términos “nosotros”, “nos”, “nuestros”, se refieren a la entidad de House4Holiday Accommodations SAS de CV con nombre comercial House4Holiday y hacen referencia a lo ofertado en este sitio web, así como todas las herramientas, información y servicios contenidos disponibles para usuarios.
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Es su responsabilidad comprender y cumplir todas las normas, leyes, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a los servicios contenidos en cualquiera de nuestros Términos, políticas y anexos.
Servicio de House4Holiday.
House4Holiday brinda a sus Usuarios la posibilidad de buscar, comparar, publicar, ofrecer y reservar Alojamientos, así como otros servicios y productos relacionados, a través de la plataforma “www.house4holiday.com.mx”.
El Usuario acepta que House4Holiday no controla ni tiene la capacidad de controlar la conducta de Huéspedes y Propietarios, y reconoce que House4Holiday tiene el derecho, aunque no la obligación, de supervisar el uso del sitio web “www.house4holiday.com.mx” por parte de los Usuarios ni verificar la información proporcionada por ellos.
Limitantes de Garantías.
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Estos Términos imponen las limitaciones de responsabilidad que se aplican al máximo alcance permitido por la ley. Si usted tiene derechos o garantías que no podamos eximir de manera legal, su duración estará limitada a lo máximo permitido por la ley.
HOUSE4HOLIDAY se compromete a proporcionar servicios seguros, de calidad y que cumplan con nuestros estándares, así como con los requisitos reglamentarios aplicables relacionados. En el caso de que alguno de nuestros productos no cumpla con los más altos estándares, no nos hacemos responsables de los daños resultantes del defecto de los servicios, y se retirará el servicio de nuestro mercado de inmediato.
Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información.
House4Holiday no se hace responsable si la información disponible en este sitio web no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto sólo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar, primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.
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Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.
Errores, Inexactitudes y Omisiones.
De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones del servicio, precios, promociones, ofertas, reseñas y disponibilidad en los Anuncios. Nos deslindamos de la responsabilidad sobre esos errores y de cambiar o actualizar dichas inexactitudes u omisiones, así como de cancelar Anuncios o reservas en caso de existir información que House4Holiday considere inexacta o prohibida en algún Anuncio, perfil o usuario en cualquier momento.
House4Holiday no asumirá ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en los servicios o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley.
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Modificación de la información del Sitio web.
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Nos reservamos el derecho a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar, en cualquier momento, cualquier parte contenida en el presente contrato, políticas, cláusulas y anexos contenidos en el sitio web “www.house4holiday.com.mx” en cuanto a nuestros Términos y Condiciones.
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Declaraciones de uso.
El usuario reconoce que todos los términos, condiciones, políticas y criterios que contiene el presente contrato y el sitio web “www.house4holiday.com.mx” son administrados por House4Holiday, y acepta que House4Holiday puede aplicar los mismos a cualquier situación determinada, a su entera discreción, de acuerdo con los parámetros proporcionados en el presente contrato.
- Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio. El registro en nuestro sitio web sólo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas o naturales mayores de 18 años.
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- Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
- Al utilizar la plataforma de House4Holiday, usted certifica y garantiza que no se encuentra en una posición que le impida hacer uso de ella de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, su lugar de residencia o cualquier otra jurisdicción que corresponda.
- El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tu cuenta.
Declaraciones de ambas partes.
- El usuario y House4Holiday declaran que el presente contrato, así como sus políticas y anexos, conforman el acuerdo total de voluntades entre las dos partes, y tiene el alcance que se estable en dichos documentos.
- El usuario y House4Holiday declaran que reconocen la personalidad con la que se identifican, y manifiestan su pleno acuerdo para llevar a cabo la suscripción del contrato actual, sin existir equivocación, engaño, fraude, mala fe, ni ningún otro defecto que pudiera influir en su consentimiento.
Obligaciones y responsabilidades en la creación de cuentas.
- Al momento de registrarse, usted deberá proporcionar información verídica, actualizada y exhaustiva, y que mantenga dicha información actualizada en su cuenta de manera constante.
- Usted acepta que House4Holiday no permite registrar más de una cuenta o ceder su cuenta a otra persona. Es su responsabilidad salvaguardar la confidencialidad y la seguridad de sus credenciales de cuenta, sin compartirlas con terceros.
- Es su responsabilidad informar inmediatamente a House4Holiday si sospecha que sus credenciales de acceso se han perdido, han sido robadas o que su cuenta ha sido comprometida de alguna manera. Es importante tener en cuenta que la responsabilidad de cualquier actividad realizada a través de su cuenta recae en usted.
- El usuario acepta que, si la legislación aplicable lo permite, House4Holiday podría, pero no está obligado a solicitarle que proporcione identificación u otra información o recursos con el objetivo de validar su cuenta.
Normas y Prohibiciones.
El usuario se compromete a cumplir con las normas de House4Holiday y no colaborar ni incitar a otros a infringirlas o evadirlas.
- Uso adecuado.
Los usuarios deben utilizar la plataforma de House4Holiday de manera adecuada. Esto significa que:
- Está prohibido el uso de las herramientas de mensajería de la plataforma o la información personal de los usuarios para enviar mensajes publicitarios o comerciales sin la aprobación explícita del destinatario.
- Los usuarios no tienen permitido emplear el material disponible en la plataforma con otro propósito que no sea imprescindible para facilitar su utilización como usuario.
- Los usuarios no tienen la autorización para emplear contenido que no les pertenece, a menos que cuenten con la aprobación por escrito del titular o si House4Holiday ha otorgado autorización específica a través de los Términos y Condiciones.
- Los usuarios tienen prohibido solicitar, hacer o aceptar una reserva fuera de la plataforma de House4Holiday con el objetivo de evadir el pago de tarifas, impuestos u otras razones. A menos que se indique lo contrario en estos Términos y Condiciones, tales como los Servicios Externos del Anfitrión o las Modificaciones de Reservas.
- Además, se prohíbe de igual forma solicitar o fomentar a los huéspedes a crear una cuenta con el propósito de dejar una reseña o interactuar con un sitio web, aplicación o servicio de terceros.
- Se prohíbe cualquier práctica que busque manipular el algoritmo de búsqueda de la página web com.mx.
- Es importante que los usuarios no hagan reservaciones de alojamiento o servicios del propietario si no tienen la intención real de utilizarlos.
- Se prohíbe emplear, reproducir, exhibir o imitar la plataforma de «www.house4holiday.com.mx», así como cualquier contenido, marca, diseño o arreglo de la página sin la autorización previa de House4Holiday.
Si House4Holiday detecta algún uso indebido o abuso del sitio web “www.house4holiday.com.mx”, House4Holiday podría iniciar una investigación. Usted como Usuario acepta cooperar y ayudar a House4Holiday de buena fe, así como proporcionar la información que House4Holiday solicite razonablemente.
- Cumplimiento de sus obligaciones legales.
Para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones legales, como usuario de House4Holiday, usted deberá tener en cuenta lo siguiente:
- Usted debe acatar todas las normativas vigentes, incluyendo las relacionadas con la protección de datos y la exportación. Usted tiene la obligación de comprender y respetar dichas leyes.
- No debe planificar ni permitir reuniones o celebraciones en la propiedad que haya reservado, a menos que cuente con la aprobación explícita por escrito del propietario o huésped, según corresponda. Si lleva a cabo una actividad sin el debido permiso, deberá hacerse responsable por cualquier perjuicio o daño que se genere a causa de la misma.
- Se prohíbe rotundamente ofrecer o pedir servicios de prostitución, así como facilitar o participar en la trata de personas, ya que estas acciones son ilícitas y contrarias a los principios éticos y morales fomentados por House4Holiday.
- También, queda terminantemente prohibido inscribir cualquier dominio, nombre de usuario en redes sociales u otras plataformas, marca comercial, marca, logotipo o cualquier otro indicio de origen que pueda crear confusión con la marca de House4Holiday.
- En el caso de que brinde datos personales de terceros a House4Holiday, solo debe hacerlo si está legalmente autorizado para ello. Al compartir esta información, usted da su consentimiento para que House4Holiday la procese de acuerdo con su política de privacidad.
- Finalmente, está prohibido el uso del logotipo, marca registrada o identidades comerciales de House4Holiday u otras entidades sin la debida autorización.
- Integridad. Actuar en todo momento con integridad.
Al utilizar la plataforma de House4Holiday, los usuarios deben actuar con integridad. Esto significa que no deben mentir, tergiversar ni representar falsamente a alguien o fingir ser otra persona. Además, los usuarios deben ser educados y respetuosos al comunicarse o interactuar con otros usuarios. Por último, los usuarios no pueden discriminar ni acosar a otras personas.
- Extracción de contenidos y automatización.
A los usuarios se les prohíbe transmitir virus, malware u otro tipo de código perjudicial, y tampoco deben acceder al sitio web de forma ilegal o intentar eludir cualquier medida de seguridad que se utilice para proteger la plataforma www.house4holiday.com.mx y su contenido.
También se prohíbe la decodificación, descompilación, desmontaje o cualquier otra forma de ingeniería inversa de cualquier software o hardware que forme parte de la plataforma de House4Holiday.
Los usuarios no pueden descompilar, vulnerar o dañar el sistema de House4Holiday. De igual forma, se les prohíbe usar herramientas automatizadas como bots, trackers o extractores de contenido para interactuar con la plataforma. Además, no pueden acceder o recopilar información o contenido de la plataforma de manera ilegal.
Por último, los usuarios deben evitar cualquier acción que pueda perjudicar o impactar de forma negativa en el desempeño o el correcto funcionamiento de la plataforma House4Holiday.
Uso de datos.
Contenido.
Si usted contribuye con cualquier tipo de contenido a través de la plataforma de House4Holiday o cualquier otro medio, ya sea en forma de comentarios, texto, fotos, audio, videos, información u otros, estará otorgando a House4Holiday un permiso total, intransferible, gratuito, definitivo, eterno y cesible para replicar, alterar, emplear, generar nuevas obras a partir de la original, difundir, publicar y aprovechar al máximo dicho contenido sin restricciones. En caso de que dicho contenido incluya información personal, se manejará de acuerdo con la Política de Privacidad de House4Holiday.
Si House4Holiday financia o apoya la creación de contenido, podría adquirir la propiedad del mismo.
El usuario asume la completa responsabilidad por todo el contenido que proporcione y asegura que es el propietario del mismo o que ha obtenido los permisos necesarios para otorgar a House4Holiday los derechos de dicho contenido. Si alguno de los contenidos suministrados infringe los derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros, el usuario se compromete a asumir la total responsabilidad correspondiente.
Al utilizar los servicios de House4Holiday, se asume que se está de acuerdo con el uso de servicios o herramientas automatizadas para la traducción del Contenido, y que dicha traducción será realizada mediante estas herramientas y estarán disponibles para su uso.
La veracidad y calidad de las traducciones no pueden ser aseguradas por House4Holiday, por lo que se le recomienda a los Miembros verificar la exactitud de dichas traducciones por sí mismos.
House4Holiday puede, pero no tiene la obligación de, vigilar, modificar, eliminar contenido que consideremos sea improcedente, insultante, amenazante, difamatorio, erótico, indecente, cuestionable o infrinja la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.
Tipos de Contenido no permitidos:
- Cualquier contenido ilícito.
- Cualquier contenido prejuicioso.
- Cualquier contenido que fomente cualquier actividad ilegal o problemática.
- Cualquier contenido con datos personales propios o de un tercero.
- Cualquier contenido que promueva el odio.
- Cualquier contenido que invada los derechos de otra persona o entidad.
- Cualquier contenido con fines publicitarios o comerciales.
- Cualquier contenido lascivo, engañoso, violento, sexual u hostigador.
- Cualquier contenido que entre en la clasificación de SPAM (contenido no deseado, contenido intrusivo, contenido no solicitado, contenido de baja calidad, contenido no relevante) o que sea considerado molesto para los usuarios, a la entera discreción de House4Holiday.
Derechos de Autor.
El usuario acepta que, si infringe los derechos de autor de cualquier contenido en la plataforma de House4Holiday, incluyendo el contenido de otros usuarios, House4Holiday tendrá la facultad de desactivar o cancelar su cuenta de manera permanente. Asimismo, podrá dar por terminado el Contrato sin incurrir en responsabilidad alguna y sin necesidad de acudir a un proceso judicial.
En caso de que usted sea el autor de los derechos de autor, o cuente con la autorización correspondiente para actuar en nombre del autor, y note una posible infracción de derechos en la plataforma de House4Holiday, puede informar a House4Holiday para que se apliquen las medidas sancionadoras pertinentes.
En caso de que note que cualquier material publicado en House4Holiday o por parte de algún usuario, vulnera los derechos de autor, le pedimos que informe a House4Holiday a través de correo electrónico.
Información personal.
House4Holiday será el responsable de la privacidad de los datos del usuario. Toda tu información personal a través de la plataforma de House4Holiday, es regida por nuestra Política de Privacidad.
Usos prohibidos.
A parte de otras restricciones estipuladas en el presente contrato, el uso del sitio web o su contenido se encuentra prohibido en los siguientes casos:
- Con fines ilícitos.
- Para solicitar o incentivar la participación en actividades ilegales por parte de terceros.
- Para infringir leyes locales, nacionales o internacionales.
- Para violar los derechos de propiedad intelectual de terceros o nuestros.
- Para acosar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, amenazar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.
- Para proporcionar información falsa o engañosa.
- Para subir o transmitir virus o cualquier otra forma de código malicioso que pueda perjudicar la funcionalidad del Servicio o sitios web relacionados.
- Para recolectar información personal de otros.
- Para realizar actividades de spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl o scrape.
- Pon fines inmorales u obscenos.
- Para burlar o interferir con los elementos de seguridad del Servicio o sitios web relacionados.
Nos reservamos el derecho de suspender su uso del Servicio, su cuenta o cualquier sitio web relacionado en caso de violación de alguna de estas restricciones.
Manejo y responsabilidad de comentarios e información.
El usuario acepta que House4Holiday puede, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios, ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes u otros materiales que el usuario haya enviado, ya sea a pedido nuestro, o sin un pedido de nuestra parte y por cualquier medio. House4Holiday no tiene ni tendrá ninguna obligación de mantener ningún comentario confidencialmente, de pagar compensación por comentarios o de responder a comentarios.
Usted acepta que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, el usuario acepta que sus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. Usted no puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de sus comentarios. Usted es el único responsable por los comentarios que hace y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por usted o cualquier tercera parte.
Si el usuario se percata de cualquier infracción de House4Holiday como marca, podrá notificarlo directamente a HOUSE4HOLIDAY por correo electrónico.
Modificaciones a Productos y Servicios.
Las modificaciones a los servicios específicos de hospedaje por parte de los Propietarios son descritas en el apartado “Modificaciones en su Anuncio” de los Términos y condiciones para Propietarios.
Todas las descripciones de los servicios y productos o precios de los servicios y productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier servicio en cualquier momento.
Los precios de nuestros productos y servicios están sujetos a cambio sin aviso. Los Precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otras.
House4Holiday no será responsable ante el usuario espectador o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar los Productos y Servicios (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el algún servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar algún servicio en cualquier momento sin previo aviso.
Modificaciones y Cancelaciones de servicios ya confirmados.
House4Holiday podrá realizar modificaciones y cancelaciones de órdenes de productos y servicios ya confirmados en algunos casos en donde se considere realmente necesario, por ejemplo y sin limitación a:
- Cancelación del Propietario
- Cancelación del proveedor de cualquier servicio
- Modificación del Propietario
- Modificación del proveedor de cualquier servicio
- Detección de riesgo potencial en cualquier servicio por parte de House4Holiday
- Detección de riesgo potencial en cualquier producto por parte de House4Holiday
- Cancelación de cualquier proveedor de productos
- Funcionamiento erróneo del sitio web “com.mx”
- Funcionamiento erróneo de sitios web externos relacionados con la orden confirmada.
En el caso de que House4Holiday realice un cambio o cancelación sobre una orden ya confirmada, House4Holiday le notificará poniéndose en contacto con usted, por cualquiera de los datos de contacto proporcionados por usted en el momento que se hizo pedido o en el momento en que registro su cuenta en la plataforma de House4Holiday “www.house4holiday.com.mx”.
El usuario acepta que, de no proporcionar datos de contacto correctos, o no actualizarlos en tiempo, House4Holiday no será responsable de que usted no reciba el aviso o notificación de cancelación o cambio en su producto o servicio confirmado.
Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser SPAM, falsas o posibles estafas.
Uso de Servicios de House4Holiday.
Los servicios y productos de House4Holiday están disponibles exclusivamente en línea a través de la plataforma de House4Holiday.
Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos y servicios en nuestro sitio web, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.
Las imágenes de los banners son ilustrativas. Estos legales cubren todas las publicaciones hechas en todos los medios.
Cuenta de Usuarios.
Para poder utilizar todas las funciones y servicios de la plataforma de House4Holiday “www.house4holiday.com.mx”, el usuario deberá registrar una cuenta en la plataforma e ingresar la información personal requerida.
Es responsabilidad y compromiso del usuario, mantener la información personal de su cuenta actualizada y al día en todo momento.
El usuario está de acuerdo y acepta que House4Holiday puede utilizar la información de contacto que usted registre en su cuenta para contactarlo las veces que House4Holiday considere necesarias para diferentes temas y propósitos, las cuales incluyen, pero no se limita a:
- Confirmación de llegada y check in para los Huéspedes
- Notificación de solicitud de reserva a los propietarios
- Notificaciones de errores en reservas
- Confirmaciones de compra y contrataciones de servicios
- Seguimientos sobre reservaciones.
Uso de Servicio de Pagos.
Los servicios de pago están limitados en su uso únicamente para:
- Personas mayores de edad (al menos 18 años), tener una cuenta
- Tener una cuenta activa en la plataforma House4Holiday en regla de acuerdo con los Términos de Servicio de House4Holiday y mantener sus datos personales y de pago precisos y completos.
La plataforma de House4Holiday puede emplear proveedores de servicios de pago externos y enlaces a sitios web ajenos para posibilitar las transacciones de sus medios de pago. Es posible que estos proveedores de servicios cobren tarifas extra por el procesamiento de los pagos y las transacciones que se efectúen en sus respectivas plataformas. Estos métodos de pago a través de recursos externos podrán estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales y particulares de cada proveedor, recomendamos su revisión y entendimiento antes de utilizar sus servicios de pago. House4Holiday no será responsable de dichas comisiones y se exime de toda responsabilidad al respecto.
El usuario se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las reservas, compras y contrataciones de servicio realizadas con House4Holiday.
El usuario se compromete a actualizar su cuenta e información de pago continuamente y tan pronto dicha información cambie o pase a ser obsoleta, incluyendo su dirección de correo electrónico, números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, de esta manera House4Holiday podrá completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
Negativa a servicios.
House4Holiday se reserva el derecho, pero no está obligado, a limitar las ventas de nuestros servicios y productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, así como de rechazar cualquier pedido que sea realice a través de la plataforma de House4Holiday. Podemos ejercer este derecho basándonos en cada caso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los servicios que ofrecemos.
Cualquier oferta de producto o servicio en la plataforma de House4Holiday será nula en caso de incumplir cualquiera de los Términos y Condiciones del Presente contrato.
Uso de Promociones.
Las promociones no son acumulables con otras promociones y están restringidas a una por usuario.
El uso de cupones es personal, solo un cupón por usuario y por orden. Cada cupón puede tener restricciones particulares que serán comunicadas en el banner.
Medios de Publicidad.
House4Holiday utiliza ciertos “Medios de Publicidad” adicionales a su sitio web www.House4Holiday.com.mx para promocionar los alojamientos registrados en su sitio web o la misma marca de House4Holiday en diferentes canales y alcanzar distintos públicos.
Los Medios de Publicidad de House4Holiday pueden ser, pero no se limitan a todos los canales autorizados en medios digitales y redes sociales, así como sitios web autorizados por House4Holiday.
House4Holiday promociona los alojamientos a través sus Medios de Publicidad únicamente bajo el nombre de la marca House4Holiday y ningún otro, y con el único objetivo de atraer usuarios a su sitio web www.House4Holiday.com.mx y generar reservas para el alojamiento promocionado.
Uso de los Medios de Publicidad.
House4Holiday se compromete a utilizar sus Medios de Publicidad de la siguiente forma:
a) Utilizar la información y costos establecidos en el Anuncio o en los medios del Propietario autorizados por el mismo.
b) Ser intermediario entre los Huéspedes y el Propietario.
c) Prestar los servicios de procesamiento, cobro y envío de los anticipos/apartados de las reservaciones por cuenta del Propietario, a través de la plataforma “www.house4holiday.com.mx”, lo cual se describe a detalle en la sección “Cobro, Retención y Envío de Pagos”.
Contenido de los Medios de Publicidad.
El Contenido de los Medios de Publicidad consiste en “Publicaciones” o “Publicidad” que incluyan información o sean específicos sobre uno o más Alojamientos publicados en el sitio web “www.house4holiday.com.mx” como Anuncios por parte de los Propietarios. Dicho contenido podrá ser publicado en diferentes formatos como: a) Publicaciones de Instagram y Facebook, Historias de Instagram y Facebook, Campañas de Instagram y Facebook, Reels/Videos de y Facebook, Videos de TikTok entre otros formatos y plataformas web.
Inexactitud en Medios de Publicidad.
El Usuario acepta que la información del Contenido de los Medios de Publicidad podría tener variaciones e inexactitudes con respecto a la información de los Anuncios en “www.house4holiday.com.mx”. House4Holiday no tendrá responsabilidad de mantener el Contenido de los Medios de Publicidad acorde y a la par de los Anuncios de “www.house4holiday.com.mx” en todo momento, sin embargo, House4Holiday intentará crear dicho contenido de la manera más exacta posible.
Tarifas y Comisiones.
House4Holiday podrá cobrará comisiones y tarifas a Huéspedes por su servicio como intermediario y por el derecho a usar la plataforma www.House4Holiday.com.mx.
A menos de que se establezca lo contrario, las tarifas de servicio no son reembolsables, por lo tanto, su devolución no aplicará ante cancelaciones y solicitud de reembolso entre Propietario y Huésped.
House4holiday se reserva el derecho de modificar las Comisiones de Servicio en cualquier momento, y notificará a los usuarios sobre estos cambios antes de que las nuevas comisiones entren en vigor. Si usted no está de acuerdo con un cambio en las comisiones, puede rescindir este contrato en cualquier momento mediante la eliminación de su cuenta o solicitando la eliminación de su cuenta a House4Holiday mediante correo electrónico.
Comisión de Servicio.
La comisión por Servicio (cargo al Huésped) se compone de un 10% (aproximado y sujeto a variaciones decimales) adicional sobre el costo total de la Reserva de acuerdo a las tarifas indicadas
por el Propietario en sus respectivos anuncios, en la plataforma “house4holiday.com.mx”.
Comisión de pago en línea.
Si usted elige pagar en línea como Método de Pago para hacer su Reservación (en caso de existir otros métodos de pago disponibles), se cobrará una comisión del 2.66% aproximado y sujeto a variaciones decimales, por utilizar este servicio.
Cobros, Retención y Envío de Pagos.
House4Holiday ofrece el servicio de recepción, retención y envío de pagos de reservaciones.
House4Holiday recibirá el Pago Inicial del Huésped en calidad de “Apartado”, y cobrará las Comisiones de Servicio respectivas generadas a favor de House4Holiday, las cuales se describen en la sección “Tarifas y Comisiones” de los Términos y Condiciones generales. La cantidad restante, corresponderá al Depósito de garantía de llegada, y House4Holiday lo retendrá de manera segura desde que la reserva se muestre como confirmada hasta el Inicio de la Reserva. Una vez tomado lugar el Inicio de la Reserva, House4Holiday podrá realizar la devolución del Depósito de garantía de llegada al Huésped durante las siguientes horas o días. La variación de tiempo de envío del Pago Inicial se explica en la sub-sección “Rango de Tiempo de Envío y Tolerancia”.
Pago Inicial del Huésped.
El Pago Inicial del huésped se conforma de las Comisiones de Servicio generadas a favor de House4Holiday más el Depósito de garantía de llegada del Propietario, así como la Comisión de Pago en Línea en caso de aplicar.
Depósito de Garantía de Llegada.
El Depósito de Garantía de Llegada es una cantidad de dinero que el huésped debe pagar al momento de realizar su reserva a través de la plataforma de House4Holiday. Esta cantidad se utiliza para asegurar la Reservación y evitar que el huésped cancele su estadía sin previo aviso. Una vez que el huésped llega al alojamiento, se le reembolsa el Depósito de garantía de llegada en forma de devolución. Es importante mencionar que el huésped debe pagar el costo total de la Reservación directamente al propietario del alojamiento al momento de su llegada, y House4Holiday procesará únicamente las comisiones de servicio correspondientes. En resumen, el Depósito de Garantía de Llegada es una forma en la que House4Holiday busca proteger la inversión de los propietarios de los alojamientos y garantizar que los huéspedes cumplan con sus compromisos de reservación. El Depósito de Garantía de Llegada tendrá un valor equivalente al 50% del costo de la reserva total, de acuerdo con los costos establecidos por los propietarios en sus respectivos anuncios, y sin incluir comisiones.
Inicio de la Reserva.
El Inicio de la Reserva toma lugar cuando se cumplen todos los siguientes factores:
- El Huésped ha llegado al Alojamiento y ha saldado el Importe Restante de la Reserva con el Propietario.
- El check-in ha tomado lugar exitosamente y el Huésped se encuentra instalado dentro del alojamiento sin ningún inconveniente.
- La Reserva toma lugar en condiciones normales y sin ningún problema.
En caso de requerirlo, House4Holiday podrá intentar contactar al Huésped para confirmar su llegada al Alojamiento y confirmar que su Reserva inició con éxito.
Importe Restante de la Reserva.
El Importe Restante de la Reserva es la cantidad faltante de pagar por parte del Huésped al Propietario, la cual corresponderá al costo total de la Reserva, menos la comisión de distribución, los impuestos aplicables y cualquier otra comisión aplicable. En caso de existir tarifas o cargos adicionales del propietario que deban ser cobrados al momento del check-in, como depósitos de seguridad o cargos por servicios externos del propietario previamente acordados con el huésped, estos deberán estar especificados claramente en el Anuncio de la Reservación Confirmada, o en su defecto, deberán ser comunicados al huésped de manera inmediata una ves que el estatus de la reserva pase a verse como “Confirmada”.
El Importe Restante de la Reserva será pagado por el Huésped directamente al Propietario al momento del check-in, y ambas partes (Propietario y Huésped) estarán conscientes y enterados de la cantidad que se transaccionan.
Si al momento del check-in y liquidación del Importe Restante de la Reserva existe algún malentendido en cuanto a la cantidad a pagar, el Propietario y el Huésped podrán verificar dicha información a través de su cuenta, “en la plataforma “www.house4holiday.com.mx”.
Si el Propietario prefiere cobrar el Importe Restante de la Reserva por un medio de pago específico (P.ej. Efectivo, Pago con tarjeta, Transferencia Bancaria), este deberá especificarlo claramente en su Anuncio o de lo contrario, contactar y notificar al Huésped de inmediato sobre esta preferencia de pago al momento de que la reserva aparezca como “Confirmada”.
Si el Huésped se rehúsa a pagar el Importe Restante de la Reserva en el momento correspondiente por una razón válida, el Propietario podrá negarle el acceso al Alojamiento Reservado y/o a la propiedad en donde se encuentre el mismo y podrá recibir el Depósito de Llegada por parte de House4Holiday, siempre y cuando House4Holiday de razón a la situación. Esta negativa deberá ser comunicada a House4Holiday.
El Huésped podrá rehusarse completar su estancia y rehusarse a pagar el Importe Restante de la Reserva en los siguientes casos:
- Si el huésped se siente en peligro, agredido, acosado o cualquier situación similar al momento del check-in.
- Si el huésped identifica que el Alojamiento Reservado no coincide en absoluto con las fotografías del Anuncio del Alojamiento o que el Alojamiento se encuentra en condiciones por debajo de los estándares de House4Holiday.
- Si el huésped sospecha de una posible estafa, riesgo o cualquier ilegalidad en la propiedad.
Si el huésped reporta a House4Holiday cualquiera de los casos anteriores y se comprueba la veracidad de la acusación, House4Holiday podrá eliminar la cuenta del Propietario y terminar el Contrato de manera inmediata sin incurrir en responsabilidad alguna, sin necesidad de resolución judicial. Además, el Propietario perderá el derecho por completo de restaurar su cuenta, registrar una cuenta nueva y de acceder o utilizar la Plataforma de House4Holiday a través de una cuenta de otro miembro.
Proceso.
- El Huésped ejecuta el Pago Inicial del Huésped por el Método de Pago de su elección a través de la “Plataforma www.house4holiday.com.mx”.
- House4Holiday recibe el Pago Inicial del Huésped y confirma la reserva.
- El Huésped recibe la confirmación, así como la información y cantidad del Pago Restante de la Reserva que deberá saldar al momento del check in.
- House4Holiday cobra y procesa las Comisiones de Servicio respectivas del Pago inicial del Huésped.
- House4Holiday retiene el pago Depósito de Llegada de manera segura hasta el momento de Inicio de la Reserva.
- El día del Inicio de la Reserva, House4Holiday contacta al Huésped y al propietario para confirmar la llegada y check-in exitoso.
- El Huésped paga al Propietario el Importe Restante de la Reserva.
- En caso de todo estar en orden, House4Holiday emite la devolución del Depósito de Llegada al Huésped.
- El Huésped recibe el Pago inicial del propietario dentro del Rango de Tiempo de Envío y Tolerancias.
- El propietario realiza el pago de sus impuestos correspondientes.
En el momento que el pago Inicial del Huésped se refleja en la cuenta bancaria de House4Holiday, la reserva pasa a estar “confirmada” y House4Holiday toma el compromiso de resguardar el Depósito de Llegada del Huésped y devolverlo en el momento correspondiente.
Disputas.
Cualquier disputa relacionada con el pago debe ser reportada a House4Holiday dentro de los 14 días posteriores a la fecha de check-in del Huésped.
Los usuarios aceptan que cualquier disputa relacionada con la Reservación debe ser resuelta directamente entre el huésped y el propietario y que House4Holiday no será responsable de ninguna disputa relacionada con la Reservación o el Alojamiento.
Impuestos.
House4Holiday cumplirá con todas las obligaciones fiscales de acuerdo a las leyes mexicanas vigentes.
House4Holiday se compromete a cobrar el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a los consumidores en las regiones en las que sea legalmente requerido. Este impuesto es una obligación fiscal impuesta por las autoridades tributarias y su objetivo es recaudar fondos para financiar servicios públicos esenciales. Por lo tanto, al realizar una reserva o contratar cualquier servicio a través de nuestra plataforma, el usuario acepta el cobro del IVA correspondiente según la normativa local vigente. House4Holiday se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios en función de las variaciones del IVA, siempre cumpliendo con la normativa fiscal aplicable.
Facturación.
El usuario acepta que House4Holiday tiene el derecho y capacidad de emitir facturas de las comisiones cobradas únicamente.
En caso de requerirse, House4Holiday emitirá una factura al usuario por el monto de la comisión de servicio cobrada. El usuario es responsable de proporcionar a House4Holiday la información fiscal necesaria para la emisión de la factura. La factura será enviada electrónicamente al usuario a través del correo electrónico proporcionado en su cuenta en la Plataforma de House4Holiday.
Si usted como Huésped necesita una factura de su Importe de Reserva, deberá solicitarlo a su Propietario directamente.
Si el huésped requiere una factura sobre el pago de la reserva, deberá solicitar la factura al propietario, y el propietario tiene la responsabilidad de proporcionarle la factura al huésped en base al pago recibido del propietario.
Limitaciones de Responsabilidad.
House4Holiday, junto con cualquier otra entidad involucrada en la elaboración, desarrollo y difusión de la plataforma o cualquier contenido, renuncia a toda responsabilidad por aflicción mental, perjuicio moral, cese del servicio, detrimento cibernético, errores del sistema, pérdida de información, gastos, merma económica, daños colaterales, daños excepcionales, daños punitivos, daños indirectos o derivados o daños corporales, relacionados con:
- Nuestros Términos y Condiciones.
- La utilización o incapacidad de utilizar la plataforma com.mxo cualquier material presente en ella.
- Toda comunicación, intercambio o encuentro que experimente con cualquier individuo con quien interactúe o se reúna a través del uso de la Plataforma House4Holiday.
- Posibles daños derivados de la publicación o la reserva de un Anuncio, así como de la utilización o la prestación de los Servicios del Propietario. Esto incluye cualquier tipo de garantía, acuerdo, negligencia, infracción civil y cualquier otra teoría legal que pudiera ser aplicable. House4Holiday no asumirá responsabilidad alguna por dichos daños, independientemente de si tenía conocimiento de su posibilidad o no, e incluso si se determina que cualquier remedio limitado que se establezca en estos Términos fracasa en su propósito esencial.
La responsabilidad generada hacia House4Holiday ante cualquier reclamación o disputa que se genere a partir de estos Términos, de interacciones entre usuarios, circunstancias durante la ejecución de cualquier servicio, circunstancias durante el uso de cualquier servicio o producto, en ningún caso excederá de los siguientes montos:
- En el caso de los Huéspedes, la suma correspondiente al pago realizado durante el período de 12 meses previos al suceso que generó la responsabilidad será considerada.
- Por lo que respecta a los Propietarios, se considera la cantidad que se les haya pagado durante el período de 12 meses previo al suceso que origina la responsabilidad.
- Para cualquier otro individuo, MXN $2,000.00 USD (dos mil pesos mexicanos).
Es importante destacar que las limitaciones de responsabilidad y daños establecidas en estos Términos son un componente fundamental del contrato que ha sido suscrito entre usted y House4Holiday. En caso de que la ley aplicable no permita las limitaciones de responsabilidad mencionadas, las mismas podrían no ser aplicables en su caso particular.
No ofrecemos ninguna garantía o certificación de que el uso de cualquiera de nuestros servicios se realizará sin interrupciones, con puntualidad, seguridad o precisión.
No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso de nuestros servicios sean exactos o confiables.
Política de fiestas y eventos.
House4Holiday no permite ni apoya ningún tipo de fiesta o eventos en los Alojamientos que ofrece. House4Holiday busca ofrecer a sus huéspedes estancias tranquilas y relajantes en un ambiente natural y auténtico, y por la misma razón, se busca ofrecer una experiencia acorde con la misma. House4Holiday también tiene como valores el respeto a la naturaleza, por lo tanto, cualquier molestia adicional o innecesaria hacia las especies y habitantes de la zona, como ruido excesivo y contaminación auditiva, será evitada por House4Holiday.
Muchos Alojamientos de House4Holiday tienen más Huéspedes y/o vecinos a su alrededor, por lo tanto, es imperativo el respeto hacia los mismos evitando cualquier tipo de molestia.
A menos que se acuerde lo contrario expresamente entre Huésped y Propietario, el Huésped se compromete a no incentivar, organizar ni crear ningún tipo de evento o fiesta en el Alojamiento Reservado.
Si usted como Propietario acuerda y acepta que una fiesta o evento tomen lugar en su Alojamiento o propiedad, usted será completamente responsable del evento respectivo, sus efectos, consecuencias y resultados; dejando a House4Holiday fuera de dicho acuerdo y liberando a House4Holiday de cualquier responsabilidad, daño, accidente o similar que se produzca a causa del evento respectivo.
Situaciones que House4Holiday considera como una fiesta o evento no permitido:
- Eventos de libre acceso.
- Circunstancias que impliquen ruidos excesivos y que molesten a otros huéspedes y/o vecinos.
- Circunstancias que impliquen niveles de música o sonidos elevados que molesten a otros huéspedes o vecinos.
- Cualquier reunión que moleste a otros huéspedes o vecinos.
El incumplimiento del Huésped sobre esta Política le generará una Falta Mayor en el expediente de House4Holiday. Usted puede ver las consecuencias de las Faltas Mayores en el apartado “Faltas para Huéspedes”.
Modificaciones de Reservaciones.
Los Propietarios y Huéspedes son responsables de cualesquiera Modificaciones de Reservaciones que acepten realizar de manera independiente a House4Holiday. Sin embargo, para que House4Holiday considere la existencia de dicha modificación para cualquier objetivo (liberación de fechas en el calendario, pagos, reclamaciones, etc.) es necesario informar a House4Holiday.
Las modificaciones en las reservas deberán ser acordadas por ambas partes (Huésped y Propietario) y ser comunicadas a House4Holiday para que se hagan efectivas. De lo contrario, House4Holiday no considerará que exista alguna modificación y se deslindará de cualquier malentendido y/o problema entre el Huésped y el Propietario.
House4Holiday contactará a ambas partes para confirmar la veracidad del mutuo acuerdo.
Si el acuerdo de modificación de reservación entre el Propietario y el huésped implica una transacción monetaria adicional como: a) cambio en los costos de reserva, b) costos adicionales, c) reducciones de precio y cualquier otro similar; esta transacción será realizada completamente independiente a House4Holiday y será exonerado de estos Términos y Condiciones. House4Holiday se deslinda completamente de cualquier responsabilidad y/o malentendido proveniente de dicha transacción.
Cancelaciones de Reservaciones.
Los Propietarios y huéspedes son responsables de cualesquiera Cancelaciones de Reservaciones que acepten realizar de manera independiente a House4Holiday. Sin embargo, para que éstas sean consideradas válidas por House4Holiday, deberán cumplir con lo establecido en la política de cancelación del Propietario anteriormente especificada en su Anuncio.
Es responsabilidad del Propietario establecer una Política de Cancelación con la que se sienta cómodo y redactarla de manera clara en su Anuncio.
Es responsabilidad del Huésped revisar la Política de Cancelación del Propietario en su Anuncio y solicitar dicha cancelación al Propietario en caso de que así se desee.
Si un Huésped solicita al Propietario una Cancelación de Reservación que NO sea aplicable de acuerdo con las Políticas de Cancelación establecidas por el Propietario anteriormente en su Anuncio, el Propietario podrá rechazar esta solicitud a su pura discreción y sin penalización alguna.
Si un Huésped solicita al Propietario una Cancelación de Reservación que SÍ sea aplicable, de acuerdo con las Políticas de Cancelación establecidas por el Propietario anteriormente en su Anuncio, el Propietario tendrá el deber de aceptar dicha Cancelación de Reservación bajo los términos y condiciones que el Propietario haya establecido en la misma Política de Cancelación anteriormente. Si Propietario se rehúsa a aceptar una Cancelación de Reservación que sí sea aplicable, el Huésped podrá comunicar dicha negativa a House4Holiday, y House4Holiday le pedirá al Propietario el cumplimiento de la Cancelación de Reservación. En caso de rehusarse o presentar negativa, ésta será considerada como una falta alta para el Propietario en su expediente de House4Holiday.
Si un Huésped solicita al Propietario una Cancelación de Reservación y el Propietario no indicó anteriormente ninguna Política de Cancelación en su Anuncio, el Propietario deberá aceptar la cancelación solicitada por el Huésped. En caso de rehusarse, el Huésped podrá comunicar dicha negativa a House4Holiday, y House4Holiday le pedirá al Propietario cumplimiento de la Cancelación de Reservación. En caso de rehusarse o presentar negativa, ésta será considerada como una falta alta para el Propietario en su expediente de House4Holiday.
Si el Huésped y el Propietario acuerdan una Cancelación de Reservación, ésta deberá ser comunicada por ambas partes (Huésped y Propietario) a House4Holiday, de lo contrario, House4Holiday no considerará la existencia de dicha Cancelación y se deslindará completamente, en caso de existir, de cualquier malentendido o responsabilidad proveniente de la misma en el futuro. Además, House4Holiday no podrá desbloquear las fechas respectivas en el calendario del Propietario y no podrá emitir reembolsos.
Si House4Holiday es notificado sobre una Cancelación de Reservación por una de las partes únicamente (Por ejemplo: Huésped), House4Holiday contactará a la parte faltante para confirmar y validar la Cancelación de Reservación.
Reembolsos.
El reembolso del Depósito de Llegada del Huésped estará dictaminado por la Política de Cancelación en el Anuncio de su respectiva Reservación, en caso de no existir una Política de Cancelación o condiciones de devolución en el Anuncio de la reservación, los reembolsos serán dictaminados por las siguientes condiciones:
Condiciones de Devolución de House4Holiday:
- Cancelación con más de 30 días de anticipación: se reembolsará al huésped el 100% del depósito de llegada.
- Cancelación con 15 a 30 días de anticipación: se reembolsará al huésped el 50% del depósito de llegada.
- Cancelación con menos de 15 días de anticipación: no se realizará ningún reembolso al huésped.
Indemnización.
Aceptas, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, indemnizar, liberar, defender (a elección de House4Holiday), mantener indemne y sacar en paz y a salvo a House4Holiday (incluidos otras filiales y su personal) y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier responsabilidad, daño, pérdida y gasto, reclamo o demanda, incluyendo, entre otros, honorarios razonables de abogados (legales y contables), hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de:
- Violación o incumplimiento de cualquier ley, regulación o de los derechos de un tercero.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones (incluidos los Términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto, servicio o característica).
- Uso inadecuado de la plataforma de House4Holiday.
- De manera enunciativa, pero no limitativa: cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja a causa de o en relación con la interacción con cualquier Usuario, durante una estancia en un alojamiento, durante una participación en un servicio del Propietario o cualquier otro similar.
- No reportar, cobrar o enterar los impuestos o no realizar dichas operaciones de acuerdo con sus instrucciones.
- Cualquier otro que surja de lo anterior o esté relacionado de alguna manera.
Reseñas del Alojamiento.
House4Holiday ofrece un sistema de Reseñas en donde los huéspedes podrán redactar su experiencia durante su estancia en el Alojamiento Reservado. Las reseñas ayudan a otros huéspedes a conocer un poco más sobre los Alojamientos y la experiencia que los Propietarios ofrecen, así como a House4Holiday a evaluar la calidad y estándares que los propietarios ofrecen en sus alojamientos.
Clasificación de las Reseñas del Alojamiento.
Las Reseñas serán clasificadas en:
- Positivas o Neutrales – Públicas
- Negativas – Privadas
Con el fin de evitar problemáticas y choques de opinión, el sistema de Reseñas de House4Holiday solamente permite que las reseñas parciales o positivas sean públicas y aparezcan en los Anuncios. Si el huésped desea redactar una reseña negativa, podrá enviarla a House4Holiday directamente para ser evaluada y que se tomen las medidas y penalizaciones correspondientes contra el Anuncio o Propietario.
Si el huésped no publica ninguna reseña, será contactado por House4Holiday para pedirle publicar una reseña parcial o positiva en el anuncio del Alojamiento, o enviar una negativa directamente a House4Holiday.
El usuario deberá evaluar la calidad de un Alojamiento de acuerdo con el número de Reseñas que su Anuncio posea, y confiar en que House4Holiday mantendrá en su plataforma únicamente Alojamientos y Propietarios que cumplan con los estándares de calidad designados por nosotros.
Consecuencias de Reseñas Negativas.
Los Propietarios de los Alojamientos serán notificados cada vez que reciban una Reseña negativa, y se les solicitará linear su alojamiento y/o conducta acorde a los Estándares para Alojamientos de House4Holiday.
- Si un Anuncio recibe 3 Reseñas negativas consecutivas, se generará una Falta Menor para dicho Alojamiento y House4Holiday enviará una advertencia al Propietario.
- Si un Anuncio recibe 6 Reseñas negativas de manera alterna con otras reseñas parciales o positivas, se generará una Falta Menor para dicho Alojamiento y House4Holiday enviará una advertencia al Propietario.
La acumulación de dos faltas menores generará la suspensión del anuncio por 15 días. La acumulación de tres faltas menores generará la suspensión permanente del Anuncio y generará una Falta Mayor para el Propietario.
Términos de las Reseñas del Alojamiento.
Las Reseñas no podrán contener ningún comentario ofensivo, amenazante, difamatorio o discriminatorio.
House4Holiday no se hace responsable de que alguna Reseña sea incorrecta, falsa o engañosa y no concuerde con la realidad del Alojamiento respectivo durante la estancia.
El Usuario acepta que House4Holiday no puede verificar la exactitud ni previsión de las Reseñas, por lo que estas podrían ser incorrectas o engañosas y no se deberá depositar todo su criterio y confianza en ellas.
El Huésped acepta que House4Holiday podrá remover sus Reseñas de los Anuncios si House4Holiday considera que entran en la categoría de Negativas, y en dicho caso, House4Holiday las registrará como Reseñas Privadas y serán grabadas en el historial del Anuncio.
El Propietario acepta que House4Holiday podrá almacenar las reseñas que considere negativas sobre sus anuncios, así como negarse a eliminar las reseñas positivas o parciales publicadas en sus anuncios.
El Propietario acepta que, aunque House4Holiday se esforzará por lograr que los Huéspedes emitan las Reseñas correspondientes de sus Reservas, House4Holiday no puede controlar ni obligar al huésped a hacerlo y no tendrá ninguna obligación de lograrlo.
Reseñas de House4Holiday.
Usted como usuario, usted puede redactar y compartir su experiencia al utilizar la plataforma de House4Holiday o los servicios que House4Holiday ofrece. Usted puede hacer llegar a House4Holiday su reseña por cualquiera de los medios de contacto establecidos en el sitio web “www.house4holiday.com.mx”.
En algunos casos House4Holiday lo contactará directamente para solicitarle el envío de dicha reseña de manera opcional. Usted acepta que House4Holiday pueda contactarlo para hacer dicha u otra solicitud similar. Usted como usuario tendrá el derecho de negarse a emitir cualquier reseña en caso de que así lo desee.
House4Holiday se compromete a leer todas las reseñas enviadas por los usuarios a través de los medios respectivos.
Usted acepta que House4Holiday podrá hacer pública su reseña al publicarla o compartirla en su sitio web “www.house4holiday.com.mx, sus redes sociales y sus Medios de Distribución si así lo desea. Sin embargo,
Usted acepta que House4Holiday podrá elegir, a su entera discreción, si desea hacer pública o compartir la reseña del usuario, y no tendrá ninguna obligación sobre la reseña que usted envíe.
Duración y Rescisión de Contrato.
Duración.
Este contrato, que se rige por los Términos y Condiciones que aparecen a continuación, entra en vigor de manera oficial en el momento en que accede a la plataforma “www.house4holiday.com.mx” como Usuario. Este contrato permanecerá vigente hasta que una de las partes lo rescinda en cumplimiento de las condiciones que se establecen en el apartado de «Terminación» que se detalla a continuación.
Terminación.
Puedes dar por finalizado este contrato cuando lo desees enviando un correo electrónico a House4Holiday o eliminando tu cuenta, a excepción de los casos especiales que se detallan en el apartado «Rescisión con Reservas Confirmadas Pendientes» en los Términos y Condiciones para Propietarios. En estos casos, si eres Propietario y tienes reservaciones confirmadas pendientes de cumplir, el contrato seguirá siendo válido hasta que se completen dichas reservas.
House4Holiday se reserva el derecho de rescindir este contrato y la cuenta del Usuario por cualquier motivo, notificándole con 15 días de anticipación por correo electrónico. Sin embargo, si House4Holiday considera que el Usuario ha incumplido estos Términos y Condiciones, infringido alguna Política o Ley aplicable, o si la rescisión es necesaria para proteger a House4Holiday, a sus Usuarios o a terceros, podemos rescindir este contrato de manera inmediata y sin previo aviso, y negar el acceso a la plataforma de House4Holiday en el futuro. En caso de rescisión, el Usuario seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación.
Si su cuenta está inactiva por más de un año, podríamos, sin obligación, cancelarla sin previo aviso.
Las obligaciones y responsabilidades de House4Holiday y del Usuario que hayan tomado lugar con anterioridad a la fecha de terminación, sobrevivirán a la terminación del contrato y se deberán cumplir.
Los presentes Términos y Condiciones son efectivos a menos que y hasta que el presente contrato sea terminado por usted o por House4Holiday.
Ley.
Denuncia de Riesgos.
En caso de que considere que un usuario, Anuncio, contenido o información pueda generar un riesgo inminente para una persona o propiedad, es primordial que contacte inmediatamente a las autoridades locales antes de hacerlo con House4Holiday. Adicionalmente, si detecta que algún usuario, Anuncio o contenido infringe las normas o leyes aplicables, deberá notificarlo a House4Holiday.
En caso de que informe sobre un problema a las autoridades locales, House4Holiday podría solicitar una copia del informe. Sin embargo, a menos que la ley lo exija, usted reconoce que House4Holiday no está obligado a tomar ninguna medida en respuesta a su informe.
Infracciones cometidas por Usuarios.
El usuario acepta que House4Holiday pudiera: a) suspender o limitar su acceso o uso de la plataforma House4holiday y/o de su cuenta, b) suspender o eliminar Anuncios, evaluaciones u otro contenido y c) cancelar reservaciones pendientes o confirmadas si:
- El usuario infringe alguna o varias leyes, normativas aplicables o derechos de algún tercero.
- El usuario incumple con los presentes Términos y Condiciones, Anexos, estándares y políticas.
- House4holiday considera razonable bajo su propio juicio proteger la plataforma, su marca o sus usuarios o terceros.
Solo en el caso de infracciones menores o cuando House4Holiday lo considere apropiado, se notificará al usuario y se le dará la oportunidad de solucionar el problema. Si el usuario desea apelar alguna acción que se tome bajo esta Sección, puede ponerse en contacto con House4Holiday para hacerlo.
Medidas Legales.
El usuario comprende que House4Holiday se reserva el derecho de tomar cualquier medida necesaria y razonable para cumplir con la ley aplicable, órdenes judiciales, requerimientos de organismos de seguridad o cualquier otra entidad gubernamental. En este sentido, House4Holiday podrá implementar las medidas descritas en la sección «Infracciones Cometidas por Usuarios» para garantizar el cumplimiento de dichas regulaciones. El usuario reconoce y acepta que House4Holiday no será responsable de ningún daño o perjuicio que pudiera derivarse del cumplimiento de estas obligaciones legales y regulatorias, siempre y cuando se hayan tomado todas las medidas razonables para minimizar dichos efectos adversos.
Cooperación del Usuario.
Usted se compromete a colaborar de manera honrada con House4Holiday, aportando cualquier información que sea solicitada, firmando los documentos pertinentes y llevando a cabo otras acciones que se consideren necesarias en relación a cualquier reclamo o problema que surja en relación a la utilización o prestación de los servicios en cuestión.
Jurisdicción.
Las partes acuerdan expresamente que, en caso de que surjan dudas o controversias con respecto a la interpretación y el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México para su resolución. En consecuencia, las partes renuncian de manera explícita a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, y aceptan que los tribunales de la Ciudad de México tendrán la competencia exclusiva para conocer y resolver cualquier controversia derivada del presente contrato.
Emergencias.
Ante cualquier emergencia, solicitar ayuda inmediata a los números de emergencia locales y a las autoridades competentes.
Última actualización: 07 de Marzo del 2023
Uso de datos a través del Propietario
Derechos de Propiedad Intelectual
Aceptación de los Medios de Publicidad
Modificaciones en el contenido de los Medios de Publicidad por parte de House4Holiday
Servicio de Hospedaje del Propietario
Servicios Externos del Propietario
Relación de House4Holiday con los Propietarios.
Responsabilidades del Propietario
Derecho de uso sobre la propiedad
Incumplimiento del Propietario
Contenido del Anuncio del Propietario
Aprobación y Publicación del Anuncio.
Modificaciones al Anuncio por parte de H4H
Responsabilidad Fiscal del Propietario
Modificación de Reservación como Propietario
Cancelación de Reservación como Propietario
Cuenta Bancaria de Envío de Pagos
El Propietario Durante la Estancia
Ingreso del Propietario al Alojamiento durante la Reserva
Medidas de Protección de Daños del Propietario
Limitaciones de Responsabilidad ante sucesos durante la reserva.
Indemnización por parte del Propietario
Rescisión e Incorporación para Propietarios
Rescisión con Reservaciones Confirmadas Pendientes.
Declaraciones del Propietario.
- El Propietario declara, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la información señalada como: nombre, domicilio, número telefónico, fotografía de identidad y dirección de correo electrónico establecidos en su cuenta y Anuncio es verídica y pertenecen al Propietario.
- El Propietario declara que es el legítimo propietario o está autorizado por el mismo, teniendo la validez legal para anunciar y ocupar el/los inmuebles registrados en su cuenta.
- El Propietario declara que la dirección establecida en cada uno de sus Anuncios es verídica, correcta y coincidente con la propiedad que se anuncia y le pertenece o está autorizado por el propietario para publicarla en el sitio web “House4Holiday.com.mx”.
- El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.
Si la legislación aplicable lo permite, House4Holiday podría, pero no está obligada a realizar controles diseñados para ayudar a verificar su identidad y domicilio de sus alojamientos registrados en la plataforma de House4Holiday.
- Solicitar comprobantes de domicilio específicos bajo su nombre y coincidentes con su Identificación oficial vigente.
- Visita virtual del alojamiento a través de una videollamada agendada previamente con un agente de House4Holiday, en donde se muestre claramente la propiedad o propiedades publicadas en “House4Holiday.com.mx” tanto exterior como interiormente. Dichas propiedades mostradas en la videollamada deberán ser coincidentes con las fotos establecidas en el Anuncio del Propietario, así como la información y amenidades indicadas en el mismo.
- Visita presencial del alojamiento por un agente oficial de House4Holiday.
En caso de necesitar aplicar este control de verificación, House4Holiday se comunicará previamente con el Propietario para notificarle el requerimiento y agendar una visita. Una vez agendada la visita, House4Holiday se comunicará con 5 días previos a la visita con el Propietario para recordarle sobre la misma.
El día de la visita, el asesor de House4Holiday presentará una identificación oficial de House4Holiday Accommodations y pedirá al propietario mostrar el o los alojamientos publicados en su Anuncio en el sitio web “www.House4Holiday.com.mx” tanto exterior como interiormente.
La visita tomará entre 30 minutos y 2 horas.
El propietario acepta que House4Holiday pudiera solicitar uno o varios de los Controles de Verificación listados en la parte superior y acepta cooperar de buena fe con los requisitos de estos para que la Verificación se lleve a cabo de manera correcta.
House4Holiday se reserva el derecho de utilizar los Controles de Verificación mencionados a su pura discreción y solamente cuando considere necesario.
Uso de datos a través del Propietario.
House4Holiday es responsable de la privacidad de los datos del Huésped, por lo tanto, el Propietario podrá utilizar los datos del Huésped únicamente para los fines del servicio de hospedaje.
El Propietario no podrá transmitir ningún dato proporcionado por House4Holiday a terceros sin contar con el consentimiento previo y por correo electrónico de House4Holiday. El Propietario acepta y está de acuerdo en que cualquier dato que House4Holiday transmita al Propietario, deberá en todo momento ser tratado por este último como información confidencial en términos del presente contrato.
En caso de que el Propietario no cumpla con sus obligaciones contenidas en la presente sección “Uso de datos a través del Propietario”, será responsable de liberar en paz y a salvo a House4Holiday de cualquier reclamación o asunto legal que se le pueda presentar al respecto por los Titulares, usuarios, Huéspedes, terceros o cualquier autoridad competente, así como de rembolsar a House4Holiday los gastos y costos que haya tenido que erogar como consecuencia del incumplimiento.
Derechos de Propiedad Intelectual.
Como Propietario, usted se compromete a no hacer nada que perjudique o dañe el renombre comercial de House4Holiday o la reputación de este.
Aceptación de los Medios de Publicidad.
El Propietario acepta que House4Holiday podrá utilizar como Medios de Publicidad todos los canales pertenecientes a la marca y se identifiquen bajo la marca House4Holiday, así como cualquier otro medio externo que House4Holiday considere apropiado para promocionar el alojamiento.
El Propietario acepta que House4Holiday podrá utilizar las fotografías, imágenes e información que el propietario publique en su Anuncio para su respectiva promoción, así como las fotografías, imágenes e información de los medios del Propietario (sitio web, redes sociales, artículos, etc.) que House4Holiday considere útiles para la promoción de los alojamientos y que ambas partes hayan acordado.
Modificaciones en el contenido de los Medios de Publicidad por parte de House4Holiday.
El Propietario tiene derecho a solicitar modificaciones en el contenido de los Medios de Publicidad que envuelvan a su propiedad o alojamiento. Sin embargo, y dado a que House4Holiday no exige exclusiva, el Propietario no podrá exigir a House4Holiday incluir información específica y/o de contacto del Propietario que House4Holiday considere que pueda ocasionar contacto y reservas directas entre los Huéspedes y el Propietario, o por cualquier medio ajeno a House4Holiday.
El Propietario acepta que House4Holiday también puede rehusarse a aceptar dichas modificaciones, si este considera que no son beneficiosas para la promoción y alcance de dichas publicaciones.
El Propietario acepta que House4Holiday no se verá obligado a mantener la información de sus medios de publicidad actualizada y a la par de la información de los Anuncios respectivos en todo momento.
House4Holiday ofrece el derecho a usar la Plataforma House4Holiday para anunciar su Alojamiento como Propietario y que éste se muestre al público con la posibilidad de ser reservado por un Huésped usuario de House4Holiday.
Para poder ser Propietario y utilizar todas las funciones de la plataforma de House4Holiday, usted debe registrar una cuenta, publicar el Anuncio de un Alojamiento y posteriormente obtener la aprobación y verificación de dicho alojamiento por parte de House4Holiday. Usted debe procurar que la información de la cuenta y el Anuncio sea precisa.
Como proveedor de la Plataforma House4Holiday, House4Holiday no posee, controla, ofrece ni administra ningún Anuncio, Servicios del Propietario o cualquier otro tipo de servicios. House4Holiday no es parte de los contratos celebrados directamente entre los Anfitriones y los Huéspedes, ni tampoco es agente inmobiliario, agencia de viajes ni asegurador.
Servicio de Hospedaje del Propietario.
Se denominará Servicio de Hospedaje del Propietario al Servicio de alojar u hospedar a Huéspedes usuarios de la plataforma House4Holiday tras haber confirmado una reservación a través de la misma.
Servicios Externos del Propietario.
El Propietario tendrá derecho de ofrecer a sus Huéspedes otros Servicios Externos aparte del Servicio de Hospedaje del Propietario que ofrece a través de la Plataforma de House4Holiday, por ejemplo, pero no limitados a: Fogatas, Tours, Alimentos, Actividades, etc. Los Servicios Externos se deberán acordar entre Propietario y Huésped de manera externa a House4Holiday y será responsabilidad de usted como Propietario si decide ofrecerlos y llevarlos a cabo. House4Holiday no tendrá relación alguna con dichos servicios ni ninguna responsabilidad en cuanto a los mismos, sus resultados, consecuencias y efectos.
El Propietario acepta liberar a House4Holiday de cualquier responsabilidad, problemática, daño, accidente, muerte o cualquier otra circunstancia que suceda durante o derivado de los Servicios Externos del Propietario.
Relación de House4Holiday con los Propietarios.
El Propietario está de acuerdo y acepta que su relación con House4Holiday es únicamente la de una persona o entidad independiente y no la de un agente, empleado, socio o empresa conjunta. También acepta que House4Holiday no dirige ni controla su servicio como Propietario, sus costos y condiciones de sus servicios ni su operación. Es responsabilidad del Propietario hacerse cargo de todo lo referente a su servicio ofertado como Propietario, así como de sus compromisos fiscales, personales o de cualquier otra índole.
Responsabilidades del Propietario.
En el momento en que una Solicitud de Reserva ha sido confirmada a través de la Plataforma House4Holiday, usted está celebrando un contrato directamente con el Huésped, por lo que usted, a partir de ese momento, es responsable de entregar al Huésped su Servicio de Propietario en los términos, con las características descriptivas especificadas en su Anuncio correspondientes a servicios, amenidades, indumentaria, inmobiliario y espacio, así como información referentes a precio y capacidad, ubicación, referencias y complementarías solicitadas por el Huésped en cualquier momento, haciéndose responsable por todo la información contenida en su Anuncio.
Cualesquier términos, políticas, condiciones o contrato que usted celebre con los Huéspedes de manera externa y complementaria, deberán ser coherente con los presentes Términos y Condiciones, con las políticas de House4Holiday contenidas en este sitio web y con la información proporcionada en su Anuncio. Dicho contrato externo deberá aparecer en la descripción de su Anuncio incluyendo todos sus términos, políticas y condiciones.
Usted como Propietario es completamente responsable de sus propios actos y omisiones con relación a los términos y condiciones de House4Holiday. También es responsable de los actos y omisiones de cualquier tercero que participe en la prestación de sus servicios como Propietario.
Usted como Propietario es responsable de establecer el precio, reglamento, requisitos, política de privacidad y cualquier complemento de información correspondiente a los servicios ofertados en su Anuncio, así como describir todos y cada uno de los cargos y tarifas externas que su Propietario pueda aplicar al Huésped antes, durante o después de su reserva. Usted no podrá cobrar ningún cargo externo no contenido en los detalles de su alojamiento. Todo cargo adicional, deberá estar contenido en los detalles de su Anuncio y deberá ser acordado de manera directa, previamente con el huésped.
El Propietario se compromete a no incentivar a los huéspedes a crear cuentas de terceros, enviar evaluaciones, proporcionar su información de contacto o tomar otras medidas fuera de la Plataforma House4Holiday.
Como Propietario, usted es responsable por su cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como de cualquier equipo, empresa, organización o personal participante en la prestación de los servicios que ofrece. Si usted acepta condiciones o celebra contratos, declara y garantiza que está autorizado para celebrar contratos y comprometer a su equipo, empresa, organización o personal participante, y que cada entidad que utiliza está en regla de acuerdo con las leyes del lugar donde se establece.
En caso de realizar otras funciones como Propietario, usted reconoce y garantiza que tiene autorización para llevarlas a cabo a través de un contrato que permita celebrarlas de manera clara, llevado con el huésped o huéspedes de la estancia.
El Propietario puede tener varios Anuncios, sin embargo, está limitado a tener únicamente 1 Anuncio por espacio, es decir, el Propietario no podrá tener dos o más Anuncios sobre el mismo alojamiento en la misma o en diferentes cuentas, aun cuando dichos Anuncios tengan diferentes nombres, fotografías e información.
Sin embargo, el Propietario podrá tener varios Anuncios de diferentes espacios que estén en una misma propiedad, siempre y cuando estos no hagan referencia a un espacio en común.
Está prohibido ofrecer Servicios del Propietario que infrinjan las leyes o acuerdos que le sean aplicables.
Derecho de uso sobre la propiedad.
Todo Propietario registrante de un Anuncio, acepta tener la facultad y disposición del bien inmueble anunciado en cuestión, avalando ser propietario del bien o contar con los derechos de uso sobre éste que le permitan ejercer esta acción de manera libre y sin ninguna restricción legal o de cualquier otra índole, permitiendo su debido uso y manejo y brindándole responsabilidad directa sobre las acciones, actividades o cualquier otro suceso dentro del lugar.
Una vez confirmada una reserva, el Propietario de la misma se compromete a otorgarle el derecho de uso al Huésped sobre el espacio de su Anuncio, así como de todos los servicios incluidos y amenidades incluidas en las especificaciones del alojamiento, durante el plazo correspondiente a la reserva, desde el horario de inicio del día de llegada, hasta el horario de salida del día de término, también incluidos en los detalles del alojamiento, reservándose el derecho de cualquier autorización extraoficial acordada entre ambas partes, ajena a la contenida en el Anuncio y con el consentimiento de ambas partes.
Todo Propietario se reserva el derecho de uso de su propiedad durante los espacios sin reserva, teniendo la facultad de poder buscar el apoyo de alguna autoridad en caso del incumplimiento de desalojo por cualquier Huésped el día y hora de su fecha de salida y son expreso consentimiento.
Adicional a cualquier obligación del Propietario mencionada en los presentes Términos y Condiciones, el Propietario se compromete a lo siguiente:
- Brindar al Huésped un adecuado servicio.
- Ejercer el control administrativo y operativo de las instalaciones.
- Cumplir con todos los servicios mencionados en su Anuncio
- Asegurarse de que las características descriptivas del mismo coincidan con las presentes en el alojamiento durante la estancia del Huésped.
- Garantizar el mantenimiento y seguridad de las instalaciones del Propietario
- Garantizar servicio de mantenimiento adecuado al Huésped durante su estancia en caso de necesitarlo.
- Mantener en regla todos los documentos relacionados con las instalaciones y la operación del Propietario, en caso de clausura por violaciones a las disposiciones sanitarias, de seguridad, funcionamiento y/o cualquier otra regulación gubernamental administrativa similar, el Propietario mantendrá indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier penalización o pena ante cualquier falta.
- Establecer en su cuenta de “com.mx”, información verídica y correcta sobre su persona y su alojamiento.
- Proporcionar a House4Holiday la información bancaria verídica y correcta a la cual se realizarán los pagos.
- Mantener comunicación continua con House4Holiday y responder las inquietudes y preguntas de House4Holiday en caso de que uno de nuestros agentes lo contacte por cualquier medio de contacto proporcionado.
- Mantener comunicación continua con el Huésped previo y durante la Reservación.
Si el Propietario se ve imposibilitado a recibir a un Huésped que haya realizado válidamente una reservación, sin previo aviso y al momento del check in, el Propietario se obliga a proveer al Huésped un alojamiento de igual o mayor categoría en las Instalaciones de otro Propietario. El costo de dicho alojamiento sustituto será cubierto de manera inmediata por el Propietario. En caso de negativa a esta condición House4Holiday podrá eliminar la cuenta del Propietario de la plataforma “www.house4holiday.com.mx” y terminar el Contrato de manera inmediata sin incurrir en responsabilidad alguna, sin necesidad de resolución judicial, a menos que se compruebe que el Propietario intentó cumplir esta condición, pero el Huésped se rehusó a aceptarla.
Usted como Propietario, tiene la responsabilidad de conocer, comprender y cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos que celebre con terceros y que sean aplicables a su Anuncio y a sus servicios.
Ejemplo de dichos casos pueden ser, pero no se limitan a:
- Restricciones o prohibiciones de subarrendamiento por parte de propietarios,
- Asociaciones o condominios.
La oferta de servicios de hospedaje que infrinjan las leyes o acuerdos que sean aplicables, están explícitamente prohibidos en la plataforma de House4Holiday.
La información proporcionada por House4Holiday respecto a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo. Es responsabilidad del Propietario confirmar sus obligaciones de forma independiente.
El Propietario es responsable de administrar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y los presentes Términos. En caso de tener dudas sobre cómo se aplican las leyes locales, debe buscar asesoría legal en todo momento.
Como Propietario, usted acepta y asume todo riesgo inherente que pueda ser derivado de su acceso y uso del sitio “www.house4holiday.com.mx”, la oferta de servicios de House4Holiday por cualquier medio y cualquier interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea. También acepta que se ha informado del sitio web: www.House4Holiday.com.mx y de cualquier ley, reglamento, normativa u obligación que pudiera aplicarse a sus Anuncios y Servicios del Propietario y que para ello no se basa en ninguna manifestación de ley o de derecho realizada por House4Holiday.
Incumplimiento del Propietario.
En caso de que el Propietario se rehúse a respetar una Reservación Confirmada, el Propietario se compromete a:
- Indemnizar y mantener indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier reclamación de Huéspedes debido a dichas negativas.
- En caso de que la negativa ocurra con al menos 24 horas de anticipación a la reserva, ofrecer al Huésped una fecha alternativa para concretar su reserva ofreciéndole un descuento del 10% del costo total de la reserva como compensación y respetando los días de la semana reservados por el Huésped, o proporcionar uno de mayor rango (fines de semana) en caso de que el Huésped esté de acuerdo. Dicha acción se deberá comunicar a House4Holiday para que sea aplicada como Modificación de Reserva y se genere una nueva reserva.
- En caso de que el propietario se niegue a acordar la cancelación con el huésped en cuestión, House4Holiday podrá intervenir y cancelar la reservación directamente, cobrando una penalización de hasta el 10% del costo de la reservación, al propietario.
- En caso de que la negativa ocurra sin anticipación a la reserva, el Propietario deberá buscar un hospedaje alterno al huésped en la misma zona en la que se encuentra el Alojamiento Reservado del Propietario reservado originalmente, del mismo rango, con los mismos o similares servicios y beneficios y del mismo costo. Así mismo, House4Holiday realizará el reembolso correspondiente al huésped, y cobrará una penalización al propietario de hasta 10% del valor de la reservación en cuestión.
- En caso de que el Propietario no pueda conseguir un Alojamiento alterno para el Huésped y no cuente con ningún Alojamiento en su propiedad para hospedar al Huésped, el Propietario se verá obligado a devolver al Huésped el Pago Inicial del Huésped en el caso de ya haberlo recibido por parte de House4Holiday y será considerada una Falta Mayor.
Si House4Holiday detecta que el Propietario suspende su respuesta a 3 solicitudes o más, y, además, el Propietario suspende la comunicación con House4Holiday por cualquier medio de contacto sin previo aviso por más de 7 días seguidos desde el día en que el personal de House4Holiday trató de entablar conversación, House4Holiday tendrá el derecho de Desactivar la cuenta del Propietario temporalmente hasta que el Propietario entre en Comunicación con House4Holiday nuevamente. Esta acción provocará una Falta Mayor para el Propietario.
El propietario acepta que las penalizaciones podrán ser descontadas directamente de cualquier pago pendiente o futuro por ejecutarse, así como de los cobros de membresía mensuales, en caso de aplicar.
El Propietario se verá obligado a indemnizar y mantener indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier reclamación de Huéspedes debido a dichas negativas.
Con el fin de proteger a House4Holiday y a sus usuarios, House4Holiday implementa un sistema de “Faltas” diseñadas para controlar y reducir el riesgo de problemáticas entre Huéspedes, Propietarios y Usuarios, sancionando, penalizando y restringiendo el acceso a aquellos Usuarios que no cumplan con los presentes Términos y Condiciones y que sean un riesgo potencial para futuras Reservas.
Las Faltas Menores son generadas y acumuladas sobre los Anuncios y no sobre los propietarios, y la acumulación de ellas podrá generar Faltas Mayores.
- La acumulación de dos faltas menores generará la suspensión del anuncio por 15 días.
- La acumulación de tres faltas menores generará la suspensión permanente del Anuncio y generará una Falta Mayor para el Propietario.
Las Faltas Mayores son generadas y acumuladas sobre los Propietarios y no sobre los Anuncios.
Cada Falta Mayor, le representará un cobro de MXN$1,000 (mil pesos mexicanos) al Propietario, los cuales deberán ser pagados a House4Holiday por los medios que House4Holiday le indique al Propietario.
En caso de generar Faltas Mayores y no hacer el pago correspondiente de ellas, House4Holiday podría recuperarlo de usted, incluso compensando el costo de las faltas con sus futuros pagos de Depósitos de Llegada en los casos que aplique.
Al acumular 3 Faltas Mayores, House4Holiday podrá eliminar la cuenta del Propietario de la plataforma “www.house4holiday.com.mx” y terminar el Contrato de manera inmediata sin incurrir en responsabilidad alguna, sin necesidad de resolución judicial. Además, el Propietario perderá el derecho por completo de restaurar su cuenta, registrar una cuenta nueva y de acceder o utilizar la Plataforma de House4Holiday a través de una cuenta de otro miembro.
Contenido del Anuncio del Propietario.
House4Holiday permite que el Propietario ingrese libremente el contenido e información de sus respectivos alojamientos en sus Anuncios, sin embargo, existen limitaciones y estándares que se tienen que cumplir para que dicho Anuncio sea aprobado y publicado por House4Holiday.
Es responsabilidad y obligación del Propietario, incluir todas las características e información posibles en sus Anuncios, llenando por completo todos los campos de información solicitados al momento de registrar su Anuncio, haciéndose responsable por toda la información contenida en el mismo, así como de su constante actualización y veracidad.
Para que un Alojamiento sea elegible para ser anunciado en la plataforma de House4Holiday todos sus Medios de Publicidad, deberá cumplir lo siguiente:
- Ser un Alojamiento único y/o en la naturaleza.
Las bases de House4Holiday son la naturaleza y la originalidad. House4Holiday busca crear una comunidad de Usuarios con inclinación a hospedajes diferentes y especiales, en donde se pueda disfrutar de un entorno natural. Las viviendas urbanas como departamentos, casas, Hoteles de Negocios, etc.; no son parte del Concepto que House4Holiday busca crear.
- Ser un Alojamiento dedicado únicamente para el servicio de rentas vacacionales.
Si el Alojamiento está pensado para ser el hogar (temporal o permanente) de alguna persona, este no aplicará para pertenecer en House4Holiday.
- El Alojamiento deberá tener una buena presentación en cuanto a estética, cuidados y mantenimiento.
Alojamientos descuidados, abandonados o sin mantenimiento no aplicarán para pertenecer en House4Holiday.
House4Holiday se reserva el derecho de determinar el cumplimiento de dichos estándares a su pura discreción.
Aprobación y Publicación del Anuncio.
Para que un Anuncio sea aprobado y publicado por House4Holiday, deberá cumplir lo siguiente:
- El título del Anuncio deberá ser diferente al nombre o marca del establecimiento.
- El título del Anuncio no podrá contener información que no tenga que ver con alojamiento.
- El título del anuncio no podrá contener símbolos ni emojis.
- La descripción del Anuncio deberá estar redactada correcta y legiblemente.
- La descripción del Anuncio no podrá contener el nombre o marca del establecimiento, así como ninguna información de contacto con la que los Huéspedes puedan contactar al Propietario por medios externos a House4Holiday, incluidas direcciones para llegar al Alojamiento.
- La descripción del Anuncio no podrá contener información que promueva acceso a sitios web externos o interactúe de otro modo con un sitio web externo, aplicación o servicio de terceros.
- La descripción del Anuncio no podrá contener información que invite a los huéspedes a utilizar servicios externos que comprometan la reservación del huésped a través de la plataforma de House4Holiday.
- La descripción del Anuncio no podrá contener información con intención de hacerse pasar por persona o entidad, así como de hacerse pasar por el propietario de una cuenta o propiedad que no le pertenece.
- La descripción del anuncio no podrá contener información irrelevante con el alojamiento o servicio de hospedaje que se ofrece.
- La descripción del Anuncio no podrá contener información inapropiada, obscena, grosera o ilegal como se describe en el apartado “Contenido”.
- El costo por noche del Alojamiento no deberá ser excesivo de acuerdo con el tipo de alojamiento.
- El costo por noche del Alojamiento no deberá ser excesivo.
- La sección de fotografías no podrá contener no podrá contener imágenes o fotografías inapropiadas, obscenas, groseras o ilegales como se describe en el apartado “Contenido”.
- La sección de fotografías no podrá contener no podrá contener imágenes o fotografías no relacionadas con el Alojamiento que se busca anunciar.
- Las fotografías o imágenes cargadas deberán tener una resolución mínima de 900 x 900 pixeles.
- El Alojamiento deberá cumplir con los Estándares para Alojamientos.
- La información de la Descripción deberá coincidir con la información del resto del Anuncio (Fotografías, ubicación, amenidades, Habitaciones, Políticas de Cancelación del Propietario, reglamento, capacidad, precio, etc.)
- El Anuncio deberá contener una Política de Cancelación del Propietario.
- La ubicación en el mapa deberá ser la correcta y coincidir con la dirección, Código Postal, Municipio, Estado y País indicados.
Es responsabilidad suya como Propietario, mantener la información de su Anuncio actualizada en todo momento, así como precio, disponibilidad en calendario, requisitos por parte de los Huéspedes y detalles del servicio correspondientes a éste.
Si el Propietario desea hacer una modificación en su anuncio como agregar fechas no disponibles o liberar fechas bloqueadas, deberá solicitarlo al equipo House4Holiday.
Si dicha actualización implica la afectación de una Reserva Confirmada a través de la plataforma de House4Holiday, House4Holiday solicitará al Propietario el acuerdo y consentimiento del Huésped para dicha Modificación.
Cualquier cambio en la descripción del Anuncio, Política de Cancelación del Propietario, Reglamento del Propietario, modificación al precio o iteración, no afectará ni aplicará a ninguna reservación ya confirmada, respetando las condiciones de los servicios establecidas al momento de la realización de dicha reserva, dándole la posibilidad al huésped de mantener el precio original que existía al momento de confirmada la reserva, así como la exigencia de todo lo mencionado en el Anuncio.
Todo cambio de una reserva previamente confirmada en las condiciones del alojamiento, deberá ser notificada de manera inmediata al equipo de House4Holiday, así como al Huésped en cuestión, dando conocimiento de esta circunstancia y permitiendo al Huésped y al equipo de House4Holiday, tomar una decisión derivada de dicho cambio, con sus consideraciones necesarias.
Si el Propietario establece un límite de Huéspedes poco razonable para un Alojamiento, House4Holiday podría pedirle que lo modifique para reducir el riesgo de daños, quejas o molestias por parte de los Huéspedes.
Modificaciones al Anuncio por parte de H4H.
House4Holiday se reserva el derecho de modificar Título, fotografías, texto y demás información del Anuncio del Propietario antes o después de la Aprobación y Publicación del Anuncio, si consideramos necesario para prevenir los siguientes casos:
- Falsedad en la información.
- Errores de redacción.
- Información ofensiva, prohibida o indebida.
- Cualquiera de los puntos del apartado “Aprobación y Publicación del Anuncio”.
House4Holiday ofrece la opción para Propietarios de hacer sus anuncios “Destacados” a través de una membresía con House4Holiday, con el objetivo de incrementar la visibilidad de su anuncio, su exposición en los Medios de Publicidad de House4Holiday y redes sociales y aumentar la posibilidad de reservas.
House4Holiday no se hace responsable de que un anuncio no obtenga los resultados esperados por el Propietario ni obtener las reservas esperadas tras haber contratado la membresía de Anuncios Destacados.
El Propietario entiende que el hecho de que su anuncio sea destacado no significa que el mismo aparecerá todo el tiempo en la parte superior y encabezados del sitio web “www.house4holiday.com.mx”, así como en la actividad diaria de los Medios de Publicidad y redes sociales. Los Anuncios Destacados tienen el beneficio de tener una exposición y visibilidad mayor a los anuncios convencionales, sin embargo, House4Holiday no garantiza que los mismos sean expuestos y promocionados diariamente y a todo momento.
Los Anuncios destacados tienen las mismas obligaciones, responsabilidades y consecuencias que un Anuncio convencional.
Las mensualidades de pagos de meses anteriores o que estén tomando lugar, no aplicarán a devoluciones. Si usted cancela en un mes determinado, y el cobro de dicho mes aún no se ha realizado, usted deberá saldar dicho pago.
El Propietario podrá terminar esta membresía en cualquier momento, enviando un correo electrónico a House4Holiday solicitando la cancelación.
El Propietario se compromete a mantener actualizado el calendario de cada uno de sus alojamientos dentro de su cuenta en “www.house4holiday.com.mx” con el fin de mantener el inventario y la disponibilidad al día y evitar sobre venta.
House4Holiday se compromete a hacer llegar a la cuenta del Propietario proporcionada, el dinero respectivo del Pago Inicial del Huésped de una reserva confirmada, una vez que la reserva tome lugar y de acuerdo con los Términos de la sección “Cobros, Retención y Envío de Pagos”. House4Holiday intentará, sin obligación, notificar al Propietario una vez que el Pago Inicial sea efectuado.
El Propietario se compromete a mantener la comunicación en el periodo intermedio entre la Confirmación de la Reserva y el Check in del Huésped, tanto con el Huésped, como con House4Holiday.
Las reservaciones serán aceptadas por parte de House4Holiday si y sólo si el Huésped realiza el pago del anticipo/apartado de su reservación a través de la plataforma de House4Holiday y directamente a la cuenta de HOUSE4HOLIDAY ACCOMMODATIONS.
Una reserva es considerada como reservación de House4Holiday únicamente si son procesadas a través de la plataforma de House4Holiday: “www.House4Holiday.com.mx”.
El Propietario se compromete a respetar las reservaciones desde el momento en que estas aparezcan como “confirmadas” en el sitio web. Si el Propietario no respeta alguna reservación por cualquier circunstancia, estará obligado a dar al Huésped alojamiento alternativo de similares características y al mismo precio, de lo contrario, House4Holiday podrá eliminar la cuenta del Propietario y terminar el Contrato de manera inmediata sin incurrir en responsabilidad alguna, sin necesidad de resolución judicial.
Si el Propietario no puede respetar una Reservación Confirmada por cualquier razón o circunstancia imprevista y a causa del descuido del Propietario, este deberá informar tanto a House4Holiday como al Huésped de manera inmediata, ateniéndose a las consecuencias respectivas (en caso de aplicar) descritas en los apartados “Indemnización por parte del Propietario” y “Cancelaciones” respectivamente, contenido en los Términos y Condiciones para Propietarios.
El Propietario del Alojamiento reconoce y acepta que House4Holiday se reserva el derecho de cancelar cualquier Reservación si se sospecha de fraude, actividad ilegal o cualquier otra actividad inapropiada.
El Propietario acepta que House4Holiday reciba el Pago Inicial del Huésped en calidad de apartado, como se describe en el apartado “Cobros, Retención y Envío de Pagos” en los Términos y Condiciones Generales, y que retenga y envíe el Depósito de Llegada al Huésped en el momento correspondiente. También, el propietario se compromete a proporcionar y respetar la Reserva del Huésped desde el momento en que la Reserva se muestre como confirmada, sin importar no haber recibido ninguna cantidad monetaria como garantía y de acuerdo a lo establecido en el Anuncio del Alojamiento reservado.
El Propietario del Alojamiento acepta que House4Holiday actúa como intermediario entre el Propietario y el Huésped.
Las comisiones descontadas del valor total de la reserva del Propietario, llamadas Comisiones por Distribución, son descritas en el apartado “Tarifas y Comisiones” de los Términos y Condiciones del Propietario.
El Propietario acepta que House4Holiday realice el cobro de la Comisión por Distribución, directamente del pago del Pago Inicial del Huésped al momento de hacer su reservación.
House4Holiday emitirá el pago correspondiente al propietario dentro de las primeras 24 a 72 horas, desde el momento del check in de la reserva, establecido en el anuncio del propietario.
El propietario acepta que en caso de disputa, este pago podrá ser retenido por House4Holiday hasta que dicha disputa haya sido solucionada.
Responsabilidad Fiscal del Propietario.
Como Propietario, es importante que comprenda sus responsabilidades fiscales y cumpla con ellas en cada una de las regiones y países en los que opera. En muchos casos, los propietarios pueden estar sujetos a impuestos sobre la renta, impuestos sobre ventas o IVA, impuestos turísticos o impuestos sobre bienes raíces, entre otros.
Por lo tanto, en relación con el pago de impuestos, el propietario reconoce su compromiso de incluir el IVA correspondiente del costo de su reserva en sus Anuncios y de cobrar al huésped del Importe Restante de la Reserva al momento del check-in, así como de realizar las declaraciones fiscales correspondientes a sus ganancias como propietario en tiempo y forma, siguiendo las leyes fiscales locales.
Cabe destacar que House4Holiday no se hace responsable de los impuestos adeudados por los propietarios. Es responsabilidad del propietario cumplir con las leyes fiscales locales y pagar los impuestos correspondientes a sus ganancias.
Como Propietario, es su responsabilidad conocer y cumplir sus obligaciones legales con respecto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA o cualquier otro impuesto indirecto que aplique, como impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes. Además, acepta ser responsable del pago de impuestos estatales y municipales que le correspondan. Tanto el Propietario como House4Holiday reconocen que, en caso de haber cambios a la normativa fiscal vigente, ambos realizarán los ajustes conducentes para no causar ningún incumplimiento.
Modificación de Reservación como Propietario.
Usted como Propietario puede aceptar o no las modificaciones de reserva solicitadas por el Huésped (P. ej.: Fechas de reserva, duración de la estancia, número de Huéspedes, servicios, mascotas, etc.). Si usted está dispuesto a aceptar cualquier tipo de modificación en sus futuras reservas, usted deberá indicarlo claramente en su Anuncio o en su Política de Cancelación del Propietario, así como todas las condiciones y costos que apliquen en cada una.
Si el Huésped lo contacta externamente para solicitarle una Modificación de Reservación y usted acepta, dicho acuerdo deberá ser comunicado por ambas partes, junto con todas sus condiciones a House4Holiday, de lo contrario, House4Holiday no considerará la existencia de dicha modificación y se deslindará completamente, en caso de existir, de cualquier malentendido o responsabilidad proveniente de la misma en el futuro.
Si usted se rehúsa a aceptar una Modificación de Reservación solicitada por el Huésped, la cual usted ofrezca como opción en su Anuncio o en su Política de Cancelación del Propietario y que, además, cumpla dentro de las condiciones aplicables que usted haya establecido en el mismo, el Huésped podrá comunicar dicha negativa a House4Holiday, y House4Holiday le pedirá el cumplimiento de la Modificación de Reservación. En caso de rehusarse o presentar negativa, ésta será considerada como una falta baja en su expediente de House4Holiday.
Cancelación de Reservación como Propietario.
Como Propietario, si usted quiere cancelar una reserva, deberá acordar la cancelación con el Huésped al menos 10 días previos a la reserva. Si usted como Propietario le cancela al Huésped después de este periodo, se considerará como una Falta Mayor para House4Holiday. Para ver los tipos de faltas y sus respectivas penalizaciones, vea la sección “Faltas” en estos Términos y Condiciones.
Una vez acordada la cancelación entre propietario y huésped, se generará el reembolso de la cantidad de reserva correspondiente, al huésped, y se cobrará una penalización del 5% del total de la reserva, al propietario, para compensar las comisiones de transacciones de pago y reembolso de la plataforma de pago.
El propietario acepta y está de acuerdo en que House4Holiday podrá hacer el cargo de dicha penalización de futuros pagos o pendientes por realizarse.
Usted acepta que estos Términos y Condiciones de House4Holiday prevén la Política de cancelación que usted establezca. En caso de que un reembolso a un Huésped se ponga en espera razonablemente en virtud de estos Términos y Condiciones, se podría retrasar el envío de cualquier cobro correspondiente a dicha Reservación hasta que se tome una decisión sobre el reembolso.
El sistema de pagos de House4Holiday establece que el huésped pague el monto total de su reservación al momento del check in, mientras que House4Holiday cobrará al huésped un Depósito de Llegada equivalente al 20% del costo total de la reserva como garantía para el propietario en caso de que el huésped cancele o no asista a su reserva, por ende, el propietario acepta que la única garantía que posee en cuanto a la asistencia del huésped a su respectiva reservación, es el Depósito de Llegada, el cuál se describe en el apartado “Tarifas y Comisiones” de los Términos y Condiciones Generales.
El Propietario acepta que es el único responsable de establecer sus propias Políticas de Cancelación y Condiciones de Reembolso en cada uno de sus anuncios, y que estas deben considerar que el monto máximo de recuperación no puede superar el valor del Depósito de Llegada.
El Propietario acepta que el monto máximo que House4Holiday le puede hacer llegar con respecto a la cancelación o inasistencia de los huéspedes es la cantidad equivalente al Depósito de Llegada y el propietario se compromete a establecer sus políticas de cancelación y reembolso conforme a ello.
Las Condiciones de Reembolso son aquellas especificaciones en el Anuncio del Propietario que delimitan bajo que condiciones, y en que porcentajes, el huésped puede aplicar a una devolución de su Depósito de Llegada.
El Propietario deberá respetar las Condiciones de Reembolso que establezca, así como su Política de Cancelación y no podrá cambiarlas a su conveniencia. Si House4Holiday detecta el cambio de último momento de una Condición de Reembolso o Política de Cancelación para beneficiarse como Propietario de una reserva ya confirmada, será considerada una falta alta.
Usted como Propietario deberá establecer las Condiciones de Reembolso en su Política de Cancelación del Propietario, de esta manera, si el Huésped aplica para una Cancelación de Reservación en tiempo y forma, se le reembolsará el porcentaje del Depósito de Llegada dictaminado por la Política de Cancelación del Propietario y a usted se le enviará su parte del pago correspondiente.
Si usted no establece ninguna Política de Cancelación del Propietario o ninguna Condición de Reembolso en la misma, y la Cancelación de Reservación del Huésped es aplicable, se le devolverá al huésped el porcentaje de Depósito de Llegada correspondiente lo dictaminado por las Condiciones de Devolución de House4Holiday explicadas en el apartado “Reembolsos” de los Términos y Condiciones Generales, sin incluir las Comisiones de Servicio, Comisiones de Pago en Línea ni impuestos correspondientes en caso de aplicar.
Cuenta Bancaria de Envío de Pagos.
En caso de que House4Holiday tenga que enviar un porcentaje, o la cantidad completa del Depósito de Llegada al propietario, así como cualquier otro pago aplicable, el Propietario deberá proporcionar a House4Holiday una cuenta de bancaria en la que recibirá los pagos.
El Propietario se compromete a compartir con House4Holiday una cuenta bancaria, vigente, oficial y legal para recibir los pagos respectivos de sus Reservaciones. El propietario deberá compartir dichos datos de pago con House4Holiday a través de correo electrónico.
El propietario reconoce y acepta que House4Holiday no será responsable de ningún daño o costo adicional resultante de un error de procesamiento de pago, incluyendo, pero no limitado a tarifas bancarias, cargos por sobregiro, intereses u otros gastos bancarios.
Si el Propietario proporciona una cuenta bancaria de un tercero o que no se encuentre a su nombre para que se realicen los pagos, el Propietario deberá estar autorizado para hacerlo y es responsable de todos los importes de pago, así como la exactitud de la información de cobro que se proporcione.
Si la Información de Pagos proporcionada por el Propietario pasa a ser obsoleta o deja de estar vigente, será responsabilidad del Propietario informar a House4Holiday inmediatamente y enviar una nueva cuenta bancaria vigente bajo las mismas condiciones y los mismos medios.
House4Holiday se reserva el derecho de retener los pagos del Propietario si el Propietario no ha proporcionado ninguna información de pago o si su información de pago es obsoleta o no vigente.
Es responsabilidad del Propietario proporcionar a House4Holiday la información de pagos correcta, o en su defecto, confirmar que la información proporcionada a House4Holiday es correcta o solicitar su corrección de inmediato con House4Holiday.
House4Holiday no se hace responsable de que cualquier pago enviado a la cuenta bancaria proporcionada por el Propietario, no sea recibido por el mismo o sea recibido de forma incorrecta.
El uso y protección de los datos personales y bancarios proporcionados por el Usuario a House4Holiday están establecidos en las Políticas de Privacidad
House4Holiday se compromete a no utilizar la información de pagos del Propietario para ningún propósito que no sea el envío de pagos al mismo.
El Propietario Durante la Estancia.
La estancia de un Huésped comienza en el momento en que el Huésped realiza el check-in y termina cuando el mismo realiza el check-out.
Cuando la estancia del Huésped esté tomando lugar, el propietario se compromete a:
- Proporcionar acceso al huésped dentro del Alojamiento Reservado (Presencial o virtualmente).
- Proporcionar al huésped indicaciones e instrucciones sobre el Alojamiento Reservado y la Propiedad (Presencial o virtualmente).
- Proveer atención y servicio durante toda la estancia.
- Respetar la privacidad del huésped al mantener una distancia razonable del Alojamiento reservado.
- Ver por la seguridad de sus Huéspedes.
- Crear un ambiente ameno entre sus huéspedes y usted, su equipo, sus empleados, otros huéspedes y cualquier otro tercero involucrado en la propiedad.
- Mantener comunicación con el Huésped en todo momento.
- Resolver las dudas e inquietudes del Huésped de manera amable.
Ingreso del Propietario al Alojamiento durante la Reserva.
Usted como Propietario no podrá ingresar a un Alojamiento Reservado mientras una reserva esté tomando lugar salvo en las siguientes condiciones específicas:
- Es solicitado por el huésped para revisar, reparar o reemplazar cualquier bien material, objeto, servicio o condición relacionada con la Reserva.
- Es solicitado por el Propietario y aceptado por el huésped para revisar, reparar o reemplazar cualquier bien material, objeto, servicio o condición relacionada con la Reserva.
- Es realmente necesario para salvaguardar el Alojamiento o a un tercero. Esta decisión podrá ser a discreción del Propietario y mientras sea compatible con la legislación aplicable.
Medidas de Protección de Daños del Propietario.
Es responsabilidad del Propietario establecer Medidas de Protección de Daños que le permitan cubrir y prevenir de manera adecuada, de acuerdo con el tipo de Alojamiento, inmobiliario, objetos de valor y el valor proporcional del Alojamiento ofertado con todo lo que incluye, cualquier daño físico o material ocasionado por un Huésped durante su estancia. Algunos ejemplos, sin limitarse, pueden ser:
- Solicitar al huésped un depósito de Seguridad
- Contratar una póliza de seguro, garantía o indemnización.
- Establecer un contrato interno entre Propietario y Huésped
- Solicitar identificación o credencial como garantía
- Utilizar la aseguradora o garante del Huésped o cualquier invitado o tercero.
Cualquier medida o medidas de protección de daños que el Propietario decida establecer, deberán estar claramente establecidas en el Anuncio del Alojamiento del Propietario, de lo contrario, el Huésped tendrá el derecho de rechazar participar en dichas medidas.
El Propietario acepta que, de no establecer ninguna Medida de Protección de daños, no podrá obligar al huésped a hacerse responsable de cualquier daño en caso de ocurrir, y House4Holiday no tendrá ninguna responsabilidad de compensar o cubrir dichos daños. Sin embargo, el Propietario podrá buscar la manera de conciliar de manera directa con el huésped para la restitución del daño, incluso si el Propietario estableció una medida de protección de daños, pero esta no es suficiente para restituir la pérdida en cuestión.
House4Holiday le recomienda al Propietario cobrar un depósito de seguridad al Huésped que sea capaz de cubrir cualquier accidente o desperfecto de acuerdo con sus necesidades y proporcional a los costos de recuperación del mobiliario incluido en su alojamiento, de igual forma, le recomendamos obtener un seguro adecuado para sus Servicios de Propietario.
El propietario acepta que, si establece el cobro de un depósito de seguridad como Medida de Protección de Daños, deberá solicitarlo de manera externa a House4Holiday y al momento del check in del huésped y no antes.
House4Holiday le recomienda al Propietario recordarles a sus huéspedes sobre las Medidas de Protección de Daños establecidas en el Anuncio, una vez que la reserva esté confirmada. De esta manera, usted garantizará que el Huésped sabrá sobre dichas medidas a su llegada y no le tomarán por sorpresa, causando algún tipo de discusión.
House4Holiday no se hace responsable de ningún tipo de daño material o físico, ni ninguna pérdida monetaria, afectación de inmueble, mobiliario ni daños adicionales que ocurran antes, durante o después de la estancia del Huésped dentro del Alojamiento o instalaciones del propietario o durante la realización de cualquier actividad externa a House4Holiday, en cualquier lugar. Cualquier incidente ocasionado por el huésped, deberá ser capaz de ser cubierto por las respectivas Medidas de Protección de Daño del Propietario establecidas previamente.
La reparación a daños realizados en la propiedad, así como cualquier desperfecto ocurrido, resultante de una pérdida monetaria o daño físico ocurrido deberá ser acordado entre el Propietario y el Huésped, y restituido al Propietario por parte del Huésped, de acuerdo con las Medidas de Protección de Daño del Propietario.
Limitaciones de Responsabilidad ante sucesos durante la reserva.
House4Holiday intenta por mantener Usuarios bien intencionados y que busquen disfrutar de una estancia pacíficamente, así como de verificar los mismos en la medida de lo posible, sin embargo no nos hacemos responsables de que alguno de nuestros Huéspedes tenga un mal comportamiento y actúe de forma negativa en contra del Alojamiento, Propietario, cualquier miembro de su equipo, otros huéspedes, vecinos o cualquier otro tercero interno o externo del Alojamiento, ni de cualquier suceso que ocurra durante la reserva.
Si el propietario detecta que un huésped está tendiendo una conducta peligrosa o riesgosa contra cualquier persona, o está causando daños evidentes en la propiedad, podrá utilizar medidas consecuentes con la ley aplicable para controlar o sacar al Huésped del Alojamiento, y deberá reportarlo de inmediato a House4Holiday.
El Propietario acepta expresamente que la prestación de, o la posibilidad de prestar sus servicios del propietario a otras personas, es bajo su propio riesgo.
Si durante cualquier momento de su estancia, usted como Propietario detecta que un Huésped representa una amenaza inminente para usted, su propiedad, cualquier miembro de su equipo, vecinos o cualquier otro tercero interno o externo a la propiedad, deberá ponerse a salvo inmediatamente y comunicar el suceso a las autoridades competentes, así como a House4Holiday
El Propietario acepta expresamente que, aunque House4Holiday intenta crear estancias seguras, no puede controlar las intenciones de ningún Huésped, sus acompañantes, invitados o cualquier otro tercero, por ende, el Propietario libera por completo a House4Holiday de toda responsabilidad, daños, altercado, problemática y resolución legal, ante cualquier suceso que pueda tomar lugar durante la reserva.
House4Holiday no tendrá responsabilidad alguna ante ningún suceso que ocurra durante las reservas, por más grave que sea, y el Propietario se compromete a liberar a House4Holiday de cualquier resolución jurídica o legal que tome lugar a partir de este suceso.
Ante cualquier accidente, solicitar ayuda inmediata a los números de emergencias locales.
Usted como Propietario libera a House4Holiday de cualquier accidente que pueda ocurrir en su propiedad y que pueda afectar directamente a usted, a cualquier huésped, acompañantes, invitados o cualquier otro tercero.
Indemnización por parte del Propietario.
El Propietario acepta que indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a House4Holiday, consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos o responsabilidades contra terceros que surjan de cualquier acción u omisión del Propietario mencionando de manera enunciativa más no limitativa los siguientes:
- Falsedad en declaraciones en el presente Contrato.
- Cualquier responsabilidad que pueda surgir relacionadas con datos personales y/o acceso a la Información y Protección de Datos Personales respecto a los datos personales que House4Holiday comparte con el Propietario.
- Cualquier problemática relacionada con la propiedad o derecho de uso de las instalaciones donde se encuentra el Propietario, que limite o interrumpa la comercialización de las mismas.
- Cualquier problemática con respecto a negligencia, dolo o fraude del Propietario.
- Incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual.
- Cualquier responsabilidad relacionada con impuestos, salarios y demás pasivos del Propietario, sus contratistas o sus empleados.
- Demandas o reclamaciones de los empleados o personal del Propietario, Huéspedes del Propietario y/o cualquier otro tercero.
- Reclamaciones de los Huéspedes
- Cualquier daño, delito, muerte o accidente en la propiedad o persona dentro de las Instalaciones.
- Incumplimiento de obligaciones y declaraciones.
En ningún caso, House4Holiday será responsable por daños incidentales, punitivos, especiales, indirectos ni consecuenciales (incluyendo perjuicios) ni costos de obtención de bienes o servicios sustitutos.
Si usted está utilizando los Servicios de Pago como representante que actúa en nombre de una empresa u otra entidad legal, también es aplicable para los Términos de esta sección.
Para registrarse y recibir los Servicios de Pago, usted declara y nos garantiza que:
- Está debidamente organizado, legalmente establecido y al corriente de las leyes del país en el que su empresa está registrada
- Tiene todo el derecho, poder y autoridad necesarios para celebrar este contrato, cumplir con sus obligaciones y otorgar los derechos, licencias y autorizaciones en este contrato.
Usted y su Representante afirman individualmente que están autorizados a proporcionar la información de pagos descrita a lo largo de este contrato y en la Política de Responsabilidad. Es posible que le solicitemos que proporcione información adicional o documentación que demuestre la autoridad de su Representante.
Usted acepta todos los Términos y Condiciones de Pago de este contrato y sus Políticas de Privacidad, y será responsable de cualquier acto u omisión que puedan cometer los empleados o agentes externos que utilicen el Servicio de Pago en su nombre. Para cualquier Método de Pago asociado a su cuenta en House4Holiday, usted autoriza a House4Holiday a almacenar el Método de Pago, remitir los pagos utilizando el Método de Pago para las reservaciones asociadas a su cuenta en House4Holiday y tomar cualquier otra medida permitida en los Términos de Pago con respecto al Método de Pago.
Rescisión e Incorporación para Propietarios.
House4Holiday tendrá el derecho de rescindir este Contrato mediante notificación por correo electrónico al Propietario y sin necesidad de resolución judicial en cualquiera de los siguientes casos:
- Si el Propietario incumple cualquier obligación descrita en el presente Contrato.
- Si el Alojamiento o Establecimiento del Propietario es declarado en concurso mercantil.
- Si el Alojamiento o Establecimiento del Propietario tuviera la amenaza de ser embargado.
- Si el Propietario comete falsedad de declaraciones, negligencia, fraude, y/o dolo en contra de House4Holiday.
- Si el Propietario no cumple en su Alojamiento o Establecimiento en tres ocasiones consecutivas con los Estándares de calidad administrativos y operativos para Alojamientos establecidos por House4Holiday.
- Si el Propietario incurre en el número de faltas suficiente y descritas en el apartado “Faltas”.
El Propietario acepta que House4Holiday tendrá el derecho de solicitar el cumplimiento forzoso del Contrato o darlo por terminado sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial. Sin embargo, únicamente en ciertas ocasiones, el Propietario tendrá el derecho de solventar el incumplimiento dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la notificación que reciba de House4Holiday, en cuyo caso la terminación quedará sin efecto.
Rescisión con Reservaciones Confirmadas Pendientes.
En caso de que el Propietario cancele su cuenta en House4Holiday existiendo reservas confirmadas en su cuenta pendientes de tomar lugar después de la fecha de cancelación, el presente Contrato, Términos y Condiciones, junto con todas sus Cláusulas y Anexos, seguirán estando vigentes hasta que el Propietario cumpla su última Reservación Confirmada pendiente.
El Propietario se compromete a respetar sus Reservaciones Confirmadas pendientes y recibir a los Huéspedes respectivos, de lo contrario, se rescindirá el contrato del Propietario y perderá el derecho por completo de restaurar su cuenta, registrar una cuenta nueva y de acceder o utilizar la Plataforma de House4Holiday a través de una cuenta de otro miembro, además, el Propietario se verá obligado a Indemnizar y mantener indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier reclamación de Huéspedes debido a dichas negativas.
Si el propietario opta por eliminar su cuenta teniendo Reservaciones Confirmadas pendientes, será su obligación informar a House4Holiday antes de que esta acción tome lugar, e informar inmediatamente a sus Huéspedes para notificarles de la Rescisión y hacerles saber que su Reserva será respetada.
El no tomar esta acción como Propietario antes de cancelar su cuenta, cortar la comunicación con House4Holiday o Rechazar la responsabilidad como Propietario de respetar las Reservas Confirmadas pendientes, será considerado como una falta grave, la cual rescinde su contrato completamente y eliminará su derecho como Propietario de restaurar su cuenta, registrar una cuenta nueva ni acceder o utilizar la Plataforma de House4Holiday a través de una cuenta de otro miembro. En este caso, sus Huéspedes recibirán un reembolso total del anticipo sin incluir la comisión de renta de House4Holiday.
Términos para Huéspedes
Última actualización: 07 de marzo del 2023
ÍNDICE.
Contents
Uso de datos a través del Huésped. 1
Derechos de Propiedad Intelectual 2
Modificaciones en los Anuncios. 2
Responsabilidades del Huésped. 3
Errores de Procesamiento de Pagos: 7
Devolución del Depósito de Llegada una vez completado el check-in. 7
Rango de Tiempo de Envío y Tolerancia. 8
Responsabilidad Fiscal del Huésped. 9
Modificación de Reservación como Huésped. 10
Reembolso del Costo de la Reservación. 10
Reembolso ante Cancelación del Propietario. 11
Reembolso ante Rescisión del Propietario. 11
Cuenta Bancaria de Envío de Pagos. 11
Uso de Servicios Externos del Propietario. 13
Responsabilidad ante Daños durante la Estancia. 13
Deslinde de Responsabilidad. 13
Asunción de Responsabilidad. 13
Limitaciones de Responsabilidad ante sucesos durante la reserva. 14
Indemnización por parte del huésped. 15
Declaraciones del Huésped.
- El Huésped declara, para todos los efectos legales a que haya lugar, que es Propietario de toda la información señalada como: nombre, número telefónico, fotografía de identidad y dirección de correo electrónico establecidos en su cuenta.
- El Huésped declara que sus intenciones como Huésped son de buena fe y sin ningún tipo de dolo o vicio que pueda causar problemas a House4Holiday ni al Propietario, su establecimiento, empleados ni cualquier otro tercero.
- El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.
Uso de datos a través del Huésped.
Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.
Aviso de Privacidad.
House4Holiday será el responsable de la privacidad de los datos del huésped. Toda tu información personal a través de la plataforma de House4Holiday, es regida por nuestra Política de Privacidad.
Derechos de Propiedad Intelectual.
Como Huésped, usted se compromete a no hacer nada que perjudique o dañe el renombre comercial de House4Holiday o la reputación del mismo.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio del Propietario, uso del Servicio del Propietario, o acceso al Servicio del Propietario o cualquier parte del sitio web “www.house4holiday.com.mx”, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.
Catálogo de Alojamientos.
House4Holiday ofrece en su sitio web “www.house4holiday.com.mx” un Catálogo amplio de Anuncios de Alojamientos disponibles para su reserva. Dicho Catálogo secciona los Alojamientos por Ubicación y Categoría, entre otros. Usted como Usuario puede explorar entre nuestro Catálogo de Alojamientos y reservar el que más le agrade.
Anuncios.
Los Alojamientos son publicados en la plataforma de House4Holiday en forma de “Anuncios” por parte de los Propietarios. Dichos anuncios contienen información relevante del Alojamiento, por ejemplo: Fotografías, descripción, precio, amenidades, ubicación aproximada, disponibilidad, Reglamento del Propietario, Política de Cancelación del Propietario, condiciones, permisos, entre otros.
Dado a que los Alojamientos son publicados en el sitio web por parte de los Propietarios y no por parte de House4Holiday, el Usuario acepta que House4Holiday no se hace responsable por información errónea o falsa en cuanto a los alojamientos de nuestro Catálogo, tales como pero no limitados a: Categoría, Ubicación, Información, etc. Sin embargo, si usted detecta que algún alojamiento contiene información errónea o falsa, usted podrá comunicarlo a House4Holiday para la realización de un estudio sobre el mismo.
House4Holiday exige a los Propietarios cumplir con ciertos estándares de calidad para poder publicar su Anuncio en la plataforma de House4Holiday, así como pasar por un proceso de verificación en cuanto a la información publicada en sus Anuncios, sin embargo, y dado a que la información de los Anuncios y las imágenes de los mismos, es cargada y publicada por los Propietarios, House4Holiday no garantiza que las fotografías de los Alojamientos sean 100% coincidentes con el Alojamiento real, así como sus colores y detalles.
Modificaciones en los Anuncios.
Dado a que los Anuncios en nuestra plataforma pertenecen tanto a los Propietarios como a House4Holiday, el Propietario puede cambiar la información y precios de los mismos en cualquier momento, por lo tanto, toda la información, descripción y precios de los Anuncios, están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
Términos para Huéspedes.
House4Holiday ofrece el derecho a usar la Plataforma House4Holiday para hacer uso de todas las opciones disponibles y para comparar y reservar los Alojamientos de interés del Huésped dentro de nuestro Catálogo de Alojamientos.
Ser Huésped.
Para poder ser Huésped y utilizar muchas funciones de la plataforma de House4Holiday, usted debe registrar una cuenta, así como procurar que la información de la cuenta sea precisa.
Como proveedor de la Plataforma House4Holiday, House4Holiday no posee, controla, ofrece ni administra ningún Anuncio, Servicios del Anfitrión o cualquier otro tipo de servicios. House4Holiday no es parte de los contratos celebrados directamente entre los Propietarios y los Huéspedes, ni tampoco es agente inmobiliario, agencia de viajes ni asegurador.
Responsabilidades del Huésped.
En el momento en que usted recibe una Confirmación de Reserva por parte de un Propietario a través de la Plataforma House4Holiday, usted está celebrando un contrato directamente con el Propietario, por lo que usted, a partir de ese momento, es responsable de atender la Reservación y pagar el Propietario el Importe Restante de la Reserva a su llegada, o en caso de no poder asistir, usted es responsable de cancelar su reserva y notificar al Propietario y a House4Holiday de dicha Cancelación, con al menos 24 horas previas a su Check-in y usted acepta Indemnizar y mantener indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier reclamación del Propietario debido a dicha negativas.
Cualesquier términos, políticas, condiciones o contrato que usted celebre con los Propietarios de manera externa y complementaria, serán completa responsabilidad del Huésped, y usted libera a House4Holiday de cualquier responsabilidad, fraude, engaño, daño o cualquier problemática que surja del mismo acuerdo.
Usted como Huésped es completamente responsable de sus propios actos y omisiones en relación con los Términos y Condiciones de House4Holiday. También es responsable de los actos y omisiones de cualquier tercero que participe en sus Reservaciones.
Usted como Huésped es completamente responsable de sus propios actos y omisiones, así como también de los actos y omisiones de cualquier persona que participe en la Reservación, de cualquier persona a la que de acceso a cualquier Alojamiento u otro Servicio del Anfitrión.
Responsabilidades de los Huéspedes:
- Acatar las Normas y Reglamentos del Propietario y el Establecimiento durante su estancia.
- Acatar las Normas y Leyes que le apliquen durante su estancia.
- Cuidar y respetar el Alojamiento y lugares a los que tenga acceso en la propiedad, así como todos los bienes materiales de la misma.
- Actuar con Integridad, respetar y no causar ningún daño a ninguna persona o animal en la Propiedad o en sus alrededores.
- Respetar el número de Huéspedes permitido y establecido por usted en su Reserva. En caso de haber hecho una Modificación a su Reservación, respetar el número de Huéspedes acordado en la misma con el Propietario.
- A su salida, dejar el Alojamiento y las instalaciones en el estado que se encontraban a su llegada, incluyendo bienes materiales.
- Retirarse de los Alojamientos en los que se hospede, incluyendo las instalaciones generales en donde se encuentren los mismos, en el horario de check out establecido por el Propietario en su Anuncio.
Si usted no respeta el horario de check out y permanece en las instalaciones, el Propietario tiene derecho a exigirle que se marche e incluso implementar medidas consecuentes con la ley aplicable, así como también imponer penalizaciones razonables por el tiempo extra de ocupación.
- En caso de que usted, sus acompañantes, sus invitados o sus mascotas causen daños en el Alojamiento que usted reservó o en la propiedad en general que envuelve a dicho Alojamiento, usted es responsable ante el Propietario de pagar o compensar los mismos.
- En caso de haber menores de edad en su reserva o de que usted lleve a un menor a un Servicio del Anfitrión, usted deberá estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor, y usted es el único responsable de la supervisión de este.
Incumplimiento del Huésped.
El incumplimiento de cada una de las Responsabilidades mencionadas anteriormente generará una Falta Mayor para el Huésped.
El Huésped se verá obligado a indemnizar y mantener indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier reclamación del Propietario debido a cualquier incumplimiento de las responsabilidades mencionadas anteriormente y en el contenido de todos los Términos y Condiciones.
Faltas para Huéspedes.
Con el fin de proteger a House4Holiday y a sus usuarios, House4Holiday implementa un sistema de “Faltas” diseñadas para controlar y reducir el riesgo de problemáticas entre Huéspedes, Propietarios y Usuarios, sancionando, penalizando y restringiendo el acceso a aquellos Usuarios que no cumplan con los presentes Términos y Condiciones y que sean un riesgo potencial para futuras Reservas.
Al acumular 3 Faltas Mayores, House4Holiday podrá eliminar la cuenta del Huésped de la plataforma www.House4Holiday.com.mx y terminar el Contrato de manera inmediata sin incurrir en responsabilidad alguna, sin necesidad de resolución judicial. Además, el Huésped perderá el derecho por completo de restaurar su cuenta, registrar una cuenta nueva y de acceder o utilizar la Plataforma de House4Holiday a través de una cuenta de otro miembro.
Asunción de Riesgos.
En la medida en que lo permita la ley aplicable:
Usted como Huésped acepta asumir cualquier riesgo derivado de su acceso y uso de la Plataforma de House4Holiday, así como de cualquier Contenido del mismo y cualquier acceso a servicios, sitios web o enlaces de terceros contenidos en nuestro sitio web “www.house4holiday.com.mx”.
Usted como Huésped acepta asumir cualquier riesgo derivado de su estancia en cualquier Alojamiento, el uso de cualesquiera Servicios Externos del Propietario o cualquier otra interacción que tenga con otros Usuarios o Terceros, ya sea personalmente o en línea.
Usted como Huésped es responsable de verificar los Servicios del Propietario para determinar si son adecuados para usted y sus necesidades, incluyendo los Servicios de Hospedaje del Propietario que House4Holiday ofrece y los Servicios Externos del Propietario en los que usted desee participar externamente.
Usted como Huésped reconoce que algunas Actividades y Servicios del Propietario conllevan riesgos inherentes, por ejemplo: Extravío, Riesgo de enfermedad, lesiones corporales, accidentes, discapacidad, muerte, entre otros, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dichos Servicios del Propietario.
Obligaciones Huésped.
Adicional a cualquier obligación del Propietario mencionada en los presentes Términos y Condiciones, el Huésped se compromete a lo siguiente:
- Pagar el Importe Restante de la Reserva al Propietario al momento del check-in.
- Cumplir con los requisitos y garantías del Propietario siempre y cuando estos hayan sido solicitados por el Propietario en su Anuncio o por lo menos 24 horas previas al check-in.
- Respetar el reglamento del Propietario.
- Respetar y cuidar las instalaciones y Alojamiento del Propietario.
- Cumplir con los parámetros establecidos en su Reservación. (Número de huéspedes, mascotas, etc.)
- Establecer en su cuenta de com.mx, información verídica y correcta sobre su persona.
- Mantener comunicación con el Propietario previo y durante la Reservación.
- Mantener comunicación con el House4Holiday previo y durante la Reservación.
Obligaciones Legales.
La información proporcionada por House4Holiday respecto a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo. Es responsabilidad del Propietario confirmar sus obligaciones de forma independiente.
Como Huésped, usted acepta y asume todo riesgo inherente que pueda ser derivado de su acceso y uso del sitio “www.House4Holiday.com.mx”, la oferta de servicios de House4Holiday por cualquier medio y cualquier interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea. También acepta que se ha informado del sitio web: www.house4holiday.com.mx y de cualquier ley, reglamento, normativa u obligación que pudiera aplicarse a sus Servicios, y que para ello no se basa en ninguna manifestación de ley o de derecho realizada por House4Holiday.
Pago del Huésped.
El Huésped podrá realizar el Pago de su Reservación a través de la plataforma de House4Holiday, pagando únicamente las comisiones de servicio respectivas de la reserva generadas a favor de House4Holiday (de acuerdo a las Tarifas del alojamiento establecidas por el propietario en la plataforma “www.house4holiday.com.mx”), más el depósito de llegada correspondiente y las comisiones e impuestos correspondientes en caso de aplicar, generando en conjunto el “Pago Inicial del Huésped”. Todas las comisiones se describen en el apartado “Tarifas y Comisiones” de los Términos y Condiciones Generales.
El proceso de pago se lleva a cabo de la siguiente manera:
- El huésped realiza una reserva a través del sitio web de House4Holiday y paga el Pago Inicial del Huésped.
- House4Holiday procesa la comisión de servicio correspondiente a través del método de pago proporcionado por el huésped en el momento de hacer la reserva.
- House4Holiday procesa el pago del Depósito de Llegada y lo mantiene en una cuenta segura hasta que el huésped llegue y se verifique que la reserva a iniciado exitosamente.
- Al momento del check-in, el huésped paga el costo total de la reservación directamente al propietario y todo lo incluido en el Importe Restante de la Reserva.
- Una vez que se ha verificado que sea realizado el check-in exitosamente y ha iniciado la estancia del huésped, House4Holiday devuelve el depósito de llegada al huésped mediante un proceso de devolución directamente al método de pago con el que se procesó el pago de la reservación durante las siguientes horas o días. La variación de tiempo de envío del Pago Inicial se explica en la subsección “Rango de Tiempo de Envío y Tolerancia”.
Este proceso de pagos garantiza la seguridad y la transparencia en la gestión de pagos y depósitos de llegada para todas las partes involucradas en la reserva de alojamientos a través de House4Holiday.
Al reservar un Alojamiento, el Huésped acepta pagar todos los cargos por su reservación en el momento correspondiente, así como otras posibles tarifas y cargos que se identificarán en el Anuncio del Alojamiento o en durante el proceso de pago.
En el momento que el estatus de su Reservación cambie a “Confirmada”, usted estará celebrando un contrato directo con el Propietario por la prestación de sus servicios de hospedaje bajo todos los términos establecidos en este contrato y en el Anuncio del Alojamiento Reservado ante los cuales usted como huésped estará sujeto y será responsable de cumplir, incluyendo, sin limitación, Reglamento del Propietario, Política de Cancelación del Propietario, estándares, requisitos, etc. Es responsabilidad del Huésped leer y comprender toda la información establecida en el Anuncio del Propietario y así como la información que se muestre durante el proceso de pago antes de reservar un Alojamiento.
Errores de Procesamiento de Pagos:
En caso de que se produzca un error en el procesamiento de un pago, House4Holiday se comunicará con el Huésped para informarle del error. House4Holiday se reserva el derecho de cancelar la Reservación si el pago no se puede procesar correctamente.
House4Holiday adoptará las acciones apropiadas para corregir cualquier equivocación en el procesamiento de pagos que haya sido detectada. Dichas acciones podrían implicar abonar o cargar (según sea pertinente) en la forma de cobro inicial o en la forma de pago seleccionada o usada por el cliente, para asegurar que éste reciba o pague la cantidad adecuada.
Si se produce un error en el procesamiento de un pago y el Huésped ya ha sido cobrado, House4Holiday procesará un reembolso completo a la forma de pago original del Huésped lo antes posible.
El Huésped reconoce y acepta que House4Holiday no será responsable de ningún daño o costo adicional resultante de un error de procesamiento de pago, incluyendo, pero no limitado a tarifas bancarias, cargos por sobregiro, intereses u otros gastos bancarios.
Devolución del Depósito de Llegada una vez completado el check-in.
- Al momento del check-in, el Huésped recibirá el reembolso del depósito de llegada, siempre y cuando cumpla con el pago correspondiente de la reserva y todas las condiciones establecidas al momento de realizar su reserva y que se encuentren presentes en el Anuncio reservado.
- El Huésped reconoce y acepta que el costo total de la Reservación deberá ser pagado directamente al Propietario del Alojamiento en el momento de su llegada.
- El Huésped acepta que House4Holiday procesará las comisiones de servicio correspondientes en su cuenta bancaria únicamente.
El Huésped acepta que House4Holiday no será responsable por los cargos bancarios, impuestos u otros gastos incurridos por el Huésped en relación con los pagos recibidos.
Rango de Tiempo de Envío y Tolerancia.
House4Holiday hará la devolución del Depósito de Llegada dentro de las siguientes dos a cuarenta y ocho horas a partir del Inicio de la Reserva, considerando días hábiles. Sin embargo, en algunas ocasiones este Rango de Tiempo de Envío puede incrementar debido a factores externos que House4Holiday no controla. El Huésped entiende y acepta que en algunas ocasiones el envío del Depósito de Llegada podrá retrasarse o tomar más tiempo de los esperado, y que House4Holiday no tendrá responsabilidad alguna ante tal supuesto.
Casos Fortuitos.
House4Holiday no tendrá responsabilidad alguna antes cualquier retraso o incumplimiento de pagos resultante de Casos Fortuitos y Causas Mayores fuera del control de House4Holiday, por ejemplo:
Desastres Naturales, escasez de recursos y materias primas, accidentes, terrorismo, crimen organizado, guerra, huelgas, manifestaciones, actos de autoridades civiles o militares, enfermedad, pandemias, epidemias, embargos, disturbios, entre otros.
Métodos de pago.
El Huésped podrá efectuar el Pago Inicial del Huésped para “apartar” su reserva, por cualquiera de los dos siguientes métodos:
- Pago en Línea Directo.
A través del Pago en Línea Directo de Openpay, el huésped será redireccionado al sistema de cobro del proveedor de servicios de pago, en donde el huésped podrá realizar el pago con su información personal y los datos de su tarjeta. Al momento de hacerse el pago de manera efectiva, el estatus de la reservación pasará a “Confirmada” automáticamente. Esta opción genera una comisión adicional del 2.66% aproximada y sujeta a variaciones decimales.
- Transferencia Bancaria (en caso de estar disponible).
A través del pago por Transferencia Bancaria de Openpay, el huésped recibirá las instrucciones y datos bancarios de House4Holiday para hacer la transferencia del Pago Inicial a través de su banca en línea respectiva. Esta opción no genera ninguna comisión adicional, sin embargo, para que el estatus de la reservación aparezca como “Confirmada”, House4Holiday deberá validar el pago en la cuenta de House4Holiday y Confirmar la reserva manualmente. Esta opción genera una comisión adicional del 2.66% aproximada y sujeta a variaciones decimales.
Pagos a su llegada.
Dado a que el Pago Inicial del Huésped solamente incluye el pago de las comisiones de servicio, el Huésped deberá saldar la cantidad del costo total de la reserva, definido como “Importe Restante de la Reserva”, el cuál corresponderá al 100% del costo total de la reserva sin incluir comisiones.
El Importe Restante de la Reserva deberá ser pagado por el Huésped al Propietario directamente al momento del check-in en el Alojamiento y por el medio de pago indicado por el Propietario previamente en su Anuncio. El huésped acepta que, si se rehúsa a pagar el Importe Restante de la Reserva en el momento correspondiente por una razón válida, el Propietario podrá negarle el acceso al Alojamiento Reservado y/o a la propiedad en donde se encuentre el mismo y perderá el derecho de devolución del Depósito de Llegada. Esta negativa será comunicada a House4Holiday generando una Falta Mayor para el Huésped.
Si al momento del check-in y liquidación del Importe Restante de la Reserva existe algún malentendido en cuanto a la cantidad a pagar, el Propietario y el Huésped podrán verificar dicha información a través de su cuenta, en la plataforma “www.House4Holiday.com.mx”.
El Huésped podrá rehusarse completar su estancia y rehusarse a pagar el Importe Restante de la Reserva en los siguientes casos:
- Si el huésped se siente en peligro, agredido, acosado o cualquier situación similar al momento del check-in.
- Si el huésped identifica que el Alojamiento Reservado no coincide en absoluto con las fotografías del Anuncio del Alojamiento o que el Alojamiento se encuentra en condiciones por debajo de los estándares de House4Holiday.
- Si el huésped sospecha de una posible estafa, riesgo o cualquier ilegalidad en la propiedad.
Si el huésped se ve involucrado o sospecha de cualquiera de los casos anteriores, deberá tomar y registrar toda la evidencia que le sea posible y avisas a House4Holiday y a las autoridades respectivas (en caso de aplicar) de inmediato.
Responsabilidad Fiscal del Huésped.
El huésped reconoce y acepta que es responsable de pagar el IVA correspondiente a su comisión cobrada al momento de hacer su reservación a través de la plataforma de House4Holiday, así como el IVA correspondiente al pago de la reserva y todo lo incluido en el Importe Restante de la Reserva efectuado al propietario al momento del check-in.
El huésped acepta que House4Holiday no será responsable de ninguna obligación fiscal o impositiva en relación con las transacciones realizadas a través de la plataforma y se compromete a indemnizar y mantener indemne a House4Holiday, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) relacionado con cualquier incumplimiento de las obligaciones fiscales correspondientes por parte del huésped.
El huésped entiende que el incumplimiento de sus obligaciones fiscales puede tener consecuencias legales y financieras, incluyendo sanciones y multas, y acepta que es su responsabilidad asegurarse de cumplir con todas las leyes fiscales y tributarias aplicables en su jurisdicción.
Modificación de Reservación como Huésped.
Si usted como huésped desea modificar su reservación en cualquier parámetro con respecto a lo establecido al momento de confirmar su reserva original (P. ej.: Fechas de reserva, duración de la estancia, número de huéspedes, servicios, mascotas, etc.), es su responsabilidad solicitar dicho cambio al Propietario de su reserva, y usted acepta que dicha modificación será aceptada o no, al criterio total del anfitrión y este tendrá el derecho de rechazarla en caso de que así lo decida.
En caso de tratarse de una modificación de fechas de su reserva, el Propietario podría incluir esta alternativa en su Política de Cancelación del Propietario, la cual usted deberá revisar antes de solicitar al Propietario dicha modificación para confirmar si es aplicable o no. En caso de que el Propietario tenga la opción de modificación de fechas establecida en su Política de Cancelación, y la misma aplique para su requerimiento específico, usted podrá solicitar dicha modificación con el Propietario, considerando las condiciones que el mismo haya establecido. Si el propietario se rehúsa, usted podrá comunicar dicha negativa a House4Holiday.
Si usted acuerda alguna Modificación de Reservación con el Propietario, deberán comunicar dicho acuerdo con todas sus condiciones a House4Holiday, de lo contrario, House4Holiday no considerará la existencia de dicha modificación y se deslindará completamente, en caso de existir, de cualquier malentendido o responsabilidad proveniente de dicha modificación en el futuro.
Reembolsos como Huésped.
Si usted como Huésped cancela una Reservación, el porcentaje del Depósito de Llegada que se le reembolse se determinará de acuerdo con la Política de Cancelación del Propietario, en el Anuncio aplicable a dicha Reservación.
En caso de que el Anuncio de su Reserva no contenga ninguna Política de Cancelación del Propietario o ninguna Condición de Reembolso en la misma, y la Cancelación de Reservación sea aplicable, usted como huésped podría aspirar el porcentaje de Depósito de Llegada correspondiente a lo dictaminado por las Condiciones de Devolución de House4Holiday explicadas en el apartado “Reembolsos” de los Términos y Condiciones Generales, sin incluir las Comisiones de Servicio, Comisiones de Pago en Línea ni impuestos correspondientes en caso de aplicar.
Reembolso del Costo de la Reservación.
Si usted como Huésped es aplicable para un reembolso ante una Cancelación de Reservación, y esta es comunicada en tiempo y forma a House4Holiday, House4Holiday le enviará la devolución del porcentaje correspondiente de Depósito de Llegada de acuerdo con la Política de Cancelación del Anuncio de la Reserva o con la Política de Cancelación de House4Holiday en caso de aplicar. En caso de aplicarse el reembolso, no incluirá las comisiones de servicio, la comisión de por pago en línea de la plataforma de House4Holiday ni los impuestos correspondientes en caso de aplicar.
Plazo de respuesta.
En caso de ser aplicable para un reembolso, usted recibirá su devolución del Depósito de Llegada correspondiente dentro de los siguientes 10 días después de la fecha de Cancelación confirmada por House4Holiday.
House4Holiday no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de pagos que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
Reembolso de la comisión.
Las Comisiones de Servicio de House4Holiday, así como las comisiones por pago en línea y los impuestos aplicables, no son reembolsables a menos de House4Holiday dictamine lo contrario expresamente.
Reembolso ante Cancelación del Propietario.
En caso de que el Propietario cancele una reservación confirmada sin cumplirse aún, o no muestre disposición de llevar a cabo la reserva, usted recibirá un reembolso total de su Depósito de Llegada, sin incluir las Comisiones de Renta de House4Holiday y las Comisiones de Pago en Línea en caso de aplicar.
Reembolso ante Rescisión del Propietario.
En caso de usted tener una Reserva Confirmada sin cumplirse aún, en algún Alojamiento, y el Propietario rescinda de este contrato o elimine su cuenta, el Propietario tendrá la responsabilidad de respetar dicha Reserva para usted, de lo contrario, usted recibirá un reembolso de su apartado menos las Comisiones de Renta de House4Holiday y las Comisiones de Pago en Línea en caso de aplicar.
Cuenta Bancaria de Envío de Pagos.
House4Holiday emitirá los reembolsos correspondientes al huésped a la misma tarjeta, cuenta, herramienta financiera con la que el huésped emitió el pago de la reservación anteriormente, en calidad de devolución.
En caso de que no sea posible realizar la devolución a la herramienta financiera con las que se emitió el pago de la reservación, el huésped deberá proporcionar a House4Holiday una cuenta o tarjeta bancaria, vigente, oficial y legal para llevar a cabo la devolución correspondiente. El huésped deberá compartir dichos datos de pago con House4Holiday a través de correo electrónico.
Si el huésped proporciona una cuenta o tarjeta bancaria de un tercero o que no se encuentre a su nombre para que se realicen los pagos, el huésped deberá estar autorizado para hacerlo y es responsable de todos los importes de pago, así como la exactitud de la información de cobro que se proporcione.
Si la Información de Pagos proporcionada por el huésped pasa a ser obsoleta o deja de estar vigente, será responsabilidad del huésped informar a House4Holiday inmediatamente y enviar una nueva cuenta bancaria vigente bajo las mismas condiciones y los mismos medios.
House4Holiday se reserva el derecho de retener los pagos del Huésped si el huésped no ha proporcionado ninguna información de pago o si su información de pago es obsoleta o no vigente.
Es responsabilidad del huésped proporcionar a House4Holiday la información de pagos correcta, o en su defecto, confirmar que la información proporcionada a House4Holiday es correcta o solicitar su corrección de inmediato con House4Holiday.
House4Holiday no se hace responsable de que cualquier pago enviado a la cuenta bancaria proporcionada por el huésped, no sea recibido por el mismo o sea recibido de forma incorrecta.
El uso y protección de los datos personales y bancarios proporcionados por el Usuario a House4Holiday están establecidos en las Políticas de Privacidad
House4Holiday se compromete a no utilizar la información de pagos del huésped para ningún propósito que no sea el envío de pagos al mismo.
Uso del Alojamiento.
El Huésped se compromete a dar uso adecuado al Alojamiento en el que se hospeda. Dicho uso incluye, pero no se limita a:
- No utilizar el Alojamiento para ningún propósito que no sea de hospedaje.
- No utilizar el Alojamiento para ningún propósito ilegal.
- Respetar y cuidar los bienes materiales al interior del Alojamiento.
Usted como Huésped no puede permitir que durante el alojamiento ingrese una o más personas adicionales a las establecidas en la Reserva y que no estén incluidas como huéspedes, a menos que exista un acuerdo expreso con el Propietario y se respete el número máximo permitido en el Alojamiento por el Propietario.
El Huésped acepta que, aunque el Propietario respetará la Privacidad del Huésped durante su estancia, podrá reingresar al Alojamiento durante la estancia de los Huéspedes si:
- Es solicitado por el huésped para revisar, reparar o reemplazar cualquier bien material, objeto, servicio o condición relacionada con la Reserva.
- Es solicitado por el Propietario y aceptado por el huésped para revisar, reparar o reemplazar cualquier bien material, objeto, servicio o condición relacionada con la Reserva.
- Es realmente necesario para salvaguardar el Alojamiento o a un tercero. Esta decisión podrá ser a discreción del Propietario y mientras sea compatible con la legislación aplicable.
Uso de Servicios Externos del Propietario.
El Propietario podría ofrecer al Huésped otros servicios adicionales al servicio de hospedaje que se ofrece a través de House4Holiday. Los Servicios Externos se deberán acordar entre Propietario y Huésped de manera externa a House4Holiday y será responsabilidad de usted como Huésped si decide aceptarlos y/o participar en ellos. House4Holiday no tendrá relación alguna con dichos servicios ni ninguna responsabilidad en cuanto a los mismos, sus resultados, consecuencias y efectos.
El Huésped acepta liberar a House4Holiday de cualquier responsabilidad, problemática, daño, accidente, muerte o cualquier otra circunstancia que suceda durante o derivado de los Servicios Externos del Propietario.
Usted como Huésped es responsable de confirmar que usted y cualquier otro participante de los Servicios Externos del Propietario cumplen con la edad mínima, competencia, condición física u otros requisitos de la actividad para la participación de esta.
Cualquier condición del Huésped o de sus acompañantes e invitados que pueda afectar la participación o utilización de un Servicio Externo del Propietario (médica, física u otras), deberá ser informada al Propietario por el Huésped bajo completa responsabilidad.
Responsabilidad ante Daños durante la Estancia.
Deslinde de Responsabilidad.
House4Holiday no se hace responsable de ningún tipo de daño material o físico, ni ninguna pérdida monetaria ni daños adicionales que ocurran al Huésped, sus acompañantes, invitados, mascotas o pertenencias que ocurran antes, durante o después de la estancia del Huésped dentro del Alojamiento o instalaciones del Propietario o durante la realización de cualquier actividad externa a House4Holiday, en cualquier lugar. Sin embargo, usted podrá reportar dichos daños a House4Holiday para que se tomen las medidas y penalizaciones correspondientes al Alojamiento y Propietario.
Asunción de Responsabilidad.
Si usted como Huésped causa algún daño de cualquier tipo (material o físico) en el Alojamiento Reservado o en las instalaciones del Propietario, usted deberá asumir la responsabilidad completa de dichos daños ante el Propietario y compensarlos de acuerdo con las Medidas de Protección de Daños establecidas por el Propietario en su Anuncio, en caso de aplicar.
Limitaciones de Responsabilidad ante sucesos durante la reserva.
Aunque nos esforzamos por ofrecer Alojamientos seguros y de calidad que cumplan con nuestros Estándares para Alojamientos y con los requisitos reglamentarios legales aplicables, así como de verificar los mismos en la medida de lo posible, no nos hacemos responsables de que alguno de nuestros Alojamientos no cumpla con los más altos estándares ni de cualquier suceso que ocurra durante la reserva.
Si el huésped detecta que un alojamiento no cumple con los estándares de seguridad, calidad y legalidad, deberá reportarlo de inmediato a House4Holiday, y en caso de que se compruebe lo anterior, House4Holiday eliminará dicho servicio de manera inmediata.
El Huésped acepta expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar los servicios del propietario son bajo su propio riesgo.
Casos extremos.
Si durante cualquier momento de su estancia, el huésped se siente en riesgo, en peligro, agredido, acosado o cualquier situación similar, deberá abandonar el Alojamiento y la propiedad y notificar a House4Holiday y a las autoridades competentes de inmediato.
El Huésped acepta expresamente que aunque House4Holiday intenta ofrecer alojamientos seguros, no puede controlar las intenciones del Propietario o los Propietarios de dichos alojamientos, miembros del equipo del Propietario, vecinos, otros huéspedes ni la de cualquier otro tercero interno o externo al alojamiento, así como la seguridad de la zona en donde se encuentra el alojamiento ni cualquier suceso externo que pueda tomar lugar en cualquier momento, por ende, el Huésped libera por completo a House4Holiday de toda responsabilidad, daños, altercado, problemática y resolución legal, ante cualquier suceso que pueda tomar lugar durante la reserva.
House4Holiday no tendrá responsabilidad alguna ante ningún suceso que ocurra durante la reserva del huésped por más grave que sea, y el huésped se compromete a liberar a House4Holiday de cualquier resolución jurídica o legal que tome lugar a partir de este suceso.
Accidentes
Ante cualquier accidente, solicitar ayuda inmediata a los números de emergencias locales.
Usted como Huésped libera a House4Holiday de cualquier accidente que pueda ocurrir durante su estancia y que pueda afectar directamente a usted, sus acompañantes, invitados, mascotas o cualquier otro tercero.
Indemnización por parte del huésped
El huésped acepta que indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a House4Holiday, consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos o responsabilidades contra terceros que surjan de cualquier acción u omisión del huésped mencionando de manera enunciativa más no limitativa los siguientes:
- Falsedad en declaraciones en el presente Contrato.
- Cualquier responsabilidad que pueda surgir relacionadas con datos personales y/o acceso a la Información y Protección de Datos Personales respecto a los datos personales que House4Holiday comparte con el huésped.
- Cualquier problemática con respecto a negligencia, dolo o fraude del Huésped.
- Demandas o reclamaciones del Propietario o cualquier otro tercero.
- Cualquier daño, delito, muerte o accidente en el huésped o cualquier otro tercero durante la estancia del huésped.
- Incumplimiento de obligaciones y declaraciones.
En ningún caso, House4Holiday será responsable por daños incidentales, punitivos, especiales, indirectos ni consecuenciales (incluyendo perjuicios) ni costos de obtención de bienes o servicios sustitutos.
Última actualización: 07 de Marzo del 2023
Definiciones.
Este documento (Todos los Términos y Condiciones) constituye un contrato legal entre usted y House4Holiday. Al usar los términos «House4Holiday», «nosotros», «nuestros/nuestras» o «nos», se hace referencia a la entidad de HOUSE4HOLIDAY ACCOMMODATIONS SAS DE CV con la que usted está celebrando el contrato. Asimismo, al mencionar «La Plataforma de House4Holiday», se hace referencia al sitio web «www.house4holiday.com.mx«, su aplicación móvil y todos los Medios de Publicidad a nombre de House4Holiday.
Definición de términos comunes de House4Holiday utilizados a lo largo del presente contrato:
Usuarios – Personas que interactúen con la Plataforma.
Propietarios – Usuarios que anuncian y ofrecen servicio de Hospedaje.
Huéspedes – Usuarios que contratan un servicio de Hospedaje.
Alojamiento – Propiedad de hospedaje que el Propietario ofrece.
Anuncio – Formato en el que el Propietario ofrece su Alojamiento.
ÍNDICE
Información / Aviso de uso / Compromiso. 3
Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información. 5
Errores, Inexactitudes y Omisiones. 5
Modificación de la información del Sitio web. 6
Declaraciones de ambas partes. 7
Obligaciones y responsabilidades en la creación de cuentas. 7
- Uso adecuado. 8
- Cumplimiento de sus obligaciones legales. 9
- Integridad. Actuar en todo momento con integridad. 9
- Extracción de contenidos y automatización. 9
Manejo y responsabilidad de comentarios e información. 12
Modificaciones a Productos y Servicios. 12
Modificaciones y Cancelaciones de servicios ya confirmados. 13
Uso de Servicios de House4Holiday. 14
Uso de los Medios de Publicidad. 16
Contenido de los Medios de Publicidad. 16
Inexactitud en Medios de Publicidad. 16
Cobros, Retención y Envío de Pagos. 17
Importe Restante de la Reserva. 18
Limitaciones de Responsabilidad. 21
Política de fiestas y eventos. 22
Modificaciones de Reservaciones. 23
Cancelaciones de Reservaciones. 23
Condiciones de Devolución de House4Holiday: 25
Clasificación de las Reseñas del Alojamiento. 26
Consecuencias de Reseñas Negativas. 26
Términos de las Reseñas del Alojamiento. 26
Duración y Rescisión de Contrato. 28
Información / Aviso de uso / Compromiso.
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Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información.
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Declaraciones de uso.
El usuario reconoce que todos los términos, condiciones, políticas y criterios que contiene el presente contrato y el sitio web “www.house4holiday.com.mx” son administrados por House4Holiday, y acepta que House4Holiday puede aplicar los mismos a cualquier situación determinada, a su entera discreción, de acuerdo con los parámetros proporcionados en el presente contrato.
-
Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio. El registro en nuestro sitio web sólo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas o naturales mayores de 18 años.
-
Usted acepta que no puede usar nuestros servicios con ningún propósito ilegal o no autorizado. Tampoco puede, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor).
-
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
-
Al utilizar la plataforma de House4Holiday, usted certifica y garantiza que no se encuentra en una posición que le impida hacer uso de ella de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, su lugar de residencia o cualquier otra jurisdicción que corresponda.
-
El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tu cuenta.
Declaraciones de ambas partes.
-
El usuario y House4Holiday declaran que el presente contrato, así como sus políticas y anexos, conforman el acuerdo total de voluntades entre las dos partes, y tiene el alcance que se estable en dichos documentos.
-
El usuario y House4Holiday declaran que reconocen la personalidad con la que se identifican, y manifiestan su pleno acuerdo para llevar a cabo la suscripción del contrato actual, sin existir equivocación, engaño, fraude, mala fe, ni ningún otro defecto que pudiera influir en su consentimiento.
Obligaciones y responsabilidades en la creación de cuentas.
-
Al momento de registrarse, usted deberá proporcionar información verídica, actualizada y exhaustiva, y que mantenga dicha información actualizada en su cuenta de manera constante.
-
Usted acepta que House4Holiday no permite registrar más de una cuenta o ceder su cuenta a otra persona. Es su responsabilidad salvaguardar la confidencialidad y la seguridad de sus credenciales de cuenta, sin compartirlas con terceros.
-
Es su responsabilidad informar inmediatamente a House4Holiday si sospecha que sus credenciales de acceso se han perdido, han sido robadas o que su cuenta ha sido comprometida de alguna manera. Es importante tener en cuenta que la responsabilidad de cualquier actividad realizada a través de su cuenta recae en usted.
-
El usuario acepta que, si la legislación aplicable lo permite, House4Holiday podría, pero no está obligado a solicitarle que proporcione identificación u otra información o recursos con el objetivo de validar su cuenta.
Normas y Prohibiciones.
El usuario se compromete a cumplir con las normas de House4Holiday y no colaborar ni incitar a otros a infringirlas o evadirlas.
1. Uso adecuado.
Los usuarios deben utilizar la plataforma de House4Holiday de manera adecuada. Esto significa que:
-
Está prohibido el uso de las herramientas de mensajería de la plataforma o la información personal de los usuarios para enviar mensajes publicitarios o comerciales sin la aprobación explícita del destinatario.
-
Los usuarios no tienen permitido emplear el material disponible en la plataforma con otro propósito que no sea imprescindible para facilitar su utilización como usuario.
-
Los usuarios no tienen la autorización para emplear contenido que no les pertenece, a menos que cuenten con la aprobación por escrito del titular o si House4Holiday ha otorgado autorización específica a través de los Términos y Condiciones.
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Los usuarios tienen prohibido solicitar, hacer o aceptar una reserva fuera de la plataforma de House4Holiday con el objetivo de evadir el pago de tarifas, impuestos u otras razones. A menos que se indique lo contrario en estos Términos y Condiciones, tales como los Servicios Externos del Anfitrión o las Modificaciones de Reservas.
-
Además, se prohíbe de igual forma solicitar o fomentar a los huéspedes a crear una cuenta con el propósito de dejar una reseña o interactuar con un sitio web, aplicación o servicio de terceros.
-
Se prohíbe cualquier práctica que busque manipular el algoritmo de búsqueda de la página web House4Holiday.com.mx.
-
Es importante que los usuarios no hagan reservaciones de alojamiento o servicios del propietario si no tienen la intención real de utilizarlos.
-
Se prohíbe emplear, reproducir, exhibir o imitar la plataforma de «www.house4holiday.com.mx», así como cualquier contenido, marca, diseño o arreglo de la página sin la autorización previa de House4Holiday.
Si House4Holiday detecta algún uso indebido o abuso del sitio web “www.house4holiday.com.mx”, House4Holiday podría iniciar una investigación. Usted como Usuario acepta cooperar y ayudar a House4Holiday de buena fe, así como proporcionar la información que House4Holiday solicite razonablemente.
2. Cumplimiento de sus obligaciones legales.
Para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones legales, como usuario de House4Holiday, usted deberá tener en cuenta lo siguiente:
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Usted debe acatar todas las normativas vigentes, incluyendo las relacionadas con la protección de datos y la exportación. Usted tiene la obligación de comprender y respetar dichas leyes.
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No debe planificar ni permitir reuniones o celebraciones en la propiedad que haya reservado, a menos que cuente con la aprobación explícita por escrito del propietario o huésped, según corresponda. Si lleva a cabo una actividad sin el debido permiso, deberá hacerse responsable por cualquier perjuicio o daño que se genere a causa de la misma.
-
Se prohíbe rotundamente ofrecer o pedir servicios de prostitución, así como facilitar o participar en la trata de personas, ya que estas acciones son ilícitas y contrarias a los principios éticos y morales fomentados por House4Holiday.
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También, queda terminantemente prohibido inscribir cualquier dominio, nombre de usuario en redes sociales u otras plataformas, marca comercial, marca, logotipo o cualquier otro indicio de origen que pueda crear confusión con la marca de House4Holiday.
-
En el caso de que brinde datos personales de terceros a House4Holiday, solo debe hacerlo si está legalmente autorizado para ello. Al compartir esta información, usted da su consentimiento para que House4Holiday la procese de acuerdo con su política de privacidad.
-
Finalmente, está prohibido el uso del logotipo, marca registrada o identidades comerciales de House4Holiday u otras entidades sin la debida autorización.
3. Integridad. Actuar en todo momento con integridad.
Al utilizar la plataforma de House4Holiday, los usuarios deben actuar con integridad. Esto significa que no deben mentir, tergiversar ni representar falsamente a alguien o fingir ser otra persona. Además, los usuarios deben ser educados y respetuosos al comunicarse o interactuar con otros usuarios. Por último, los usuarios no pueden discriminar ni acosar a otras personas.
4. Extracción de contenidos y automatización.
A los usuarios se les prohíbe transmitir virus, malware u otro tipo de código perjudicial, y tampoco deben acceder al sitio web de forma ilegal o intentar eludir cualquier medida de seguridad que se utilice para proteger la plataforma www.house4holiday.com.mx y su contenido.
También se prohíbe la decodificación, descompilación, desmontaje o cualquier otra forma de ingeniería inversa de cualquier software o hardware que forme parte de la plataforma de House4Holiday.
Los usuarios no pueden descompilar, vulnerar o dañar el sistema de House4Holiday. De igual forma, se les prohíbe usar herramientas automatizadas como bots, trackers o extractores de contenido para interactuar con la plataforma. Además, no pueden acceder o recopilar información o contenido de la plataforma de manera ilegal.
Por último, los usuarios deben evitar cualquier acción que pueda perjudicar o impactar de forma negativa en el desempeño o el correcto funcionamiento de la plataforma House4Holiday.
Uso de datos.
Contenido.
Si usted contribuye con cualquier tipo de contenido a través de la plataforma de House4Holiday o cualquier otro medio, ya sea en forma de comentarios, texto, fotos, audio, videos, información u otros, estará otorgando a House4Holiday un permiso total, intransferible, gratuito, definitivo, eterno y cesible para replicar, alterar, emplear, generar nuevas obras a partir de la original, difundir, publicar y aprovechar al máximo dicho contenido sin restricciones. En caso de que dicho contenido incluya información personal, se manejará de acuerdo con la Política de Privacidad de House4Holiday.
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Tipos de Contenido no permitidos:
-
Cualquier contenido ilícito.
-
Cualquier contenido prejuicioso.
-
Cualquier contenido que fomente cualquier actividad ilegal o problemática.
-
Cualquier contenido con datos personales propios o de un tercero.
-
Cualquier contenido que promueva el odio.
-
Cualquier contenido que invada los derechos de otra persona o entidad.
-
Cualquier contenido con fines publicitarios o comerciales.
-
Cualquier contenido lascivo, engañoso, violento, sexual u hostigador.
-
Cualquier contenido que entre en la clasificación de SPAM (contenido no deseado, contenido intrusivo, contenido no solicitado, contenido de baja calidad, contenido no relevante) o que sea considerado molesto para los usuarios, a la entera discreción de House4Holiday.
Derechos de Autor.
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Información personal.
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Usos prohibidos.
A parte de otras restricciones estipuladas en el presente contrato, el uso del sitio web o su contenido se encuentra prohibido en los siguientes casos:
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Con fines ilícitos.
-
Para solicitar o incentivar la participación en actividades ilegales por parte de terceros.
-
Para infringir leyes locales, nacionales o internacionales.
-
Para violar los derechos de propiedad intelectual de terceros o nuestros.
-
Para acosar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, amenazar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.
-
Para proporcionar información falsa o engañosa.
-
Para subir o transmitir virus o cualquier otra forma de código malicioso que pueda perjudicar la funcionalidad del Servicio o sitios web relacionados.
-
Para recolectar información personal de otros.
-
Para realizar actividades de spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl o scrape.
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Modificaciones a Productos y Servicios.
Las modificaciones a los servicios específicos de hospedaje por parte de los Propietarios son descritas en el apartado “Modificaciones en su Anuncio” de los Términos y condiciones para Propietarios.
Todas las descripciones de los servicios y productos o precios de los servicios y productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier servicio en cualquier momento.
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Modificaciones y Cancelaciones de servicios ya confirmados.
House4Holiday podrá realizar modificaciones y cancelaciones de órdenes de productos y servicios ya confirmados en algunos casos en donde se considere realmente necesario, por ejemplo y sin limitación a:
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Cancelación del Propietario
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Cancelación del proveedor de cualquier servicio
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Modificación del Propietario
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Modificación del proveedor de cualquier servicio
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Detección de riesgo potencial en cualquier servicio por parte de House4Holiday
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Detección de riesgo potencial en cualquier producto por parte de House4Holiday
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Cancelación de cualquier proveedor de productos
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Funcionamiento erróneo del sitio web “house4holiday.com.mx”
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Funcionamiento erróneo de sitios web externos relacionados con la orden confirmada.
En el caso de que House4Holiday realice un cambio o cancelación sobre una orden ya confirmada, House4Holiday le notificará poniéndose en contacto con usted, por cualquiera de los datos de contacto proporcionados por usted en el momento que se hizo pedido o en el momento en que registro su cuenta en la plataforma de House4Holiday “www.house4holiday.com.mx”.
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Confirmación de llegada y check in para los Huéspedes
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Notificación de solicitud de reserva a los propietarios
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Notificaciones de errores en reservas
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Confirmaciones de compra y contrataciones de servicios
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Seguimientos sobre reservaciones.
Uso de Servicio de Pagos.
Los servicios de pago están limitados en su uso únicamente para:
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Personas mayores de edad (al menos 18 años), tener una cuenta
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House4Holiday se compromete a utilizar sus Medios de Publicidad de la siguiente forma:
a) Utilizar la información y costos establecidos en el Anuncio o en los medios del Propietario autorizados por el mismo.
b) Ser intermediario entre los Huéspedes y el Propietario.
c) Prestar los servicios de procesamiento, cobro y envío de los anticipos/apartados de las reservaciones por cuenta del Propietario, a través de la plataforma “www.house4holiday.com.mx”, lo cual se describe a detalle en la sección “Cobro, Retención y Envío de Pagos”.
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El Contenido de los Medios de Publicidad consiste en “Publicaciones” o “Publicidad” que incluyan información o sean específicos sobre uno o más Alojamientos publicados en el sitio web “www.house4holiday.com.mx” como Anuncios por parte de los Propietarios. Dicho contenido podrá ser publicado en diferentes formatos como: a) Publicaciones de Instagram y Facebook, Historias de Instagram y Facebook, Campañas de Instagram y Facebook, Reels/Videos de y Facebook, Videos de TikTok entre otros formatos y plataformas web.
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Tarifas y Comisiones.
House4Holiday podrá cobrará comisiones y tarifas a Huéspedes por su servicio como intermediario y por el derecho a usar la plataforma www.House4Holiday.com.mx.
A menos de que se establezca lo contrario, las tarifas de servicio no son reembolsables, por lo tanto, su devolución no aplicará ante cancelaciones y solicitud de reembolso entre Propietario y Huésped.
House4holiday se reserva el derecho de modificar las Comisiones de Servicio en cualquier momento, y notificará a los usuarios sobre estos cambios antes de que las nuevas comisiones entren en vigor. Si usted no está de acuerdo con un cambio en las comisiones, puede rescindir este contrato en cualquier momento mediante la eliminación de su cuenta o solicitando la eliminación de su cuenta a House4Holiday mediante correo electrónico.
Comisión de Servicio.
La comisión por Servicio (cargo al Huésped) se compone de un 10% (aproximado y sujeto a variaciones decimales) adicional sobre el costo total de la Reserva de acuerdo a las tarifas indicadas
por el Propietario en sus respectivos anuncios, en la plataforma “house4holiday.com.mx”.
Comisión de pago en línea.
Si usted elige pagar en línea como Método de Pago para hacer su Reservación (en caso de existir otros métodos de pago disponibles), se cobrará una comisión del 2.66% aproximado y sujeto a variaciones decimales, por utilizar este servicio.
Cobros, Retención y Envío de Pagos.
House4Holiday ofrece el servicio de recepción, retención y envío de pagos de reservaciones.
House4Holiday recibirá el Pago Inicial del Huésped en calidad de “Apartado”, y cobrará las Comisiones de Servicio respectivas generadas a favor de House4Holiday, las cuales se describen en la sección “Tarifas y Comisiones” de los Términos y Condiciones generales. La cantidad restante, corresponderá al Depósito de garantía de llegada, y House4Holiday lo retendrá de manera segura desde que la reserva se muestre como confirmada hasta el Inicio de la Reserva. Una vez tomado lugar el Inicio de la Reserva, House4Holiday podrá realizar la devolución del Depósito de garantía de llegada al Huésped durante las siguientes horas o días. La variación de tiempo de envío del Pago Inicial se explica en la sub-sección “Rango de Tiempo de Envío y Tolerancia”.
Pago Inicial del Huésped.
El Pago Inicial del huésped se conforma de las Comisiones de Servicio generadas a favor de House4Holiday más el Depósito de garantía de llegada del Propietario, así como la Comisión de Pago en Línea en caso de aplicar.
Depósito de Garantía de Llegada.
El Depósito de Garantía de Llegada es una cantidad de dinero que el huésped debe pagar al momento de realizar su reserva a través de la plataforma de House4Holiday. Esta cantidad se utiliza para asegurar la Reservación y evitar que el huésped cancele su estadía sin previo aviso. Una vez que el huésped llega al alojamiento, se le reembolsa el Depósito de garantía de llegada en forma de devolución. Es importante mencionar que el huésped debe pagar el costo total de la Reservación directamente al propietario del alojamiento al momento de su llegada, y House4Holiday procesará únicamente las comisiones de servicio correspondientes. En resumen, el Depósito de Garantía de Llegada es una forma en la que House4Holiday busca proteger la inversión de los propietarios de los alojamientos y garantizar que los huéspedes cumplan con sus compromisos de reservación. El Depósito de Garantía de Llegada tendrá un valor equivalente al 50% del costo de la reserva total, de acuerdo con los costos establecidos por los propietarios en sus respectivos anuncios, y sin incluir comisiones.
Inicio de la Reserva.
El Inicio de la Reserva toma lugar cuando se cumplen todos los siguientes factores:
-
El Huésped ha llegado al Alojamiento y ha saldado el Importe Restante de la Reserva con el Propietario.
-
El check-in ha tomado lugar exitosamente y el Huésped se encuentra instalado dentro del alojamiento sin ningún inconveniente.
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La Reserva toma lugar en condiciones normales y sin ningún problema.
En caso de requerirlo, House4Holiday podrá intentar contactar al Huésped para confirmar su llegada al Alojamiento y confirmar que su Reserva inició con éxito.
Importe Restante de la Reserva.
El Importe Restante de la Reserva es la cantidad faltante de pagar por parte del Huésped al Propietario, la cual corresponderá al costo total de la Reserva, menos la comisión de distribución, los impuestos aplicables y cualquier otra comisión aplicable. En caso de existir tarifas o cargos adicionales del propietario que deban ser cobrados al momento del check-in, como depósitos de seguridad o cargos por servicios externos del propietario previamente acordados con el huésped, estos deberán estar especificados claramente en el Anuncio de la Reservación Confirmada, o en su defecto, deberán ser comunicados al huésped de manera inmediata una ves que el estatus de la reserva pase a verse como “Confirmada”.
El Importe Restante de la Reserva será pagado por el Huésped directamente al Propietario al momento del check-in, y ambas partes (Propietario y Huésped) estarán conscientes y enterados de la cantidad que se transaccionan.
Si al momento del check-in y liquidación del Importe Restante de la Reserva existe algún malentendido en cuanto a la cantidad a pagar, el Propietario y el Huésped podrán verificar dicha información a través de su cuenta, “en la plataforma “www.house4holiday.com.mx”.
Si el Propietario prefiere cobrar el Importe Restante de la Reserva por un medio de pago específico (P.ej. Efectivo, Pago con tarjeta, Transferencia Bancaria), este deberá especificarlo claramente en su Anuncio o de lo contrario, contactar y notificar al Huésped de inmediato sobre esta preferencia de pago al momento de que la reserva aparezca como “Confirmada”.
Si el Huésped se rehúsa a pagar el Importe Restante de la Reserva en el momento correspondiente por una razón válida, el Propietario podrá negarle el acceso al Alojamiento Reservado y/o a la propiedad en donde se encuentre el mismo y podrá recibir el Depósito de Llegada por parte de House4Holiday, siempre y cuando House4Holiday de razón a la situación. Esta negativa deberá ser comunicada a House4Holiday.
El Huésped podrá rehusarse completar su estancia y rehusarse a pagar el Importe Restante de la Reserva en los siguientes casos:
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Si el huésped se siente en peligro, agredido, acosado o cualquier situación similar al momento del check-in.
-
Si el huésped identifica que el Alojamiento Reservado no coincide en absoluto con las fotografías del Anuncio del Alojamiento o que el Alojamiento se encuentra en condiciones por debajo de los estándares de House4Holiday.
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Si el huésped sospecha de una posible estafa, riesgo o cualquier ilegalidad en la propiedad.
Si el huésped reporta a House4Holiday cualquiera de los casos anteriores y se comprueba la veracidad de la acusación, House4Holiday podrá eliminar la cuenta del Propietario y terminar el Contrato de manera inmediata sin incurrir en responsabilidad alguna, sin necesidad de resolución judicial. Además, el Propietario perderá el derecho por completo de restaurar su cuenta, registrar una cuenta nueva y de acceder o utilizar la Plataforma de House4Holiday a través de una cuenta de otro miembro.
Proceso.
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El Huésped ejecuta el Pago Inicial del Huésped por el Método de Pago de su elección a través de la “Plataforma www.house4holiday.com.mx”.
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House4Holiday recibe el Pago Inicial del Huésped y confirma la reserva.
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El Huésped recibe la confirmación, así como la información y cantidad del Pago Restante de la Reserva que deberá saldar al momento del check in.
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House4Holiday cobra y procesa las Comisiones de Servicio respectivas del Pago inicial del Huésped.
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House4Holiday retiene el pago Depósito de Llegada de manera segura hasta el momento de Inicio de la Reserva.
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El día del Inicio de la Reserva, House4Holiday contacta al Huésped y al propietario para confirmar la llegada y check-in exitoso.
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El Huésped paga al Propietario el Importe Restante de la Reserva.
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En caso de todo estar en orden, House4Holiday emite la devolución del Depósito de Llegada al Huésped.
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El Huésped recibe el Pago inicial del propietario dentro del Rango de Tiempo de Envío y Tolerancias.
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El propietario realiza el pago de sus impuestos correspondientes.
En el momento que el pago Inicial del Huésped se refleja en la cuenta bancaria de House4Holiday, la reserva pasa a estar “confirmada” y House4Holiday toma el compromiso de resguardar el Depósito de Llegada del Huésped y devolverlo en el momento correspondiente.
Disputas.
Cualquier disputa relacionada con el pago debe ser reportada a House4Holiday dentro de los 14 días posteriores a la fecha de check-in del Huésped.
Los usuarios aceptan que cualquier disputa relacionada con la Reservación debe ser resuelta directamente entre el huésped y el propietario y que House4Holiday no será responsable de ninguna disputa relacionada con la Reservación o el Alojamiento.
Impuestos.
House4Holiday cumplirá con todas las obligaciones fiscales de acuerdo a las leyes mexicanas vigentes.
House4Holiday se compromete a cobrar el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a los consumidores en las regiones en las que sea legalmente requerido. Este impuesto es una obligación fiscal impuesta por las autoridades tributarias y su objetivo es recaudar fondos para financiar servicios públicos esenciales. Por lo tanto, al realizar una reserva o contratar cualquier servicio a través de nuestra plataforma, el usuario acepta el cobro del IVA correspondiente según la normativa local vigente. House4Holiday se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios en función de las variaciones del IVA, siempre cumpliendo con la normativa fiscal aplicable.
Facturación.
El usuario acepta que House4Holiday tiene el derecho y capacidad de emitir facturas de las comisiones cobradas únicamente.
En caso de requerirse, House4Holiday emitirá una factura al usuario por el monto de la comisión de servicio cobrada. El usuario es responsable de proporcionar a House4Holiday la información fiscal necesaria para la emisión de la factura. La factura será enviada electrónicamente al usuario a través del correo electrónico proporcionado en su cuenta en la Plataforma de House4Holiday.
Si usted como Huésped necesita una factura de su Importe de Reserva, deberá solicitarlo a su Propietario directamente.
Si el huésped requiere una factura sobre el pago de la reserva, deberá solicitar la factura al propietario, y el propietario tiene la responsabilidad de proporcionarle la factura al huésped en base al pago recibido del propietario.
Limitaciones de Responsabilidad.
House4Holiday, junto con cualquier otra entidad involucrada en la elaboración, desarrollo y difusión de la plataforma o cualquier contenido, renuncia a toda responsabilidad por aflicción mental, perjuicio moral, cese del servicio, detrimento cibernético, errores del sistema, pérdida de información, gastos, merma económica, daños colaterales, daños excepcionales, daños punitivos, daños indirectos o derivados o daños corporales, relacionados con:
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Nuestros Términos y Condiciones.
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La utilización o incapacidad de utilizar la plataforma house4holiday.com.mx o cualquier material presente en ella.
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Toda comunicación, intercambio o encuentro que experimente con cualquier individuo con quien interactúe o se reúna a través del uso de la Plataforma House4Holiday.
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Posibles daños derivados de la publicación o la reserva de un Anuncio, así como de la utilización o la prestación de los Servicios del Propietario. Esto incluye cualquier tipo de garantía, acuerdo, negligencia, infracción civil y cualquier otra teoría legal que pudiera ser aplicable. House4Holiday no asumirá responsabilidad alguna por dichos daños, independientemente de si tenía conocimiento de su posibilidad o no, e incluso si se determina que cualquier remedio limitado que se establezca en estos Términos fracasa en su propósito esencial.
La responsabilidad generada hacia House4Holiday ante cualquier reclamación o disputa que se genere a partir de estos Términos, de interacciones entre usuarios, circunstancias durante la ejecución de cualquier servicio, circunstancias durante el uso de cualquier servicio o producto, en ningún caso excederá de los siguientes montos:
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En el caso de los Huéspedes, la suma correspondiente al pago realizado durante el período de 12 meses previos al suceso que generó la responsabilidad será considerada.
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Por lo que respecta a los Propietarios, se considera la cantidad que se les haya pagado durante el período de 12 meses previo al suceso que origina la responsabilidad.
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Para cualquier otro individuo, MXN $2,000.00 USD (dos mil pesos mexicanos).
Es importante destacar que las limitaciones de responsabilidad y daños establecidas en estos Términos son un componente fundamental del contrato que ha sido suscrito entre usted y House4Holiday. En caso de que la ley aplicable no permita las limitaciones de responsabilidad mencionadas, las mismas podrían no ser aplicables en su caso particular.
No ofrecemos ninguna garantía o certificación de que el uso de cualquiera de nuestros servicios se realizará sin interrupciones, con puntualidad, seguridad o precisión.
No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso de nuestros servicios sean exactos o confiables.
Política de fiestas y eventos.
House4Holiday no permite ni apoya ningún tipo de fiesta o eventos en los Alojamientos que ofrece. House4Holiday busca ofrecer a sus huéspedes estancias tranquilas y relajantes en un ambiente natural y auténtico, y por la misma razón, se busca ofrecer una experiencia acorde con la misma. House4Holiday también tiene como valores el respeto a la naturaleza, por lo tanto, cualquier molestia adicional o innecesaria hacia las especies y habitantes de la zona, como ruido excesivo y contaminación auditiva, será evitada por House4Holiday.
Muchos Alojamientos de House4Holiday tienen más Huéspedes y/o vecinos a su alrededor, por lo tanto, es imperativo el respeto hacia los mismos evitando cualquier tipo de molestia.
A menos que se acuerde lo contrario expresamente entre Huésped y Propietario, el Huésped se compromete a no incentivar, organizar ni crear ningún tipo de evento o fiesta en el Alojamiento Reservado.
Si usted como Propietario acuerda y acepta que una fiesta o evento tomen lugar en su Alojamiento o propiedad, usted será completamente responsable del evento respectivo, sus efectos, consecuencias y resultados; dejando a House4Holiday fuera de dicho acuerdo y liberando a House4Holiday de cualquier responsabilidad, daño, accidente o similar que se produzca a causa del evento respectivo.
Situaciones que House4Holiday considera como una fiesta o evento no permitido:
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Eventos de libre acceso.
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Circunstancias que impliquen ruidos excesivos y que molesten a otros huéspedes y/o vecinos.
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Circunstancias que impliquen niveles de música o sonidos elevados que molesten a otros huéspedes o vecinos.
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Cualquier reunión que moleste a otros huéspedes o vecinos.
El incumplimiento del Huésped sobre esta Política le generará una Falta Mayor en el expediente de House4Holiday. Usted puede ver las consecuencias de las Faltas Mayores en el apartado “Faltas para Huéspedes”.
Modificaciones de Reservaciones.
Los Propietarios y Huéspedes son responsables de cualesquiera Modificaciones de Reservaciones que acepten realizar de manera independiente a House4Holiday. Sin embargo, para que House4Holiday considere la existencia de dicha modificación para cualquier objetivo (liberación de fechas en el calendario, pagos, reclamaciones, etc.) es necesario informar a House4Holiday.
Las modificaciones en las reservas deberán ser acordadas por ambas partes (Huésped y Propietario) y ser comunicadas a House4Holiday para que se hagan efectivas. De lo contrario, House4Holiday no considerará que exista alguna modificación y se deslindará de cualquier malentendido y/o problema entre el Huésped y el Propietario.
House4Holiday contactará a ambas partes para confirmar la veracidad del mutuo acuerdo.
Si el acuerdo de modificación de reservación entre el Propietario y el huésped implica una transacción monetaria adicional como: a) cambio en los costos de reserva, b) costos adicionales, c) reducciones de precio y cualquier otro similar; esta transacción será realizada completamente independiente a House4Holiday y será exonerado de estos Términos y Condiciones. House4Holiday se deslinda completamente de cualquier responsabilidad y/o malentendido proveniente de dicha transacción.
Cancelaciones de Reservaciones.
Los Propietarios y huéspedes son responsables de cualesquiera Cancelaciones de Reservaciones que acepten realizar de manera independiente a House4Holiday. Sin embargo, para que éstas sean consideradas válidas por House4Holiday, deberán cumplir con lo establecido en la política de cancelación del Propietario anteriormente especificada en su Anuncio.
Es responsabilidad del Propietario establecer una Política de Cancelación con la que se sienta cómodo y redactarla de manera clara en su Anuncio.
Es responsabilidad del Huésped revisar la Política de Cancelación del Propietario en su Anuncio y solicitar dicha cancelación al Propietario en caso de que así se desee.
Si un Huésped solicita al Propietario una Cancelación de Reservación que NO sea aplicable de acuerdo con las Políticas de Cancelación establecidas por el Propietario anteriormente en su Anuncio, el Propietario podrá rechazar esta solicitud a su pura discreción y sin penalización alguna.
Si un Huésped solicita al Propietario una Cancelación de Reservación que SÍ sea aplicable, de acuerdo con las Políticas de Cancelación establecidas por el Propietario anteriormente en su Anuncio, el Propietario tendrá el deber de aceptar dicha Cancelación de Reservación bajo los términos y condiciones que el Propietario haya establecido en la misma Política de Cancelación anteriormente. Si Propietario se rehúsa a aceptar una Cancelación de Reservación que sí sea aplicable, el Huésped podrá comunicar dicha negativa a House4Holiday, y House4Holiday le pedirá al Propietario el cumplimiento de la Cancelación de Reservación. En caso de rehusarse o presentar negativa, ésta será considerada como una falta alta para el Propietario en su expediente de House4Holiday.
Si un Huésped solicita al Propietario una Cancelación de Reservación y el Propietario no indicó anteriormente ninguna Política de Cancelación en su Anuncio, el Propietario deberá aceptar la cancelación solicitada por el Huésped. En caso de rehusarse, el Huésped podrá comunicar dicha negativa a House4Holiday, y House4Holiday le pedirá al Propietario cumplimiento de la Cancelación de Reservación. En caso de rehusarse o presentar negativa, ésta será considerada como una falta alta para el Propietario en su expediente de House4Holiday.
Si el Huésped y el Propietario acuerdan una Cancelación de Reservación, ésta deberá ser comunicada por ambas partes (Huésped y Propietario) a House4Holiday, de lo contrario, House4Holiday no considerará la existencia de dicha Cancelación y se deslindará completamente, en caso de existir, de cualquier malentendido o responsabilidad proveniente de la misma en el futuro. Además, House4Holiday no podrá desbloquear las fechas respectivas en el calendario del Propietario y no podrá emitir reembolsos.
Si House4Holiday es notificado sobre una Cancelación de Reservación por una de las partes únicamente (Por ejemplo: Huésped), House4Holiday contactará a la parte faltante para confirmar y validar la Cancelación de Reservación.
Reembolsos.
El reembolso del Depósito de Llegada del Huésped estará dictaminado por la Política de Cancelación en el Anuncio de su respectiva Reservación, en caso de no existir una Política de Cancelación o condiciones de devolución en el Anuncio de la reservación, los reembolsos serán dictaminados por las siguientes condiciones:
Condiciones de Devolución de House4Holiday:
-
Cancelación con más de 30 días de anticipación: se reembolsará al huésped el 100% del depósito de llegada.
-
Cancelación con 15 a 30 días de anticipación: se reembolsará al huésped el 50% del depósito de llegada.
-
Cancelación con menos de 15 días de anticipación: no se realizará ningún reembolso al huésped.
Indemnización.
Aceptas, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, indemnizar, liberar, defender (a elección de House4Holiday), mantener indemne y sacar en paz y a salvo a House4Holiday (incluidos otras filiales y su personal) y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier responsabilidad, daño, pérdida y gasto, reclamo o demanda, incluyendo, entre otros, honorarios razonables de abogados (legales y contables), hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de:
-
Violación o incumplimiento de cualquier ley, regulación o de los derechos de un tercero.
-
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones (incluidos los Términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto, servicio o característica).
-
Uso inadecuado de la plataforma de House4Holiday.
-
De manera enunciativa, pero no limitativa: cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja a causa de o en relación con la interacción con cualquier Usuario, durante una estancia en un alojamiento, durante una participación en un servicio del Propietario o cualquier otro similar.
-
No reportar, cobrar o enterar los impuestos o no realizar dichas operaciones de acuerdo con sus instrucciones.
-
Cualquier otro que surja de lo anterior o esté relacionado de alguna manera.
Reseñas del Alojamiento.
House4Holiday ofrece un sistema de Reseñas en donde los huéspedes podrán redactar su experiencia durante su estancia en el Alojamiento Reservado. Las reseñas ayudan a otros huéspedes a conocer un poco más sobre los Alojamientos y la experiencia que los Propietarios ofrecen, así como a House4Holiday a evaluar la calidad y estándares que los propietarios ofrecen en sus alojamientos.
Clasificación de las Reseñas del Alojamiento.
Las Reseñas serán clasificadas en:
-
Positivas o Neutrales – Públicas
-
Negativas – Privadas
Con el fin de evitar problemáticas y choques de opinión, el sistema de Reseñas de House4Holiday solamente permite que las reseñas parciales o positivas sean públicas y aparezcan en los Anuncios. Si el huésped desea redactar una reseña negativa, podrá enviarla a House4Holiday directamente para ser evaluada y que se tomen las medidas y penalizaciones correspondientes contra el Anuncio o Propietario.
Si el huésped no publica ninguna reseña, será contactado por House4Holiday para pedirle publicar una reseña parcial o positiva en el anuncio del Alojamiento, o enviar una negativa directamente a House4Holiday.
El usuario deberá evaluar la calidad de un Alojamiento de acuerdo con el número de Reseñas que su Anuncio posea, y confiar en que House4Holiday mantendrá en su plataforma únicamente Alojamientos y Propietarios que cumplan con los estándares de calidad designados por nosotros.
Consecuencias de Reseñas Negativas.
Los Propietarios de los Alojamientos serán notificados cada vez que reciban una Reseña negativa, y se les solicitará linear su alojamiento y/o conducta acorde a los Estándares para Alojamientos de House4Holiday.
-
Si un Anuncio recibe 3 Reseñas negativas consecutivas, se generará una Falta Menor para dicho Alojamiento y House4Holiday enviará una advertencia al Propietario.
-
Si un Anuncio recibe 6 Reseñas negativas de manera alterna con otras reseñas parciales o positivas, se generará una Falta Menor para dicho Alojamiento y House4Holiday enviará una advertencia al Propietario.
La acumulación de dos faltas menores generará la suspensión del anuncio por 15 días. La acumulación de tres faltas menores generará la suspensión permanente del Anuncio y generará una Falta Mayor para el Propietario.
Términos de las Reseñas del Alojamiento.
Las Reseñas no podrán contener ningún comentario ofensivo, amenazante, difamatorio o discriminatorio.
House4Holiday no se hace responsable de que alguna Reseña sea incorrecta, falsa o engañosa y no concuerde con la realidad del Alojamiento respectivo durante la estancia.
El Usuario acepta que House4Holiday no puede verificar la exactitud ni previsión de las Reseñas, por lo que estas podrían ser incorrectas o engañosas y no se deberá depositar todo su criterio y confianza en ellas.
El Huésped acepta que House4Holiday podrá remover sus Reseñas de los Anuncios si House4Holiday considera que entran en la categoría de Negativas, y en dicho caso, House4Holiday las registrará como Reseñas Privadas y serán grabadas en el historial del Anuncio.
El Propietario acepta que House4Holiday podrá almacenar las reseñas que considere negativas sobre sus anuncios, así como negarse a eliminar las reseñas positivas o parciales publicadas en sus anuncios.
El Propietario acepta que, aunque House4Holiday se esforzará por lograr que los Huéspedes emitan las Reseñas correspondientes de sus Reservas, House4Holiday no puede controlar ni obligar al huésped a hacerlo y no tendrá ninguna obligación de lograrlo.
Reseñas de House4Holiday.
Usted como usuario, usted puede redactar y compartir su experiencia al utilizar la plataforma de House4Holiday o los servicios que House4Holiday ofrece. Usted puede hacer llegar a House4Holiday su reseña por cualquiera de los medios de contacto establecidos en el sitio web “www.house4holiday.com.mx”.
En algunos casos House4Holiday lo contactará directamente para solicitarle el envío de dicha reseña de manera opcional. Usted acepta que House4Holiday pueda contactarlo para hacer dicha u otra solicitud similar. Usted como usuario tendrá el derecho de negarse a emitir cualquier reseña en caso de que así lo desee.
House4Holiday se compromete a leer todas las reseñas enviadas por los usuarios a través de los medios respectivos.
Usted acepta que House4Holiday podrá hacer pública su reseña al publicarla o compartirla en su sitio web “www.house4holiday.com.mx, sus redes sociales y sus Medios de Distribución si así lo desea. Sin embargo,
Usted acepta que House4Holiday podrá elegir, a su entera discreción, si desea hacer pública o compartir la reseña del usuario, y no tendrá ninguna obligación sobre la reseña que usted envíe.
Duración y Rescisión de Contrato.
Duración.
Este contrato, que se rige por los Términos y Condiciones que aparecen a continuación, entra en vigor de manera oficial en el momento en que accede a la plataforma “www.house4holiday.com.mx” como Usuario. Este contrato permanecerá vigente hasta que una de las partes lo rescinda en cumplimiento de las condiciones que se establecen en el apartado de «Terminación» que se detalla a continuación.
Terminación.
Puedes dar por finalizado este contrato cuando lo desees enviando un correo electrónico a House4Holiday o eliminando tu cuenta, a excepción de los casos especiales que se detallan en el apartado «Rescisión con Reservas Confirmadas Pendientes» en los Términos y Condiciones para Propietarios. En estos casos, si eres Propietario y tienes reservaciones confirmadas pendientes de cumplir, el contrato seguirá siendo válido hasta que se completen dichas reservas.
House4Holiday se reserva el derecho de rescindir este contrato y la cuenta del Usuario por cualquier motivo, notificándole con 15 días de anticipación por correo electrónico. Sin embargo, si House4Holiday considera que el Usuario ha incumplido estos Términos y Condiciones, infringido alguna Política o Ley aplicable, o si la rescisión es necesaria para proteger a House4Holiday, a sus Usuarios o a terceros, podemos rescindir este contrato de manera inmediata y sin previo aviso, y negar el acceso a la plataforma de House4Holiday en el futuro. En caso de rescisión, el Usuario seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación.
Si su cuenta está inactiva por más de un año, podríamos, sin obligación, cancelarla sin previo aviso.
Las obligaciones y responsabilidades de House4Holiday y del Usuario que hayan tomado lugar con anterioridad a la fecha de terminación, sobrevivirán a la terminación del contrato y se deberán cumplir.
Los presentes Términos y Condiciones son efectivos a menos que y hasta que el presente contrato sea terminado por usted o por House4Holiday.
Ley.
Denuncia de Riesgos.
En caso de que considere que un usuario, Anuncio, contenido o información pueda generar un riesgo inminente para una persona o propiedad, es primordial que contacte inmediatamente a las autoridades locales antes de hacerlo con House4Holiday. Adicionalmente, si detecta que algún usuario, Anuncio o contenido infringe las normas o leyes aplicables, deberá notificarlo a House4Holiday.
En caso de que informe sobre un problema a las autoridades locales, House4Holiday podría solicitar una copia del informe. Sin embargo, a menos que la ley lo exija, usted reconoce que House4Holiday no está obligado a tomar ninguna medida en respuesta a su informe.
Infracciones cometidas por Usuarios.
El usuario acepta que House4Holiday pudiera: a) suspender o limitar su acceso o uso de la plataforma House4holiday y/o de su cuenta, b) suspender o eliminar Anuncios, evaluaciones u otro contenido y c) cancelar reservaciones pendientes o confirmadas si:
-
El usuario infringe alguna o varias leyes, normativas aplicables o derechos de algún tercero.
-
El usuario incumple con los presentes Términos y Condiciones, Anexos, estándares y políticas.
-
House4holiday considera razonable bajo su propio juicio proteger la plataforma, su marca o sus usuarios o terceros.
Solo en el caso de infracciones menores o cuando House4Holiday lo considere apropiado, se notificará al usuario y se le dará la oportunidad de solucionar el problema. Si el usuario desea apelar alguna acción que se tome bajo esta Sección, puede ponerse en contacto con House4Holiday para hacerlo.
Medidas Legales.
El usuario comprende que House4Holiday se reserva el derecho de tomar cualquier medida necesaria y razonable para cumplir con la ley aplicable, órdenes judiciales, requerimientos de organismos de seguridad o cualquier otra entidad gubernamental. En este sentido, House4Holiday podrá implementar las medidas descritas en la sección «Infracciones Cometidas por Usuarios» para garantizar el cumplimiento de dichas regulaciones. El usuario reconoce y acepta que House4Holiday no será responsable de ningún daño o perjuicio que pudiera derivarse del cumplimiento de estas obligaciones legales y regulatorias, siempre y cuando se hayan tomado todas las medidas razonables para minimizar dichos efectos adversos.
Cooperación del Usuario.
Usted se compromete a colaborar de manera honrada con House4Holiday, aportando cualquier información que sea solicitada, firmando los documentos pertinentes y llevando a cabo otras acciones que se consideren necesarias en relación a cualquier reclamo o problema que surja en relación a la utilización o prestación de los servicios en cuestión.
Jurisdicción.
Las partes acuerdan expresamente que, en caso de que surjan dudas o controversias con respecto a la interpretación y el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México para su resolución. En consecuencia, las partes renuncian de manera explícita a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, y aceptan que los tribunales de la Ciudad de México tendrán la competencia exclusiva para conocer y resolver cualquier controversia derivada del presente contrato.
Emergencias.
Ante cualquier emergencia, solicitar ayuda inmediata a los números de emergencia locales y a las autoridades competentes.
Términos para Huéspedes
Última actualización: 07 de marzo del 2023
ÍNDICE.
Contents
Uso de datos a través del Huésped. 1
Derechos de Propiedad Intelectual 2
Modificaciones en los Anuncios. 2
Responsabilidades del Huésped. 3
Errores de Procesamiento de Pagos: 7
Devolución del Depósito de Llegada una vez completado el check-in. 7
Rango de Tiempo de Envío y Tolerancia. 8
Responsabilidad Fiscal del Huésped. 9
Modificación de Reservación como Huésped. 10
Reembolso del Costo de la Reservación. 10
Reembolso ante Cancelación del Propietario. 11
Reembolso ante Rescisión del Propietario. 11
Cuenta Bancaria de Envío de Pagos. 11
Uso de Servicios Externos del Propietario. 13
Responsabilidad ante Daños durante la Estancia. 13
Deslinde de Responsabilidad. 13
Asunción de Responsabilidad. 13
Limitaciones de Responsabilidad ante sucesos durante la reserva. 14
Declaraciones del Huésped.
El Huésped declara, para todos los efectos legales a que haya lugar, que es Propietario de toda la información señalada como: nombre, número telefónico, fotografía de identidad y dirección de correo electrónico establecidos en su cuenta.
El Huésped declara que sus intenciones como Huésped son de buena fe y sin ningún tipo de dolo o vicio que pueda causar problemas a House4Holiday ni al Propietario, su establecimiento, empleados ni cualquier otro tercero.
El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.
Uso de datos a través del Huésped.
Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.
Aviso de Privacidad.
House4Holiday será el responsable de la privacidad de los datos del huésped. Toda tu información personal a través de la plataforma de House4Holiday, es regida por nuestra Política de Privacidad.
Derechos de Propiedad Intelectual.
Como Huésped, usted se compromete a no hacer nada que perjudique o dañe el renombre comercial de House4Holiday o la reputación del mismo.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio del Propietario, uso del Servicio del Propietario, o acceso al Servicio del Propietario o cualquier parte del sitio web “www.house4holiday.com.mx”, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.
Catálogo de Alojamientos.
House4Holiday ofrece en su sitio web “www.house4holiday.com.mx” un Catálogo amplio de Anuncios de Alojamientos disponibles para su reserva. Dicho Catálogo secciona los Alojamientos por Ubicación y Categoría, entre otros. Usted como Usuario puede explorar entre nuestro Catálogo de Alojamientos y reservar el que más le agrade.
Anuncios.
Los Alojamientos son publicados en la plataforma de House4Holiday en forma de “Anuncios” por parte de los Propietarios. Dichos anuncios contienen información relevante del Alojamiento, por ejemplo: Fotografías, descripción, precio, amenidades, ubicación aproximada, disponibilidad, Reglamento del Propietario, Política de Cancelación del Propietario, condiciones, permisos, entre otros.
Dado a que los Alojamientos son publicados en el sitio web por parte de los Propietarios y no por parte de House4Holiday, el Usuario acepta que House4Holiday no se hace responsable por información errónea o falsa en cuanto a los alojamientos de nuestro Catálogo, tales como pero no limitados a: Categoría, Ubicación, Información, etc. Sin embargo, si usted detecta que algún alojamiento contiene información errónea o falsa, usted podrá comunicarlo a House4Holiday para la realización de un estudio sobre el mismo.
House4Holiday exige a los Propietarios cumplir con ciertos estándares de calidad para poder publicar su Anuncio en la plataforma de House4Holiday, así como pasar por un proceso de verificación en cuanto a la información publicada en sus Anuncios, sin embargo, y dado a que la información de los Anuncios y las imágenes de los mismos, es cargada y publicada por los Propietarios, House4Holiday no garantiza que las fotografías de los Alojamientos sean 100% coincidentes con el Alojamiento real, así como sus colores y detalles.
Modificaciones en los Anuncios.
Dado a que los Anuncios en nuestra plataforma pertenecen tanto a los Propietarios como a House4Holiday, el Propietario puede cambiar la información y precios de los mismos en cualquier momento, por lo tanto, toda la información, descripción y precios de los Anuncios, están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
Términos para Huéspedes.
House4Holiday ofrece el derecho a usar la Plataforma House4Holiday para hacer uso de todas las opciones disponibles y para comparar y reservar los Alojamientos de interés del Huésped dentro de nuestro Catálogo de Alojamientos.
Ser Huésped.
Para poder ser Huésped y utilizar muchas funciones de la plataforma de House4Holiday, usted debe registrar una cuenta, así como procurar que la información de la cuenta sea precisa.
Como proveedor de la Plataforma House4Holiday, House4Holiday no posee, controla, ofrece ni administra ningún Anuncio, Servicios del Anfitrión o cualquier otro tipo de servicios. House4Holiday no es parte de los contratos celebrados directamente entre los Propietarios y los Huéspedes, ni tampoco es agente inmobiliario, agencia de viajes ni asegurador.
Responsabilidades del Huésped.
En el momento en que usted recibe una Confirmación de Reserva por parte de un Propietario a través de la Plataforma House4Holiday, usted está celebrando un contrato directamente con el Propietario, por lo que usted, a partir de ese momento, es responsable de atender la Reservación y pagar el Propietario el Importe Restante de la Reserva a su llegada, o en caso de no poder asistir, usted es responsable de cancelar su reserva y notificar al Propietario y a House4Holiday de dicha Cancelación, con al menos 24 horas previas a su Check-in y usted acepta Indemnizar y mantener indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier reclamación del Propietario debido a dicha negativas.
Cualesquier términos, políticas, condiciones o contrato que usted celebre con los Propietarios de manera externa y complementaria, serán completa responsabilidad del Huésped, y usted libera a House4Holiday de cualquier responsabilidad, fraude, engaño, daño o cualquier problemática que surja del mismo acuerdo.
Usted como Huésped es completamente responsable de sus propios actos y omisiones en relación con los Términos y Condiciones de House4Holiday. También es responsable de los actos y omisiones de cualquier tercero que participe en sus Reservaciones.
Usted como Huésped es completamente responsable de sus propios actos y omisiones, así como también de los actos y omisiones de cualquier persona que participe en la Reservación, de cualquier persona a la que de acceso a cualquier Alojamiento u otro Servicio del Anfitrión.
Responsabilidades de los Huéspedes:
Acatar las Normas y Reglamentos del Propietario y el Establecimiento durante su estancia.
Acatar las Normas y Leyes que le apliquen durante su estancia.
Cuidar y respetar el Alojamiento y lugares a los que tenga acceso en la propiedad, así como todos los bienes materiales de la misma.
Actuar con Integridad, respetar y no causar ningún daño a ninguna persona o animal en la Propiedad o en sus alrededores.
Respetar el número de Huéspedes permitido y establecido por usted en su Reserva. En caso de haber hecho una Modificación a su Reservación, respetar el número de Huéspedes acordado en la misma con el Propietario.
A su salida, dejar el Alojamiento y las instalaciones en el estado que se encontraban a su llegada, incluyendo bienes materiales.
Retirarse de los Alojamientos en los que se hospede, incluyendo las instalaciones generales en donde se encuentren los mismos, en el horario de check out establecido por el Propietario en su Anuncio.
Si usted no respeta el horario de check out y permanece en las instalaciones, el Propietario tiene derecho a exigirle que se marche e incluso implementar medidas consecuentes con la ley aplicable, así como también imponer penalizaciones razonables por el tiempo extra de ocupación.
En caso de que usted, sus acompañantes, sus invitados o sus mascotas causen daños en el Alojamiento que usted reservó o en la propiedad en general que envuelve a dicho Alojamiento, usted es responsable ante el Propietario de pagar o compensar los mismos.
En caso de haber menores de edad en su reserva o de que usted lleve a un menor a un Servicio del Anfitrión, usted deberá estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor, y usted es el único responsable de la supervisión de este.
Incumplimiento del Huésped.
El incumplimiento de cada una de las Responsabilidades mencionadas anteriormente generará una Falta Mayor para el Huésped.
El Huésped se verá obligado a indemnizar y mantener indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier reclamación del Propietario debido a cualquier incumplimiento de las responsabilidades mencionadas anteriormente y en el contenido de todos los Términos y Condiciones.
Faltas para Huéspedes.
Con el fin de proteger a House4Holiday y a sus usuarios, House4Holiday implementa un sistema de “Faltas” diseñadas para controlar y reducir el riesgo de problemáticas entre Huéspedes, Propietarios y Usuarios, sancionando, penalizando y restringiendo el acceso a aquellos Usuarios que no cumplan con los presentes Términos y Condiciones y que sean un riesgo potencial para futuras Reservas.
Al acumular 3 Faltas Mayores, House4Holiday podrá eliminar la cuenta del Huésped de la plataforma www.House4Holiday.com.mx y terminar el Contrato de manera inmediata sin incurrir en responsabilidad alguna, sin necesidad de resolución judicial. Además, el Huésped perderá el derecho por completo de restaurar su cuenta, registrar una cuenta nueva y de acceder o utilizar la Plataforma de House4Holiday a través de una cuenta de otro miembro.
Asunción de Riesgos.
En la medida en que lo permita la ley aplicable:
Usted como Huésped acepta asumir cualquier riesgo derivado de su acceso y uso de la Plataforma de House4Holiday, así como de cualquier Contenido del mismo y cualquier acceso a servicios, sitios web o enlaces de terceros contenidos en nuestro sitio web “www.house4holiday.com.mx”.
Usted como Huésped acepta asumir cualquier riesgo derivado de su estancia en cualquier Alojamiento, el uso de cualesquiera Servicios Externos del Propietario o cualquier otra interacción que tenga con otros Usuarios o Terceros, ya sea personalmente o en línea.
Usted como Huésped es responsable de verificar los Servicios del Propietario para determinar si son adecuados para usted y sus necesidades, incluyendo los Servicios de Hospedaje del Propietario que House4Holiday ofrece y los Servicios Externos del Propietario en los que usted desee participar externamente.
Usted como Huésped reconoce que algunas Actividades y Servicios del Propietario conllevan riesgos inherentes, por ejemplo: Extravío, Riesgo de enfermedad, lesiones corporales, accidentes, discapacidad, muerte, entre otros, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dichos Servicios del Propietario.
Obligaciones Huésped.
Adicional a cualquier obligación del Propietario mencionada en los presentes Términos y Condiciones, el Huésped se compromete a lo siguiente:
Pagar el Importe Restante de la Reserva al Propietario al momento del check-in.
Cumplir con los requisitos y garantías del Propietario siempre y cuando estos hayan sido solicitados por el Propietario en su Anuncio o por lo menos 24 horas previas al check-in.
Respetar el reglamento del Propietario.
Respetar y cuidar las instalaciones y Alojamiento del Propietario.
Cumplir con los parámetros establecidos en su Reservación. (Número de huéspedes, mascotas, etc.)
Establecer en su cuenta de House4Holiday.com.mx, información verídica y correcta sobre su persona.
Mantener comunicación con el Propietario previo y durante la Reservación.
Mantener comunicación con el House4Holiday previo y durante la Reservación.
Obligaciones Legales.
La información proporcionada por House4Holiday respecto a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo. Es responsabilidad del Propietario confirmar sus obligaciones de forma independiente.
Como Huésped, usted acepta y asume todo riesgo inherente que pueda ser derivado de su acceso y uso del sitio “www.House4Holiday.com.mx”, la oferta de servicios de House4Holiday por cualquier medio y cualquier interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea. También acepta que se ha informado del sitio web: www.house4holiday.com.mx y de cualquier ley, reglamento, normativa u obligación que pudiera aplicarse a sus Servicios, y que para ello no se basa en ninguna manifestación de ley o de derecho realizada por House4Holiday.
Pago del Huésped.
El Huésped podrá realizar el Pago de su Reservación a través de la plataforma de House4Holiday, pagando únicamente las comisiones de servicio respectivas de la reserva generadas a favor de House4Holiday (de acuerdo a las Tarifas del alojamiento establecidas por el propietario en la plataforma “www.house4holiday.com.mx”), más el depósito de llegada correspondiente y las comisiones e impuestos correspondientes en caso de aplicar, generando en conjunto el “Pago Inicial del Huésped”. Todas las comisiones se describen en el apartado “Tarifas y Comisiones” de los Términos y Condiciones Generales.
El proceso de pago se lleva a cabo de la siguiente manera:
El huésped realiza una reserva a través del sitio web de House4Holiday y paga el Pago Inicial del Huésped.
House4Holiday procesa la comisión de servicio correspondiente a través del método de pago proporcionado por el huésped en el momento de hacer la reserva.
House4Holiday procesa el pago del Depósito de Llegada y lo mantiene en una cuenta segura hasta que el huésped llegue y se verifique que la reserva a iniciado exitosamente.
Al momento del check-in, el huésped paga el costo total de la reservación directamente al propietario y todo lo incluido en el Importe Restante de la Reserva.
Una vez que se ha verificado que sea realizado el check-in exitosamente y ha iniciado la estancia del huésped, House4Holiday devuelve el depósito de llegada al huésped mediante un proceso de devolución directamente al método de pago con el que se procesó el pago de la reservación durante las siguientes horas o días. La variación de tiempo de envío del Pago Inicial se explica en la subsección “Rango de Tiempo de Envío y Tolerancia”.
Este proceso de pagos garantiza la seguridad y la transparencia en la gestión de pagos y depósitos de llegada para todas las partes involucradas en la reserva de alojamientos a través de House4Holiday.
Al reservar un Alojamiento, el Huésped acepta pagar todos los cargos por su reservación en el momento correspondiente, así como otras posibles tarifas y cargos que se identificarán en el Anuncio del Alojamiento o en durante el proceso de pago.
En el momento que el estatus de su Reservación cambie a “Confirmada”, usted estará celebrando un contrato directo con el Propietario por la prestación de sus servicios de hospedaje bajo todos los términos establecidos en este contrato y en el Anuncio del Alojamiento Reservado ante los cuales usted como huésped estará sujeto y será responsable de cumplir, incluyendo, sin limitación, Reglamento del Propietario, Política de Cancelación del Propietario, estándares, requisitos, etc. Es responsabilidad del Huésped leer y comprender toda la información establecida en el Anuncio del Propietario y así como la información que se muestre durante el proceso de pago antes de reservar un Alojamiento.
Errores de Procesamiento de Pagos:
En caso de que se produzca un error en el procesamiento de un pago, House4Holiday se comunicará con el Huésped para informarle del error. House4Holiday se reserva el derecho de cancelar la Reservación si el pago no se puede procesar correctamente.
House4Holiday adoptará las acciones apropiadas para corregir cualquier equivocación en el procesamiento de pagos que haya sido detectada. Dichas acciones podrían implicar abonar o cargar (según sea pertinente) en la forma de cobro inicial o en la forma de pago seleccionada o usada por el cliente, para asegurar que éste reciba o pague la cantidad adecuada.
Si se produce un error en el procesamiento de un pago y el Huésped ya ha sido cobrado, House4Holiday procesará un reembolso completo a la forma de pago original del Huésped lo antes posible.
El Huésped reconoce y acepta que House4Holiday no será responsable de ningún daño o costo adicional resultante de un error de procesamiento de pago, incluyendo, pero no limitado a tarifas bancarias, cargos por sobregiro, intereses u otros gastos bancarios.
Devolución del Depósito de Llegada una vez completado el check-in.
Al momento del check-in, el Huésped recibirá el reembolso del depósito de llegada, siempre y cuando cumpla con el pago correspondiente de la reserva y todas las condiciones establecidas al momento de realizar su reserva y que se encuentren presentes en el Anuncio reservado.
El Huésped reconoce y acepta que el costo total de la Reservación deberá ser pagado directamente al Propietario del Alojamiento en el momento de su llegada.
El Huésped acepta que House4Holiday procesará las comisiones de servicio correspondientes en su cuenta bancaria únicamente.
El Huésped acepta que House4Holiday no será responsable por los cargos bancarios, impuestos u otros gastos incurridos por el Huésped en relación con los pagos recibidos.
Rango de Tiempo de Envío y Tolerancia.
House4Holiday hará la devolución del Depósito de Llegada dentro de las siguientes dos a cuarenta y ocho horas a partir del Inicio de la Reserva, considerando días hábiles. Sin embargo, en algunas ocasiones este Rango de Tiempo de Envío puede incrementar debido a factores externos que House4Holiday no controla. El Huésped entiende y acepta que en algunas ocasiones el envío del Depósito de Llegada podrá retrasarse o tomar más tiempo de los esperado, y que House4Holiday no tendrá responsabilidad alguna ante tal supuesto.
Casos Fortuitos.
House4Holiday no tendrá responsabilidad alguna antes cualquier retraso o incumplimiento de pagos resultante de Casos Fortuitos y Causas Mayores fuera del control de House4Holiday, por ejemplo:
Desastres Naturales, escasez de recursos y materias primas, accidentes, terrorismo, crimen organizado, guerra, huelgas, manifestaciones, actos de autoridades civiles o militares, enfermedad, pandemias, epidemias, embargos, disturbios, entre otros.
Métodos de pago.
El Huésped podrá efectuar el Pago Inicial del Huésped para “apartar” su reserva, por cualquiera de los dos siguientes métodos:
Pago en Línea Directo.
A través del Pago en Línea Directo de Openpay, el huésped será redireccionado al sistema de cobro del proveedor de servicios de pago, en donde el huésped podrá realizar el pago con su información personal y los datos de su tarjeta. Al momento de hacerse el pago de manera efectiva, el estatus de la reservación pasará a “Confirmada” automáticamente. Esta opción genera una comisión adicional del 2.66% aproximada y sujeta a variaciones decimales.
Transferencia Bancaria (en caso de estar disponible).
A través del pago por Transferencia Bancaria de Openpay, el huésped recibirá las instrucciones y datos bancarios de House4Holiday para hacer la transferencia del Pago Inicial a través de su banca en línea respectiva. Esta opción no genera ninguna comisión adicional, sin embargo, para que el estatus de la reservación aparezca como “Confirmada”, House4Holiday deberá validar el pago en la cuenta de House4Holiday y Confirmar la reserva manualmente. Esta opción genera una comisión adicional del 2.66% aproximada y sujeta a variaciones decimales.
Pagos a su llegada.
Dado a que el Pago Inicial del Huésped solamente incluye el pago de las comisiones de servicio, el Huésped deberá saldar la cantidad del costo total de la reserva, definido como “Importe Restante de la Reserva”, el cuál corresponderá al 100% del costo total de la reserva sin incluir comisiones.
El Importe Restante de la Reserva deberá ser pagado por el Huésped al Propietario directamente al momento del check-in en el Alojamiento y por el medio de pago indicado por el Propietario previamente en su Anuncio. El huésped acepta que, si se rehúsa a pagar el Importe Restante de la Reserva en el momento correspondiente por una razón válida, el Propietario podrá negarle el acceso al Alojamiento Reservado y/o a la propiedad en donde se encuentre el mismo y perderá el derecho de devolución del Depósito de Llegada. Esta negativa será comunicada a House4Holiday generando una Falta Mayor para el Huésped.
Si al momento del check-in y liquidación del Importe Restante de la Reserva existe algún malentendido en cuanto a la cantidad a pagar, el Propietario y el Huésped podrán verificar dicha información a través de su cuenta, en la plataforma “www.House4Holiday.com.mx”.
El Huésped podrá rehusarse completar su estancia y rehusarse a pagar el Importe Restante de la Reserva en los siguientes casos:
Si el huésped se siente en peligro, agredido, acosado o cualquier situación similar al momento del check-in.
Si el huésped identifica que el Alojamiento Reservado no coincide en absoluto con las fotografías del Anuncio del Alojamiento o que el Alojamiento se encuentra en condiciones por debajo de los estándares de House4Holiday.
Si el huésped sospecha de una posible estafa, riesgo o cualquier ilegalidad en la propiedad.
Si el huésped se ve involucrado o sospecha de cualquiera de los casos anteriores, deberá tomar y registrar toda la evidencia que le sea posible y avisas a House4Holiday y a las autoridades respectivas (en caso de aplicar) de inmediato.
Responsabilidad Fiscal del Huésped.
El huésped reconoce y acepta que es responsable de pagar el IVA correspondiente a su comisión cobrada al momento de hacer su reservación a través de la plataforma de House4Holiday, así como el IVA correspondiente al pago de la reserva y todo lo incluido en el Importe Restante de la Reserva efectuado al propietario al momento del check-in.
El huésped acepta que House4Holiday no será responsable de ninguna obligación fiscal o impositiva en relación con las transacciones realizadas a través de la plataforma y se compromete a indemnizar y mantener indemne a House4Holiday, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) relacionado con cualquier incumplimiento de las obligaciones fiscales correspondientes por parte del huésped.
El huésped entiende que el incumplimiento de sus obligaciones fiscales puede tener consecuencias legales y financieras, incluyendo sanciones y multas, y acepta que es su responsabilidad asegurarse de cumplir con todas las leyes fiscales y tributarias aplicables en su jurisdicción.
Modificación de Reservación como Huésped.
Si usted como huésped desea modificar su reservación en cualquier parámetro con respecto a lo establecido al momento de confirmar su reserva original (P. ej.: Fechas de reserva, duración de la estancia, número de huéspedes, servicios, mascotas, etc.), es su responsabilidad solicitar dicho cambio al Propietario de su reserva, y usted acepta que dicha modificación será aceptada o no, al criterio total del anfitrión y este tendrá el derecho de rechazarla en caso de que así lo decida.
En caso de tratarse de una modificación de fechas de su reserva, el Propietario podría incluir esta alternativa en su Política de Cancelación del Propietario, la cual usted deberá revisar antes de solicitar al Propietario dicha modificación para confirmar si es aplicable o no. En caso de que el Propietario tenga la opción de modificación de fechas establecida en su Política de Cancelación, y la misma aplique para su requerimiento específico, usted podrá solicitar dicha modificación con el Propietario, considerando las condiciones que el mismo haya establecido. Si el propietario se rehúsa, usted podrá comunicar dicha negativa a House4Holiday.
Si usted acuerda alguna Modificación de Reservación con el Propietario, deberán comunicar dicho acuerdo con todas sus condiciones a House4Holiday, de lo contrario, House4Holiday no considerará la existencia de dicha modificación y se deslindará completamente, en caso de existir, de cualquier malentendido o responsabilidad proveniente de dicha modificación en el futuro.
Reembolsos como Huésped.
Si usted como Huésped cancela una Reservación, el porcentaje del Depósito de Llegada que se le reembolse se determinará de acuerdo con la Política de Cancelación del Propietario, en el Anuncio aplicable a dicha Reservación.
En caso de que el Anuncio de su Reserva no contenga ninguna Política de Cancelación del Propietario o ninguna Condición de Reembolso en la misma, y la Cancelación de Reservación sea aplicable, usted como huésped podría aspirar el porcentaje de Depósito de Llegada correspondiente a lo dictaminado por las Condiciones de Devolución de House4Holiday explicadas en el apartado “Reembolsos” de los Términos y Condiciones Generales, sin incluir las Comisiones de Servicio, Comisiones de Pago en Línea ni impuestos correspondientes en caso de aplicar.
Reembolso del Costo de la Reservación.
Si usted como Huésped es aplicable para un reembolso ante una Cancelación de Reservación, y esta es comunicada en tiempo y forma a House4Holiday, House4Holiday le enviará la devolución del porcentaje correspondiente de Depósito de Llegada de acuerdo con la Política de Cancelación del Anuncio de la Reserva o con la Política de Cancelación de House4Holiday en caso de aplicar. En caso de aplicarse el reembolso, no incluirá las comisiones de servicio, la comisión de por pago en línea de la plataforma de House4Holiday ni los impuestos correspondientes en caso de aplicar.
Plazo de respuesta.
En caso de ser aplicable para un reembolso, usted recibirá su devolución del Depósito de Llegada correspondiente dentro de los siguientes 10 días después de la fecha de Cancelación confirmada por House4Holiday.
House4Holiday no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de pagos que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
Reembolso de la comisión.
Las Comisiones de Servicio de House4Holiday, así como las comisiones por pago en línea y los impuestos aplicables, no son reembolsables a menos de House4Holiday dictamine lo contrario expresamente.
Reembolso ante Cancelación del Propietario.
En caso de que el Propietario cancele una reservación confirmada sin cumplirse aún, o no muestre disposición de llevar a cabo la reserva, usted recibirá un reembolso total de su Depósito de Llegada, sin incluir las Comisiones de Renta de House4Holiday y las Comisiones de Pago en Línea en caso de aplicar.
Reembolso ante Rescisión del Propietario.
En caso de usted tener una Reserva Confirmada sin cumplirse aún, en algún Alojamiento, y el Propietario rescinda de este contrato o elimine su cuenta, el Propietario tendrá la responsabilidad de respetar dicha Reserva para usted, de lo contrario, usted recibirá un reembolso de su apartado menos las Comisiones de Renta de House4Holiday y las Comisiones de Pago en Línea en caso de aplicar.
Cuenta Bancaria de Envío de Pagos.
House4Holiday emitirá los reembolsos correspondientes al huésped a la misma tarjeta, cuenta, herramienta financiera con la que el huésped emitió el pago de la reservación anteriormente, en calidad de devolución.
En caso de que no sea posible realizar la devolución a la herramienta financiera con las que se emitió el pago de la reservación, el huésped deberá proporcionar a House4Holiday una cuenta o tarjeta bancaria, vigente, oficial y legal para llevar a cabo la devolución correspondiente. El huésped deberá compartir dichos datos de pago con House4Holiday a través de correo electrónico.
Si el huésped proporciona una cuenta o tarjeta bancaria de un tercero o que no se encuentre a su nombre para que se realicen los pagos, el huésped deberá estar autorizado para hacerlo y es responsable de todos los importes de pago, así como la exactitud de la información de cobro que se proporcione.
Si la Información de Pagos proporcionada por el huésped pasa a ser obsoleta o deja de estar vigente, será responsabilidad del huésped informar a House4Holiday inmediatamente y enviar una nueva cuenta bancaria vigente bajo las mismas condiciones y los mismos medios.
House4Holiday se reserva el derecho de retener los pagos del Huésped si el huésped no ha proporcionado ninguna información de pago o si su información de pago es obsoleta o no vigente.
Es responsabilidad del huésped proporcionar a House4Holiday la información de pagos correcta, o en su defecto, confirmar que la información proporcionada a House4Holiday es correcta o solicitar su corrección de inmediato con House4Holiday.
House4Holiday no se hace responsable de que cualquier pago enviado a la cuenta bancaria proporcionada por el huésped, no sea recibido por el mismo o sea recibido de forma incorrecta.
El uso y protección de los datos personales y bancarios proporcionados por el Usuario a House4Holiday están establecidos en las Políticas de Privacidad
House4Holiday se compromete a no utilizar la información de pagos del huésped para ningún propósito que no sea el envío de pagos al mismo.
Uso del Alojamiento.
El Huésped se compromete a dar uso adecuado al Alojamiento en el que se hospeda. Dicho uso incluye, pero no se limita a:
No utilizar el Alojamiento para ningún propósito que no sea de hospedaje.
No utilizar el Alojamiento para ningún propósito ilegal.
Respetar y cuidar los bienes materiales al interior del Alojamiento.
Usted como Huésped no puede permitir que durante el alojamiento ingrese una o más personas adicionales a las establecidas en la Reserva y que no estén incluidas como huéspedes, a menos que exista un acuerdo expreso con el Propietario y se respete el número máximo permitido en el Alojamiento por el Propietario.
El Huésped acepta que, aunque el Propietario respetará la Privacidad del Huésped durante su estancia, podrá reingresar al Alojamiento durante la estancia de los Huéspedes si:
Es solicitado por el huésped para revisar, reparar o reemplazar cualquier bien material, objeto, servicio o condición relacionada con la Reserva.
Es solicitado por el Propietario y aceptado por el huésped para revisar, reparar o reemplazar cualquier bien material, objeto, servicio o condición relacionada con la Reserva.
Es realmente necesario para salvaguardar el Alojamiento o a un tercero. Esta decisión podrá ser a discreción del Propietario y mientras sea compatible con la legislación aplicable.
Uso de Servicios Externos del Propietario.
El Propietario podría ofrecer al Huésped otros servicios adicionales al servicio de hospedaje que se ofrece a través de House4Holiday. Los Servicios Externos se deberán acordar entre Propietario y Huésped de manera externa a House4Holiday y será responsabilidad de usted como Huésped si decide aceptarlos y/o participar en ellos. House4Holiday no tendrá relación alguna con dichos servicios ni ninguna responsabilidad en cuanto a los mismos, sus resultados, consecuencias y efectos.
El Huésped acepta liberar a House4Holiday de cualquier responsabilidad, problemática, daño, accidente, muerte o cualquier otra circunstancia que suceda durante o derivado de los Servicios Externos del Propietario.
Usted como Huésped es responsable de confirmar que usted y cualquier otro participante de los Servicios Externos del Propietario cumplen con la edad mínima, competencia, condición física u otros requisitos de la actividad para la participación de esta.
Cualquier condición del Huésped o de sus acompañantes e invitados que pueda afectar la participación o utilización de un Servicio Externo del Propietario (médica, física u otras), deberá ser informada al Propietario por el Huésped bajo completa responsabilidad.
Responsabilidad ante Daños durante la Estancia.
Deslinde de Responsabilidad.
House4Holiday no se hace responsable de ningún tipo de daño material o físico, ni ninguna pérdida monetaria ni daños adicionales que ocurran al Huésped, sus acompañantes, invitados, mascotas o pertenencias que ocurran antes, durante o después de la estancia del Huésped dentro del Alojamiento o instalaciones del Propietario o durante la realización de cualquier actividad externa a House4Holiday, en cualquier lugar. Sin embargo, usted podrá reportar dichos daños a House4Holiday para que se tomen las medidas y penalizaciones correspondientes al Alojamiento y Propietario.
Asunción de Responsabilidad.
Si usted como Huésped causa algún daño de cualquier tipo (material o físico) en el Alojamiento Reservado o en las instalaciones del Propietario, usted deberá asumir la responsabilidad completa de dichos daños ante el Propietario y compensarlos de acuerdo con las Medidas de Protección de Daños establecidas por el Propietario en su Anuncio, en caso de aplicar.
Limitaciones de Responsabilidad ante sucesos durante la reserva.
Aunque nos esforzamos por ofrecer Alojamientos seguros y de calidad que cumplan con nuestros Estándares para Alojamientos y con los requisitos reglamentarios legales aplicables, así como de verificar los mismos en la medida de lo posible, no nos hacemos responsables de que alguno de nuestros Alojamientos no cumpla con los más altos estándares ni de cualquier suceso que ocurra durante la reserva.
Si el huésped detecta que un alojamiento no cumple con los estándares de seguridad, calidad y legalidad, deberá reportarlo de inmediato a House4Holiday, y en caso de que se compruebe lo anterior, House4Holiday eliminará dicho servicio de manera inmediata.
El Huésped acepta expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar los servicios del propietario son bajo su propio riesgo.
Casos extremos.
Si durante cualquier momento de su estancia, el huésped se siente en riesgo, en peligro, agredido, acosado o cualquier situación similar, deberá abandonar el Alojamiento y la propiedad y notificar a House4Holiday y a las autoridades competentes de inmediato.
El Huésped acepta expresamente que aunque House4Holiday intenta ofrecer alojamientos seguros, no puede controlar las intenciones del Propietario o los Propietarios de dichos alojamientos, miembros del equipo del Propietario, vecinos, otros huéspedes ni la de cualquier otro tercero interno o externo al alojamiento, así como la seguridad de la zona en donde se encuentra el alojamiento ni cualquier suceso externo que pueda tomar lugar en cualquier momento, por ende, el Huésped libera por completo a House4Holiday de toda responsabilidad, daños, altercado, problemática y resolución legal, ante cualquier suceso que pueda tomar lugar durante la reserva.
House4Holiday no tendrá responsabilidad alguna ante ningún suceso que ocurra durante la reserva del huésped por más grave que sea, y el huésped se compromete a liberar a House4Holiday de cualquier resolución jurídica o legal que tome lugar a partir de este suceso.
Accidentes
Ante cualquier accidente, solicitar ayuda inmediata a los números de emergencias locales.
Usted como Huésped libera a House4Holiday de cualquier accidente que pueda ocurrir durante su estancia y que pueda afectar directamente a usted, sus acompañantes, invitados, mascotas o cualquier otro tercero.
Indemnización por parte del huésped
El huésped acepta que indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a House4Holiday, consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos o responsabilidades contra terceros que surjan de cualquier acción u omisión del huésped mencionando de manera enunciativa más no limitativa los siguientes:
Falsedad en declaraciones en el presente Contrato.
Cualquier responsabilidad que pueda surgir relacionadas con datos personales y/o acceso a la Información y Protección de Datos Personales respecto a los datos personales que House4Holiday comparte con el huésped.
Cualquier problemática con respecto a negligencia, dolo o fraude del Huésped.
Demandas o reclamaciones del Propietario o cualquier otro tercero.
Cualquier daño, delito, muerte o accidente en el huésped o cualquier otro tercero durante la estancia del huésped.
Incumplimiento de obligaciones y declaraciones.
En ningún caso, House4Holiday será responsable por daños incidentales, punitivos, especiales, indirectos ni consecuenciales (incluyendo perjuicios) ni costos de obtención de bienes o servicios sustitutos.
Anexos.
Recursos legales.
Términos para Propietarios
Última actualización: 07 de Marzo del 2023
ÍNDICE
Uso de datos a través del Propietario
Derechos de Propiedad Intelectual
Aceptación de los Medios de Publicidad
Modificaciones en el contenido de los Medios de Publicidad por parte de House4Holiday
Servicio de Hospedaje del Propietario
Servicios Externos del Propietario
Relación de House4Holiday con los Propietarios.
Responsabilidades del Propietario
Derecho de uso sobre la propiedad
Incumplimiento del Propietario
Contenido del Anuncio del Propietario
Aprobación y Publicación del Anuncio.
Modificaciones al Anuncio por parte de H4H
Responsabilidad Fiscal del Propietario
Modificación de Reservación como Propietario
Cancelación de Reservación como Propietario
Cuenta Bancaria de Envío de Pagos
El Propietario Durante la Estancia
Ingreso del Propietario al Alojamiento durante la Reserva
Medidas de Protección de Daños del Propietario
Limitaciones de Responsabilidad ante sucesos durante la reserva.
Indemnización por parte del Propietario
Rescisión e Incorporación para Propietarios
Declaraciones del Propietario.
El Propietario declara, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la información señalada como: nombre, domicilio, número telefónico, fotografía de identidad y dirección de correo electrónico establecidos en su cuenta y Anuncio es verídica y pertenecen al Propietario.
El Propietario declara que es el legítimo propietario o está autorizado por el mismo, teniendo la validez legal para anunciar y ocupar el/los inmuebles registrados en su cuenta.
El Propietario declara que la dirección establecida en cada uno de sus Anuncios es verídica, correcta y coincidente con la propiedad que se anuncia y le pertenece o está autorizado por el propietario para publicarla en el sitio web “www.House4Holiday.com.mx”.
El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.
Controles de Verificación.
Si la legislación aplicable lo permite, House4Holiday podría, pero no está obligada a realizar controles diseñados para ayudar a verificar su identidad y domicilio de sus alojamientos registrados en la plataforma de House4Holiday.
Solicitar comprobantes de domicilio específicos bajo su nombre y coincidentes con su Identificación oficial vigente.
Visita virtual del alojamiento a través de una videollamada agendada previamente con un agente de House4Holiday, en donde se muestre claramente la propiedad o propiedades publicadas en “www.House4Holiday.com.mx” tanto exterior como interiormente. Dichas propiedades mostradas en la videollamada deberán ser coincidentes con las fotos establecidas en el Anuncio del Propietario, así como la información y amenidades indicadas en el mismo.
Visita presencial del alojamiento por un agente oficial de House4Holiday.
En caso de necesitar aplicar este control de verificación, House4Holiday se comunicará previamente con el Propietario para notificarle el requerimiento y agendar una visita. Una vez agendada la visita, House4Holiday se comunicará con 5 días previos a la visita con el Propietario para recordarle sobre la misma.
El día de la visita, el asesor de House4Holiday presentará una identificación oficial de House4Holiday Accommodations y pedirá al propietario mostrar el o los alojamientos publicados en su Anuncio en el sitio web “www.House4Holiday.com.mx” tanto exterior como interiormente.
La visita tomará entre 30 minutos y 2 horas.
El propietario acepta que House4Holiday pudiera solicitar uno o varios de los Controles de Verificación listados en la parte superior y acepta cooperar de buena fe con los requisitos de estos para que la Verificación se lleve a cabo de manera correcta.
House4Holiday se reserva el derecho de utilizar los Controles de Verificación mencionados a su pura discreción y solamente cuando considere necesario.
Uso de datos a través del Propietario.
House4Holiday es responsable de la privacidad de los datos del Huésped, por lo tanto, el Propietario podrá utilizar los datos del Huésped únicamente para los fines del servicio de hospedaje.
El Propietario no podrá transmitir ningún dato proporcionado por House4Holiday a terceros sin contar con el consentimiento previo y por correo electrónico de House4Holiday. El Propietario acepta y está de acuerdo en que cualquier dato que House4Holiday transmita al Propietario, deberá en todo momento ser tratado por este último como información confidencial en términos del presente contrato.
En caso de que el Propietario no cumpla con sus obligaciones contenidas en la presente sección “Uso de datos a través del Propietario”, será responsable de liberar en paz y a salvo a House4Holiday de cualquier reclamación o asunto legal que se le pueda presentar al respecto por los Titulares, usuarios, Huéspedes, terceros o cualquier autoridad competente, así como de rembolsar a House4Holiday los gastos y costos que haya tenido que erogar como consecuencia del incumplimiento.
Derechos de Propiedad Intelectual.
Como Propietario, usted se compromete a no hacer nada que perjudique o dañe el renombre comercial de House4Holiday o la reputación de este.
Aceptación de los Medios de Publicidad.
El Propietario acepta que House4Holiday podrá utilizar como Medios de Publicidad todos los canales pertenecientes a la marca y se identifiquen bajo la marca House4Holiday, así como cualquier otro medio externo que House4Holiday considere apropiado para promocionar el alojamiento.
El Propietario acepta que House4Holiday podrá utilizar las fotografías, imágenes e información que el propietario publique en su Anuncio para su respectiva promoción, así como las fotografías, imágenes e información de los medios del Propietario (sitio web, redes sociales, artículos, etc.) que House4Holiday considere útiles para la promoción de los alojamientos y que ambas partes hayan acordado.
Modificaciones en el contenido de los Medios de Publicidad por parte de House4Holiday.
El Propietario tiene derecho a solicitar modificaciones en el contenido de los Medios de Publicidad que envuelvan a su propiedad o alojamiento. Sin embargo, y dado a que House4Holiday no exige exclusiva, el Propietario no podrá exigir a House4Holiday incluir información específica y/o de contacto del Propietario que House4Holiday considere que pueda ocasionar contacto y reservas directas entre los Huéspedes y el Propietario, o por cualquier medio ajeno a House4Holiday.
El Propietario acepta que House4Holiday también puede rehusarse a aceptar dichas modificaciones, si este considera que no son beneficiosas para la promoción y alcance de dichas publicaciones.
El Propietario acepta que House4Holiday no se verá obligado a mantener la información de sus medios de publicidad actualizada y a la par de la información de los Anuncios respectivos en todo momento.
Términos para Propietarios.
House4Holiday ofrece el derecho a usar la Plataforma House4Holiday para anunciar su Alojamiento como Propietario y que éste se muestre al público con la posibilidad de ser reservado por un Huésped usuario de House4Holiday.
Ser Propietario.
Para poder ser Propietario y utilizar todas las funciones de la plataforma de House4Holiday, usted debe registrar una cuenta, publicar el Anuncio de un Alojamiento y posteriormente obtener la aprobación y verificación de dicho alojamiento por parte de House4Holiday. Usted debe procurar que la información de la cuenta y el Anuncio sea precisa.
Como proveedor de la Plataforma House4Holiday, House4Holiday no posee, controla, ofrece ni administra ningún Anuncio, Servicios del Propietario o cualquier otro tipo de servicios. House4Holiday no es parte de los contratos celebrados directamente entre los Anfitriones y los Huéspedes, ni tampoco es agente inmobiliario, agencia de viajes ni asegurador.
Servicios del Propietario.
Servicio de Hospedaje del Propietario.
Se denominará Servicio de Hospedaje del Propietario al Servicio de alojar u hospedar a Huéspedes usuarios de la plataforma House4Holiday tras haber confirmado una reservación a través de la misma.
Servicios Externos del Propietario.
El Propietario tendrá derecho de ofrecer a sus Huéspedes otros Servicios Externos aparte del Servicio de Hospedaje del Propietario que ofrece a través de la Plataforma de House4Holiday, por ejemplo, pero no limitados a: Fogatas, Tours, Alimentos, Actividades, etc. Los Servicios Externos se deberán acordar entre Propietario y Huésped de manera externa a House4Holiday y será responsabilidad de usted como Propietario si decide ofrecerlos y llevarlos a cabo. House4Holiday no tendrá relación alguna con dichos servicios ni ninguna responsabilidad en cuanto a los mismos, sus resultados, consecuencias y efectos.
El Propietario acepta liberar a House4Holiday de cualquier responsabilidad, problemática, daño, accidente, muerte o cualquier otra circunstancia que suceda durante o derivado de los Servicios Externos del Propietario.
Relación de House4Holiday con los Propietarios.
El Propietario está de acuerdo y acepta que su relación con House4Holiday es únicamente la de una persona o entidad independiente y no la de un agente, empleado, socio o empresa conjunta. También acepta que House4Holiday no dirige ni controla su servicio como Propietario, sus costos y condiciones de sus servicios ni su operación. Es responsabilidad del Propietario hacerse cargo de todo lo referente a su servicio ofertado como Propietario, así como de sus compromisos fiscales, personales o de cualquier otra índole.
Responsabilidades del Propietario.
En el momento en que una Solicitud de Reserva ha sido confirmada a través de la Plataforma House4Holiday, usted está celebrando un contrato directamente con el Huésped, por lo que usted, a partir de ese momento, es responsable de entregar al Huésped su Servicio de Propietario en los términos, con las características descriptivas especificadas en su Anuncio correspondientes a servicios, amenidades, indumentaria, inmobiliario y espacio, así como información referentes a precio y capacidad, ubicación, referencias y complementarías solicitadas por el Huésped en cualquier momento, haciéndose responsable por todo la información contenida en su Anuncio.
Cualesquier términos, políticas, condiciones o contrato que usted celebre con los Huéspedes de manera externa y complementaria, deberán ser coherente con los presentes Términos y Condiciones, con las políticas de House4Holiday contenidas en este sitio web y con la información proporcionada en su Anuncio. Dicho contrato externo deberá aparecer en la descripción de su Anuncio incluyendo todos sus términos, políticas y condiciones.
Usted como Propietario es completamente responsable de sus propios actos y omisiones con relación a los términos y condiciones de House4Holiday. También es responsable de los actos y omisiones de cualquier tercero que participe en la prestación de sus servicios como Propietario.
Usted como Propietario es responsable de establecer el precio, reglamento, requisitos, política de privacidad y cualquier complemento de información correspondiente a los servicios ofertados en su Anuncio, así como describir todos y cada uno de los cargos y tarifas externas que su Propietario pueda aplicar al Huésped antes, durante o después de su reserva. Usted no podrá cobrar ningún cargo externo no contenido en los detalles de su alojamiento. Todo cargo adicional, deberá estar contenido en los detalles de su Anuncio y deberá ser acordado de manera directa, previamente con el huésped.
El Propietario se compromete a no incentivar a los huéspedes a crear cuentas de terceros, enviar evaluaciones, proporcionar su información de contacto o tomar otras medidas fuera de la Plataforma House4Holiday.
Como Propietario, usted es responsable por su cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como de cualquier equipo, empresa, organización o personal participante en la prestación de los servicios que ofrece. Si usted acepta condiciones o celebra contratos, declara y garantiza que está autorizado para celebrar contratos y comprometer a su equipo, empresa, organización o personal participante, y que cada entidad que utiliza está en regla de acuerdo con las leyes del lugar donde se establece.
En caso de realizar otras funciones como Propietario, usted reconoce y garantiza que tiene autorización para llevarlas a cabo a través de un contrato que permita celebrarlas de manera clara, llevado con el huésped o huéspedes de la estancia.
El Propietario puede tener varios Anuncios, sin embargo, está limitado a tener únicamente 1 Anuncio por espacio, es decir, el Propietario no podrá tener dos o más Anuncios sobre el mismo alojamiento en la misma o en diferentes cuentas, aun cuando dichos Anuncios tengan diferentes nombres, fotografías e información.
Sin embargo, el Propietario podrá tener varios Anuncios de diferentes espacios que estén en una misma propiedad, siempre y cuando estos no hagan referencia a un espacio en común.
Está prohibido ofrecer Servicios del Propietario que infrinjan las leyes o acuerdos que le sean aplicables.
Derecho de uso sobre la propiedad.
Todo Propietario registrante de un Anuncio, acepta tener la facultad y disposición del bien inmueble anunciado en cuestión, avalando ser propietario del bien o contar con los derechos de uso sobre éste que le permitan ejercer esta acción de manera libre y sin ninguna restricción legal o de cualquier otra índole, permitiendo su debido uso y manejo y brindándole responsabilidad directa sobre las acciones, actividades o cualquier otro suceso dentro del lugar.
Una vez confirmada una reserva, el Propietario de la misma se compromete a otorgarle el derecho de uso al Huésped sobre el espacio de su Anuncio, así como de todos los servicios incluidos y amenidades incluidas en las especificaciones del alojamiento, durante el plazo correspondiente a la reserva, desde el horario de inicio del día de llegada, hasta el horario de salida del día de término, también incluidos en los detalles del alojamiento, reservándose el derecho de cualquier autorización extraoficial acordada entre ambas partes, ajena a la contenida en el Anuncio y con el consentimiento de ambas partes.
Todo Propietario se reserva el derecho de uso de su propiedad durante los espacios sin reserva, teniendo la facultad de poder buscar el apoyo de alguna autoridad en caso del incumplimiento de desalojo por cualquier Huésped el día y hora de su fecha de salida y son expreso consentimiento.
Obligaciones del Propietario.
Adicional a cualquier obligación del Propietario mencionada en los presentes Términos y Condiciones, el Propietario se compromete a lo siguiente:
Brindar al Huésped un adecuado servicio.
Ejercer el control administrativo y operativo de las instalaciones.
Cumplir con todos los servicios mencionados en su Anuncio
Asegurarse de que las características descriptivas del mismo coincidan con las presentes en el alojamiento durante la estancia del Huésped.
Garantizar el mantenimiento y seguridad de las instalaciones del Propietario
Garantizar servicio de mantenimiento adecuado al Huésped durante su estancia en caso de necesitarlo.
Mantener en regla todos los documentos relacionados con las instalaciones y la operación del Propietario, en caso de clausura por violaciones a las disposiciones sanitarias, de seguridad, funcionamiento y/o cualquier otra regulación gubernamental administrativa similar, el Propietario mantendrá indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier penalización o pena ante cualquier falta.
Establecer en su cuenta de “house4holiday.com.mx”, información verídica y correcta sobre su persona y su alojamiento.
Proporcionar a House4Holiday la información bancaria verídica y correcta a la cual se realizarán los pagos.
Mantener comunicación continua con House4Holiday y responder las inquietudes y preguntas de House4Holiday en caso de que uno de nuestros agentes lo contacte por cualquier medio de contacto proporcionado.
Mantener comunicación continua con el Huésped previo y durante la Reservación.
Si el Propietario se ve imposibilitado a recibir a un Huésped que haya realizado válidamente una reservación, sin previo aviso y al momento del check in, el Propietario se obliga a proveer al Huésped un alojamiento de igual o mayor categoría en las Instalaciones de otro Propietario. El costo de dicho alojamiento sustituto será cubierto de manera inmediata por el Propietario. En caso de negativa a esta condición House4Holiday podrá eliminar la cuenta del Propietario de la plataforma “www.house4holiday.com.mx” y terminar el Contrato de manera inmediata sin incurrir en responsabilidad alguna, sin necesidad de resolución judicial, a menos que se compruebe que el Propietario intentó cumplir esta condición, pero el Huésped se rehusó a aceptarla.
Obligaciones Legales.
Usted como Propietario, tiene la responsabilidad de conocer, comprender y cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos que celebre con terceros y que sean aplicables a su Anuncio y a sus servicios.
Ejemplo de dichos casos pueden ser, pero no se limitan a:
Restricciones o prohibiciones de subarrendamiento por parte de propietarios,
Asociaciones o condominios.
La oferta de servicios de hospedaje que infrinjan las leyes o acuerdos que sean aplicables, están explícitamente prohibidos en la plataforma de House4Holiday.
La información proporcionada por House4Holiday respecto a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo. Es responsabilidad del Propietario confirmar sus obligaciones de forma independiente.
El Propietario es responsable de administrar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y los presentes Términos. En caso de tener dudas sobre cómo se aplican las leyes locales, debe buscar asesoría legal en todo momento.
Como Propietario, usted acepta y asume todo riesgo inherente que pueda ser derivado de su acceso y uso del sitio “www.house4holiday.com.mx”, la oferta de servicios de House4Holiday por cualquier medio y cualquier interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea. También acepta que se ha informado del sitio web: www.House4Holiday.com.mx y de cualquier ley, reglamento, normativa u obligación que pudiera aplicarse a sus Anuncios y Servicios del Propietario y que para ello no se basa en ninguna manifestación de ley o de derecho realizada por House4Holiday.
Incumplimiento del Propietario.
Negativas a Reservaciones.
En caso de que el Propietario se rehúse a respetar una Reservación Confirmada, el Propietario se compromete a:
Indemnizar y mantener indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier reclamación de Huéspedes debido a dichas negativas.
En caso de que la negativa ocurra con al menos 24 horas de anticipación a la reserva, ofrecer al Huésped una fecha alternativa para concretar su reserva ofreciéndole un descuento del 10% del costo total de la reserva como compensación y respetando los días de la semana reservados por el Huésped, o proporcionar uno de mayor rango (fines de semana) en caso de que el Huésped esté de acuerdo. Dicha acción se deberá comunicar a House4Holiday para que sea aplicada como Modificación de Reserva y se genere una nueva reserva.
En caso de que la negativa ocurra sin anticipación a la reserva, el Propietario deberá buscar un hospedaje alterno al huésped en la misma zona en la que se encuentra el Alojamiento Reservado del Propietario reservado originalmente, del mismo rango, con los mismos o similares servicios y beneficios y del mismo costo.
En caso de que el Propietario no pueda conseguir un Alojamiento alterno para el Huésped y no cuente con ningún Alojamiento en su propiedad para hospedar al Huésped, el Propietario se verá obligado a devolver al Huésped el Pago Inicial del Huésped en el caso de ya haberlo recibido por parte de House4Holiday y será considerada una Falta Mayor.
Si House4Holiday detecta que el Propietario suspende su respuesta a 3 solicitudes o más, y, además, el Propietario suspende la comunicación con House4Holiday por cualquier medio de contacto sin previo aviso por más de 7 días seguidos desde el día en que el personal de House4Holiday trató de entablar conversación, House4Holiday tendrá el derecho de Desactivar la cuenta del Propietario temporalmente hasta que el Propietario entre en Comunicación con House4Holiday nuevamente. Esta acción provocará una Falta Mayor para el Propietario.
El Propietario se verá obligado a indemnizar y mantener indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier reclamación de Huéspedes debido a dichas negativas.
Faltas para Propietarios.
Con el fin de proteger a House4Holiday y a sus usuarios, House4Holiday implementa un sistema de “Faltas” diseñadas para controlar y reducir el riesgo de problemáticas entre Huéspedes, Propietarios y Usuarios, sancionando, penalizando y restringiendo el acceso a aquellos Usuarios que no cumplan con los presentes Términos y Condiciones y que sean un riesgo potencial para futuras Reservas.
Faltas Menores.
Las Faltas Menores son generadas y acumuladas sobre los Anuncios y no sobre los propietarios, y la acumulación de ellas podrá generar Faltas Mayores.
La acumulación de dos faltas menores generará la suspensión del anuncio por 15 días.
La acumulación de tres faltas menores generará la suspensión permanente del Anuncio y generará una Falta Mayor para el Propietario.
Faltas Mayores.
Las Faltas Mayores son generadas y acumuladas sobre los Propietarios y no sobre los Anuncios.
Cada Falta Mayor, le representará un cobro de MXN$1,000 (mil pesos mexicanos) al Propietario, los cuales deberán ser pagados a House4Holiday por los medios que House4Holiday le indique al Propietario.
En caso de generar Faltas Mayores y no hacer el pago correspondiente de ellas, House4Holiday podría recuperarlo de usted, incluso compensando el costo de las faltas con sus futuros pagos de Depósitos de Llegada en los casos que aplique.
Al acumular 3 Faltas Mayores, House4Holiday podrá eliminar la cuenta del Propietario de la plataforma “www.house4holiday.com.mx” y terminar el Contrato de manera inmediata sin incurrir en responsabilidad alguna, sin necesidad de resolución judicial. Además, el Propietario perderá el derecho por completo de restaurar su cuenta, registrar una cuenta nueva y de acceder o utilizar la Plataforma de House4Holiday a través de una cuenta de otro miembro.
Contenido del Anuncio del Propietario.
House4Holiday permite que el Propietario ingrese libremente el contenido e información de sus respectivos alojamientos en sus Anuncios, sin embargo, existen limitaciones y estándares que se tienen que cumplir para que dicho Anuncio sea aprobado y publicado por House4Holiday.
Es responsabilidad y obligación del Propietario, incluir todas las características e información posibles en sus Anuncios, llenando por completo todos los campos de información solicitados al momento de registrar su Anuncio, haciéndose responsable por toda la información contenida en el mismo, así como de su constante actualización y veracidad.
Estándares para Alojamientos.
Para que un Alojamiento sea elegible para ser anunciado en la plataforma de House4Holiday todos sus Medios de Publicidad, deberá cumplir lo siguiente:
Ser un Alojamiento único y/o en la naturaleza.
Las bases de House4Holiday son la naturaleza y la originalidad. House4Holiday busca crear una comunidad de Usuarios con inclinación a hospedajes diferentes y especiales, en donde se pueda disfrutar de un entorno natural. Las viviendas urbanas como departamentos, casas, Hoteles de Negocios, etc.; no son parte del Concepto que House4Holiday busca crear.
Ser un Alojamiento dedicado únicamente para el servicio de rentas vacacionales.
Si el Alojamiento está pensado para ser el hogar (temporal o permanente) de alguna persona, este no aplicará para pertenecer en House4Holiday.
El Alojamiento deberá tener una buena presentación en cuanto a estética, cuidados y mantenimiento.
Alojamientos descuidados, abandonados o sin mantenimiento no aplicarán para pertenecer en House4Holiday.
House4Holiday se reserva el derecho de determinar el cumplimiento de dichos estándares a su pura discreción.
Aprobación y Publicación del Anuncio.
Para que un Anuncio sea aprobado y publicado por House4Holiday, deberá cumplir lo siguiente:
El título del Anuncio deberá ser diferente al nombre o marca del establecimiento.
El título del Anuncio no podrá contener información que no tenga que ver con alojamiento.
El título del anuncio no podrá contener símbolos ni emojis.
La descripción del Anuncio deberá estar redactada correcta y legiblemente.
La descripción del Anuncio no podrá contener el nombre o marca del establecimiento, así como ninguna información de contacto con la que los Huéspedes puedan contactar al Propietario por medios externos a House4Holiday, incluidas direcciones para llegar al Alojamiento.
La descripción del Anuncio no podrá contener información que promueva acceso a sitios web externos o interactúe de otro modo con un sitio web externo, aplicación o servicio de terceros.
La descripción del Anuncio no podrá contener información que invite a los huéspedes a utilizar servicios externos que comprometan la reservación del huésped a través de la plataforma de House4Holiday.
La descripción del Anuncio no podrá contener información con intención de hacerse pasar por persona o entidad, así como de hacerse pasar por el propietario de una cuenta o propiedad que no le pertenece.
La descripción del anuncio no podrá contener información irrelevante con el alojamiento o servicio de hospedaje que se ofrece.
La descripción del Anuncio no podrá contener información inapropiada, obscena, grosera o ilegal como se describe en el apartado “Contenido”.
El costo por noche del Alojamiento no deberá ser excesivo de acuerdo con el tipo de alojamiento.
El costo por noche del Alojamiento no deberá ser excesivo.
La sección de fotografías no podrá contener no podrá contener imágenes o fotografías inapropiadas, obscenas, groseras o ilegales como se describe en el apartado “Contenido”.
La sección de fotografías no podrá contener no podrá contener imágenes o fotografías no relacionadas con el Alojamiento que se busca anunciar.
Las fotografías o imágenes cargadas deberán tener una resolución mínima de 900 x 900 pixeles.
El Alojamiento deberá cumplir con los Estándares para Alojamientos.
La información de la Descripción deberá coincidir con la información del resto del Anuncio (Fotografías, ubicación, amenidades, Habitaciones, Políticas de Cancelación del Propietario, reglamento, capacidad, precio, etc.)
El Anuncio deberá contener una Política de Cancelación del Propietario.
La ubicación en el mapa deberá ser la correcta y coincidir con la dirección, Código Postal, Municipio, Estado y País indicados.
Actualización.
Es responsabilidad suya como Propietario, mantener la información de su Anuncio actualizada en todo momento, así como precio, disponibilidad en calendario, requisitos por parte de los Huéspedes y detalles del servicio correspondientes a éste.
Actualización de Calendario.
Si el Propietario desea hacer una modificación en su anuncio como agregar fechas no disponibles o liberar fechas bloqueadas, deberá solicitarlo al equipo House4Holiday.
Si dicha actualización implica la afectación de una Reserva Confirmada a través de la plataforma de House4Holiday, House4Holiday solicitará al Propietario el acuerdo y consentimiento del Huésped para dicha Modificación.
Modificaciones en su Anuncio.
Cualquier cambio en la descripción del Anuncio, Política de Cancelación del Propietario, Reglamento del Propietario, modificación al precio o iteración, no afectará ni aplicará a ninguna reservación ya confirmada, respetando las condiciones de los servicios establecidas al momento de la realización de dicha reserva, dándole la posibilidad al huésped de mantener el precio original que existía al momento de confirmada la reserva, así como la exigencia de todo lo mencionado en el Anuncio.
Todo cambio de una reserva previamente confirmada en las condiciones del alojamiento, deberá ser notificada de manera inmediata al equipo de House4Holiday, así como al Huésped en cuestión, dando conocimiento de esta circunstancia y permitiendo al Huésped y al equipo de House4Holiday, tomar una decisión derivada de dicho cambio, con sus consideraciones necesarias.
Si el Propietario establece un límite de Huéspedes poco razonable para un Alojamiento, House4Holiday podría pedirle que lo modifique para reducir el riesgo de daños, quejas o molestias por parte de los Huéspedes.
Modificaciones al Anuncio por parte de H4H.
House4Holiday se reserva el derecho de modificar Título, fotografías, texto y demás información del Anuncio del Propietario antes o después de la Aprobación y Publicación del Anuncio, si consideramos necesario para prevenir los siguientes casos:
Falsedad en la información.
Errores de redacción.
Información ofensiva, prohibida o indebida.
Cualquiera de los puntos del apartado “Aprobación y Publicación del Anuncio”.
Anuncios Destacados.
House4Holiday ofrece la opción para Propietarios de hacer sus anuncios “Destacados” a través de una membresía con House4Holiday, con el objetivo de incrementar la visibilidad de su anuncio, su exposición en los Medios de Publicidad de House4Holiday y redes sociales y aumentar la posibilidad de reservas.
House4Holiday no se hace responsable de que un anuncio no obtenga los resultados esperados por el Propietario ni obtener las reservas esperadas tras haber contratado la membresía de Anuncios Destacados.
El Propietario entiende que el hecho de que su anuncio sea destacado no significa que el mismo aparecerá todo el tiempo en la parte superior y encabezados del sitio web “www.house4holiday.com.mx”, así como en la actividad diaria de los Medios de Publicidad y redes sociales. Los Anuncios Destacados tienen el beneficio de tener una exposición y visibilidad mayor a los anuncios convencionales, sin embargo, House4Holiday no garantiza que los mismos sean expuestos y promocionados diariamente y a todo momento.
Los Anuncios destacados tienen las mismas obligaciones, responsabilidades y consecuencias que un Anuncio convencional.
Las mensualidades de pagos de meses anteriores o que estén tomando lugar, no aplicarán a devoluciones. Si usted cancela en un mes determinado, y el cobro de dicho mes aún no se ha realizado, usted deberá saldar dicho pago.
El Propietario podrá terminar esta membresía en cualquier momento, enviando un correo electrónico a House4Holiday solicitando la cancelación.
Manejo de Reservaciones.
El Propietario se compromete a mantener actualizado el calendario de cada uno de sus alojamientos dentro de su cuenta en “www.house4holiday.com.mx” con el fin de mantener el inventario y la disponibilidad al día y evitar sobre venta.
House4Holiday se compromete a hacer llegar a la cuenta del Propietario proporcionada, el dinero respectivo del Pago Inicial del Huésped de una reserva confirmada, una vez que la reserva tome lugar y de acuerdo con los Términos de la sección “Cobros, Retención y Envío de Pagos”. House4Holiday intentará, sin obligación, notificar al Propietario una vez que el Pago Inicial sea efectuado.
El Propietario se compromete a mantener la comunicación en el periodo intermedio entre la Confirmación de la Reserva y el Check in del Huésped, tanto con el Huésped, como con House4Holiday.
Las reservaciones serán aceptadas por parte de House4Holiday si y sólo si el Huésped realiza el pago del anticipo/apartado de su reservación a través de la plataforma de House4Holiday y directamente a la cuenta de HOUSE4HOLIDAY ACCOMMODATIONS.
Una reserva es considerada como reservación de House4Holiday únicamente si son procesadas a través de la plataforma de House4Holiday: “www.House4Holiday.com.mx”.
El Propietario se compromete a respetar las reservaciones desde el momento en que estas aparezcan como “confirmadas” en el sitio web. Si el Propietario no respeta alguna reservación por cualquier circunstancia, estará obligado a dar al Huésped alojamiento alternativo de similares características y al mismo precio, de lo contrario, House4Holiday podrá eliminar la cuenta del Propietario y terminar el Contrato de manera inmediata sin incurrir en responsabilidad alguna, sin necesidad de resolución judicial.
Si el Propietario no puede respetar una Reservación Confirmada por cualquier razón o circunstancia imprevista y a causa del descuido del Propietario, este deberá informar tanto a House4Holiday como al Huésped de manera inmediata, ateniéndose a las consecuencias respectivas (en caso de aplicar) descritas en los apartados “Indemnización por parte del Propietario” y “Cancelaciones” respectivamente, contenido en los Términos y Condiciones para Propietarios.
El Propietario del Alojamiento reconoce y acepta que House4Holiday se reserva el derecho de cancelar cualquier Reservación si se sospecha de fraude, actividad ilegal o cualquier otra actividad inapropiada.
Cobros.
El Propietario acepta que House4Holiday reciba el Pago Inicial del Huésped en calidad de apartado, como se describe en el apartado “Cobros, Retención y Envío de Pagos” en los Términos y Condiciones Generales, y que retenga y envíe el Depósito de Llegada al Huésped en el momento correspondiente. También, el propietario se compromete a proporcionar y respetar la Reserva del Huésped desde el momento en que la Reserva se muestre como confirmada, sin importar no haber recibido ninguna cantidad monetaria como garantía y de acuerdo a lo establecido en el Anuncio del Alojamiento reservado.
El Propietario del Alojamiento acepta que House4Holiday actúa como intermediario entre el Propietario y el Huésped.
Comisiones del Propietario.
Las comisiones descontadas del valor total de la reserva del Propietario, llamadas Comisiones por Distribución, son descritas en el apartado “Tarifas y Comisiones” de los Términos y Condiciones del Propietario.
El Propietario acepta que House4Holiday realice el cobro de la Comisión por Distribución, directamente del pago del Pago Inicial del Huésped al momento de hacer su reservación.
Responsabilidad Fiscal del Propietario.
Como Propietario, es importante que comprenda sus responsabilidades fiscales y cumpla con ellas en cada una de las regiones y países en los que opera. En muchos casos, los propietarios pueden estar sujetos a impuestos sobre la renta, impuestos sobre ventas o IVA, impuestos turísticos o impuestos sobre bienes raíces, entre otros.
Por lo tanto, en relación con el pago de impuestos, el propietario reconoce su compromiso de incluir el IVA correspondiente del costo de su reserva en sus Anuncios y de cobrar al huésped del Importe Restante de la Reserva al momento del check-in, así como de realizar las declaraciones fiscales correspondientes a sus ganancias como propietario en tiempo y forma, siguiendo las leyes fiscales locales.
Cabe destacar que House4Holiday no se hace responsable de los impuestos adeudados por los propietarios. Es responsabilidad del propietario cumplir con las leyes fiscales locales y pagar los impuestos correspondientes a sus ganancias.
Como Propietario, es su responsabilidad conocer y cumplir sus obligaciones legales con respecto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA o cualquier otro impuesto indirecto que aplique, como impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes. Además, acepta ser responsable del pago de impuestos estatales y municipales que le correspondan. Tanto el Propietario como House4Holiday reconocen que, en caso de haber cambios a la normativa fiscal vigente, ambos realizarán los ajustes conducentes para no causar ningún incumplimiento.
Modificación de Reservación como Propietario.
Usted como Propietario puede aceptar o no las modificaciones de reserva solicitadas por el Huésped (P. ej.: Fechas de reserva, duración de la estancia, número de Huéspedes, servicios, mascotas, etc.). Si usted está dispuesto a aceptar cualquier tipo de modificación en sus futuras reservas, usted deberá indicarlo claramente en su Anuncio o en su Política de Cancelación del Propietario, así como todas las condiciones y costos que apliquen en cada una.
Si el Huésped lo contacta externamente para solicitarle una Modificación de Reservación y usted acepta, dicho acuerdo deberá ser comunicado por ambas partes, junto con todas sus condiciones a House4Holiday, de lo contrario, House4Holiday no considerará la existencia de dicha modificación y se deslindará completamente, en caso de existir, de cualquier malentendido o responsabilidad proveniente de la misma en el futuro.
Si usted se rehúsa a aceptar una Modificación de Reservación solicitada por el Huésped, la cual usted ofrezca como opción en su Anuncio o en su Política de Cancelación del Propietario y que, además, cumpla dentro de las condiciones aplicables que usted haya establecido en el mismo, el Huésped podrá comunicar dicha negativa a House4Holiday, y House4Holiday le pedirá el cumplimiento de la Modificación de Reservación. En caso de rehusarse o presentar negativa, ésta será considerada como una falta baja en su expediente de House4Holiday.
Cancelación de Reservación como Propietario.
Como Propietario, si usted quiere cancelar una reserva, deberá acordar la cancelación con el Huésped al menos 10 días previos a la reserva. Si usted como Propietario le cancela al Huésped después de este periodo, se considerará como una Falta Mayor para House4Holiday. Para ver los tipos de faltas y sus respectivas penalizaciones, vea la sección “Faltas” en estos Términos y Condiciones.
Como Propietario, usted podrá Cancelar cualquier reserva dentro de las primeras 24 horas desde el momento en que la reserva se registró como “Confirmada”, sin penalización alguna. Para lograr lo anterior, usted deberá avisar y solicitar dicha Cancelación a House4Holiday dentro del mismo periodo de tiempo.
Usted acepta que estos Términos y Condiciones de House4Holiday prevén la Política de cancelación que usted establezca. En caso de que un reembolso a un Huésped se ponga en espera razonablemente en virtud de estos Términos y Condiciones, se podría retrasar el envío de cualquier cobro correspondiente a dicha Reservación hasta que se tome una decisión sobre el reembolso.
Reembolsos a los Huéspedes.
El sistema de pagos de House4Holiday establece que el huésped pague el monto total de su reservación al momento del check in, mientras que House4Holiday cobrará al huésped un Depósito de Llegada equivalente al 20% del costo total de la reserva como garantía para el propietario en caso de que el huésped cancele o no asista a su reserva, por ende, el propietario acepta que la única garantía que posee en cuanto a la asistencia del huésped a su respectiva reservación, es el Depósito de Llegada, el cuál se describe en el apartado “Tarifas y Comisiones” de los Términos y Condiciones Generales.
El Propietario acepta que es el único responsable de establecer sus propias Políticas de Cancelación y Condiciones de Reembolso en cada uno de sus anuncios, y que estas deben considerar que el monto máximo de recuperación no puede superar el valor del Depósito de Llegada.
El Propietario acepta que el monto máximo que House4Holiday le puede hacer llegar con respecto a la cancelación o inasistencia de los huéspedes es la cantidad equivalente al Depósito de Llegada y el propietario se compromete a establecer sus políticas de cancelación y reembolso conforme a ello.
Condiciones de Reembolso.
Las Condiciones de Reembolso son aquellas especificaciones en el Anuncio del Propietario que delimitan bajo que condiciones, y en que porcentajes, el huésped puede aplicar a una devolución de su Depósito de Llegada.
El Propietario deberá respetar las Condiciones de Reembolso que establezca, así como su Política de Cancelación y no podrá cambiarlas a su conveniencia. Si House4Holiday detecta el cambio de último momento de una Condición de Reembolso o Política de Cancelación para beneficiarse como Propietario de una reserva ya confirmada, será considerada una falta alta.
Usted como Propietario deberá establecer las Condiciones de Reembolso en su Política de Cancelación del Propietario, de esta manera, si el Huésped aplica para una Cancelación de Reservación en tiempo y forma, se le reembolsará el porcentaje del Depósito de Llegada dictaminado por la Política de Cancelación del Propietario y a usted se le enviará su parte del pago correspondiente.
Si usted no establece ninguna Política de Cancelación del Propietario o ninguna Condición de Reembolso en la misma, y la Cancelación de Reservación del Huésped es aplicable, se le devolverá al huésped el porcentaje de Depósito de Llegada correspondiente lo dictaminado por las Condiciones de Devolución de House4Holiday explicadas en el apartado “Reembolsos” de los Términos y Condiciones Generales, sin incluir las Comisiones de Servicio, Comisiones de Pago en Línea ni impuestos correspondientes en caso de aplicar.
Cuenta Bancaria de Envío de Pagos.
En caso de que House4Holiday tenga que enviar un porcentaje, o la cantidad completa del Depósito de Llegada al propietario, así como cualquier otro pago aplicable, el Propietario deberá proporcionar a House4Holiday una cuenta de bancaria en la que recibirá los pagos.
El Propietario se compromete a compartir con House4Holiday una cuenta bancaria, vigente, oficial y legal para recibir los pagos respectivos de sus Reservaciones. El propietario deberá compartir dichos datos de pago con House4Holiday a través de correo electrónico.
El propietario reconoce y acepta que House4Holiday no será responsable de ningún daño o costo adicional resultante de un error de procesamiento de pago, incluyendo, pero no limitado a tarifas bancarias, cargos por sobregiro, intereses u otros gastos bancarios.
Si el Propietario proporciona una cuenta bancaria de un tercero o que no se encuentre a su nombre para que se realicen los pagos, el Propietario deberá estar autorizado para hacerlo y es responsable de todos los importes de pago, así como la exactitud de la información de cobro que se proporcione.
Si la Información de Pagos proporcionada por el Propietario pasa a ser obsoleta o deja de estar vigente, será responsabilidad del Propietario informar a House4Holiday inmediatamente y enviar una nueva cuenta bancaria vigente bajo las mismas condiciones y los mismos medios.
House4Holiday se reserva el derecho de retener los pagos del Propietario si el Propietario no ha proporcionado ninguna información de pago o si su información de pago es obsoleta o no vigente.
Es responsabilidad del Propietario proporcionar a House4Holiday la información de pagos correcta, o en su defecto, confirmar que la información proporcionada a House4Holiday es correcta o solicitar su corrección de inmediato con House4Holiday.
House4Holiday no se hace responsable de que cualquier pago enviado a la cuenta bancaria proporcionada por el Propietario, no sea recibido por el mismo o sea recibido de forma incorrecta.
El uso y protección de los datos personales y bancarios proporcionados por el Usuario a House4Holiday están establecidos en las Políticas de Privacidad
House4Holiday se compromete a no utilizar la información de pagos del Propietario para ningún propósito que no sea el envío de pagos al mismo.
El Propietario Durante la Estancia.
La estancia de un Huésped comienza en el momento en que el Huésped realiza el check-in y termina cuando el mismo realiza el check-out.
Cuando la estancia del Huésped esté tomando lugar, el propietario se compromete a:
Proporcionar acceso al huésped dentro del Alojamiento Reservado (Presencial o virtualmente).
Proporcionar al huésped indicaciones e instrucciones sobre el Alojamiento Reservado y la Propiedad (Presencial o virtualmente).
Proveer atención y servicio durante toda la estancia.
Respetar la privacidad del huésped al mantener una distancia razonable del Alojamiento reservado.
Ver por la seguridad de sus Huéspedes.
Crear un ambiente ameno entre sus huéspedes y usted, su equipo, sus empleados, otros huéspedes y cualquier otro tercero involucrado en la propiedad.
Mantener comunicación con el Huésped en todo momento.
Resolver las dudas e inquietudes del Huésped de manera amable.
Ingreso del Propietario al Alojamiento durante la Reserva.
Usted como Propietario no podrá ingresar a un Alojamiento Reservado mientras una reserva esté tomando lugar salvo en las siguientes condiciones específicas:
Es solicitado por el huésped para revisar, reparar o reemplazar cualquier bien material, objeto, servicio o condición relacionada con la Reserva.
Es solicitado por el Propietario y aceptado por el huésped para revisar, reparar o reemplazar cualquier bien material, objeto, servicio o condición relacionada con la Reserva.
Es realmente necesario para salvaguardar el Alojamiento o a un tercero. Esta decisión podrá ser a discreción del Propietario y mientras sea compatible con la legislación aplicable.
Medidas de Protección de Daños del Propietario.
Es responsabilidad del Propietario establecer Medidas de Protección de Daños que le permitan cubrir y prevenir de manera adecuada, de acuerdo con el tipo de Alojamiento, inmobiliario, objetos de valor y el valor proporcional del Alojamiento ofertado con todo lo que incluye, cualquier daño físico o material ocasionado por un Huésped durante su estancia. Algunos ejemplos, sin limitarse, pueden ser:
Solicitar al huésped un depósito de Seguridad
Contratar una póliza de seguro, garantía o indemnización.
Establecer un contrato interno entre Propietario y Huésped
Solicitar identificación o credencial como garantía
Utilizar la aseguradora o garante del Huésped o cualquier invitado o tercero.
Cualquier medida o medidas de protección de daños que el Propietario decida establecer, deberán estar claramente establecidas en el Anuncio del Alojamiento del Propietario, de lo contrario, el Huésped tendrá el derecho de rechazar participar en dichas medidas.
El Propietario acepta que, de no establecer ninguna Medida de Protección de daños, no podrá obligar al huésped a hacerse responsable de cualquier daño en caso de ocurrir, y House4Holiday no tendrá ninguna responsabilidad de compensar o cubrir dichos daños. Sin embargo, el Propietario podrá buscar la manera de conciliar de manera directa con el huésped para la restitución del daño, incluso si el Propietario estableció una medida de protección de daños, pero esta no es suficiente para restituir la pérdida en cuestión.
House4Holiday le recomienda al Propietario cobrar un depósito de seguridad al Huésped que sea capaz de cubrir cualquier accidente o desperfecto de acuerdo con sus necesidades y proporcional a los costos de recuperación del mobiliario incluido en su alojamiento, de igual forma, le recomendamos obtener un seguro adecuado para sus Servicios de Propietario.
El propietario acepta que, si establece el cobro de un depósito de seguridad como Medida de Protección de Daños, deberá solicitarlo de manera externa a House4Holiday y al momento del check in del huésped y no antes.
House4Holiday le recomienda al Propietario recordarles a sus huéspedes sobre las Medidas de Protección de Daños establecidas en el Anuncio, una vez que la reserva esté confirmada. De esta manera, usted garantizará que el Huésped sabrá sobre dichas medidas a su llegada y no le tomarán por sorpresa, causando algún tipo de discusión.
Daños durante la estancia.
House4Holiday no se hace responsable de ningún tipo de daño material o físico, ni ninguna pérdida monetaria, afectación de inmueble, mobiliario ni daños adicionales que ocurran antes, durante o después de la estancia del Huésped dentro del Alojamiento o instalaciones del propietario o durante la realización de cualquier actividad externa a House4Holiday, en cualquier lugar. Cualquier incidente ocasionado por el huésped, deberá ser capaz de ser cubierto por las respectivas Medidas de Protección de Daño del Propietario establecidas previamente.
La reparación a daños realizados en la propiedad, así como cualquier desperfecto ocurrido, resultante de una pérdida monetaria o daño físico ocurrido deberá ser acordado entre el Propietario y el Huésped, y restituido al Propietario por parte del Huésped, de acuerdo con las Medidas de Protección de Daño del Propietario.
Limitaciones de Responsabilidad ante sucesos durante la reserva.
House4Holiday intenta por mantener Usuarios bien intencionados y que busquen disfrutar de una estancia pacíficamente, así como de verificar los mismos en la medida de lo posible, sin embargo no nos hacemos responsables de que alguno de nuestros Huéspedes tenga un mal comportamiento y actúe de forma negativa en contra del Alojamiento, Propietario, cualquier miembro de su equipo, otros huéspedes, vecinos o cualquier otro tercero interno o externo del Alojamiento, ni de cualquier suceso que ocurra durante la reserva.
Si el propietario detecta que un huésped está tendiendo una conducta peligrosa o riesgosa contra cualquier persona, o está causando daños evidentes en la propiedad, podrá utilizar medidas consecuentes con la ley aplicable para controlar o sacar al Huésped del Alojamiento, y deberá reportarlo de inmediato a House4Holiday.
El Propietario acepta expresamente que la prestación de, o la posibilidad de prestar sus servicios del propietario a otras personas, es bajo su propio riesgo.
Casos extremos.
Si durante cualquier momento de su estancia, usted como Propietario detecta que un Huésped representa una amenaza inminente para usted, su propiedad, cualquier miembro de su equipo, vecinos o cualquier otro tercero interno o externo a la propiedad, deberá ponerse a salvo inmediatamente y comunicar el suceso a las autoridades competentes, así como a House4Holiday
El Propietario acepta expresamente que, aunque House4Holiday intenta crear estancias seguras, no puede controlar las intenciones de ningún Huésped, sus acompañantes, invitados o cualquier otro tercero, por ende, el Propietario libera por completo a House4Holiday de toda responsabilidad, daños, altercado, problemática y resolución legal, ante cualquier suceso que pueda tomar lugar durante la reserva.
House4Holiday no tendrá responsabilidad alguna ante ningún suceso que ocurra durante las reservas, por más grave que sea, y el Propietario se compromete a liberar a House4Holiday de cualquier resolución jurídica o legal que tome lugar a partir de este suceso.
Accidentes.
Ante cualquier accidente, solicitar ayuda inmediata a los números de emergencias locales.
Usted como Propietario libera a House4Holiday de cualquier accidente que pueda ocurrir en su propiedad y que pueda afectar directamente a usted, a cualquier huésped, acompañantes, invitados o cualquier otro tercero.
Indemnización por parte del Propietario.
El Propietario acepta que indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a House4Holiday, consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos o responsabilidades contra terceros que surjan de cualquier acción u omisión del Propietario mencionando de manera enunciativa más no limitativa los siguientes:
Falsedad en declaraciones en el presente Contrato.
Cualquier responsabilidad que pueda surgir relacionadas con datos personales y/o acceso a la Información y Protección de Datos Personales respecto a los datos personales que House4Holiday comparte con el Propietario.
Cualquier problemática relacionada con la propiedad o derecho de uso de las instalaciones donde se encuentra el Propietario, que limite o interrumpa la comercialización de las mismas.
Cualquier problemática con respecto a negligencia, dolo o fraude del Propietario.
Incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual.
Cualquier responsabilidad relacionada con impuestos, salarios y demás pasivos del Propietario, sus contratistas o sus empleados.
Demandas o reclamaciones de los empleados o personal del Propietario, Huéspedes del Propietario y/o cualquier otro tercero.
Reclamaciones de los Huéspedes
Cualquier daño, delito, muerte o accidente en la propiedad o persona dentro de las Instalaciones.
Incumplimiento de obligaciones y declaraciones.
En ningún caso, House4Holiday será responsable por daños incidentales, punitivos, especiales, indirectos ni consecuenciales (incluyendo perjuicios) ni costos de obtención de bienes o servicios sustitutos.
El Propietario como empresa.
Si usted está utilizando los Servicios de Pago como representante que actúa en nombre de una empresa u otra entidad legal, también es aplicable para los Términos de esta sección.
Para registrarse y recibir los Servicios de Pago, usted declara y nos garantiza que:
Está debidamente organizado, legalmente establecido y al corriente de las leyes del país en el que su empresa está registrada
Tiene todo el derecho, poder y autoridad necesarios para celebrar este contrato, cumplir con sus obligaciones y otorgar los derechos, licencias y autorizaciones en este contrato.
Usted y su Representante afirman individualmente que están autorizados a proporcionar la información de pagos descrita a lo largo de este contrato y en la Política de Responsabilidad. Es posible que le solicitemos que proporcione información adicional o documentación que demuestre la autoridad de su Representante.
Usted acepta todos los Términos y Condiciones de Pago de este contrato y sus Políticas de Privacidad, y será responsable de cualquier acto u omisión que puedan cometer los empleados o agentes externos que utilicen el Servicio de Pago en su nombre. Para cualquier Método de Pago asociado a su cuenta en House4Holiday, usted autoriza a House4Holiday a almacenar el Método de Pago, remitir los pagos utilizando el Método de Pago para las reservaciones asociadas a su cuenta en House4Holiday y tomar cualquier otra medida permitida en los Términos de Pago con respecto al Método de Pago.
Rescisión e Incorporación para Propietarios.
House4Holiday tendrá el derecho de rescindir este Contrato mediante notificación por correo electrónico al Propietario y sin necesidad de resolución judicial en cualquiera de los siguientes casos:
Si el Propietario incumple cualquier obligación descrita en el presente Contrato.
Si el Alojamiento o Establecimiento del Propietario es declarado en concurso mercantil.
Si el Alojamiento o Establecimiento del Propietario tuviera la amenaza de ser embargado.
Si el Propietario comete falsedad de declaraciones, negligencia, fraude, y/o dolo en contra de House4Holiday.
Si el Propietario no cumple en su Alojamiento o Establecimiento en tres ocasiones consecutivas con los Estándares de calidad administrativos y operativos para Alojamientos establecidos por House4Holiday.
Si el Propietario incurre en el número de faltas suficiente y descritas en el apartado “Faltas”.
El Propietario acepta que House4Holiday tendrá el derecho de solicitar el cumplimiento forzoso del Contrato o darlo por terminado sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial. Sin embargo, únicamente en ciertas ocasiones, el Propietario tendrá el derecho de solventar el incumplimiento dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la notificación que reciba de House4Holiday, en cuyo caso la terminación quedará sin efecto.
Rescisión con Reservaciones Confirmadas Pendientes.
En caso de que el Propietario cancele su cuenta en House4Holiday existiendo reservas confirmadas en su cuenta pendientes de tomar lugar después de la fecha de cancelación, el presente Contrato, Términos y Condiciones, junto con todas sus Cláusulas y Anexos, seguirán estando vigentes hasta que el Propietario cumpla su última Reservación Confirmada pendiente.
El Propietario se compromete a respetar sus Reservaciones Confirmadas pendientes y recibir a los Huéspedes respectivos, de lo contrario, se rescindirá el contrato del Propietario y perderá el derecho por completo de restaurar su cuenta, registrar una cuenta nueva y de acceder o utilizar la Plataforma de House4Holiday a través de una cuenta de otro miembro, además, el Propietario se verá obligado a Indemnizar y mantener indemnizados a House4Holiday, sus consejeros y empleados contra cualquier responsabilidad, pérdida, gasto u otros costos que surjan de cualquier reclamación de Huéspedes debido a dichas negativas.
Si el propietario opta por eliminar su cuenta teniendo Reservaciones Confirmadas pendientes, será su obligación informar a House4Holiday antes de que esta acción tome lugar, e informar inmediatamente a sus Huéspedes para notificarles de la Rescisión y hacerles saber que su Reserva será respetada.
El no tomar esta acción como Propietario antes de cancelar su cuenta, cortar la comunicación con House4Holiday o Rechazar la responsabilidad como Propietario de respetar las Reservas Confirmadas pendientes, será considerado como una falta grave, la cual rescinde su contrato completamente y eliminará su derecho como Propietario de restaurar su cuenta, registrar una cuenta nueva ni acceder o utilizar la Plataforma de House4Holiday a través de una cuenta de otro miembro. En este caso, sus Huéspedes recibirán un reembolso total del anticipo sin incluir la comisión de renta de House4Holiday.