Política de privacidad
Última actualización: 07 de marzo del 2023
Definiciones
Cualquier término no definido en este documento, tiene la misma definición que en nuestros Términos y Condiciones.
Este documento establece las Políticas de Privacidad de House4Holiday Accommodations. Al usar los términos «House4Holiday», «nosotros», «nuestros/nuestras» o «nos», se hace referencia a la entidad de HOUSE4HOLIDAY ACCOMMODATIONS con la que usted está celebrando el contrato. Asimismo, al mencionar «La Plataforma de House4Holiday», se hace referencia al sitio web «www.house4holiday.com.mx«, su aplicación móvil y todos los Medios de Publicidad a nombre de House4Holiday.
Definición de términos comunes de House4Holiday utilizados a lo largo del presente contrato:
Usuarios – Personas que interactúen con la Plataforma.
Propietarios – Usuarios que anuncian y ofrecen servicio de Hospedaje.
Huéspedes – Usuarios que contratan un servicio de Hospedaje.
Alojamiento – Propiedad de hospedaje que el Propietario ofrece.
Anuncio – Formato en el que el Propietario ofrece su Alojamiento.
Contenido
La Política de Privacidad de House4Holiday explica el uso de la información personal de nuestros usuarios de la siguiente manera:
- Datos que recopila House4Holiday
- Uso y propósito de los datos que recopilamos
- Intercambio y divulgación de datos que recopila House4Holiday
- Derechos y Privacidad
- Protección Total: Seguridad de Datos
- Actualización de la Política de Privacidad
- Vínculos con servicios de terceros en House4Holiday
1. Datos que recopila House4Holiday
Cuando usted utiliza nuestros servicios y la plataforma de House4Holiday, se recopilan y solicitan datos sobre usted y/o relacionados con usted, los cuales facilitan que pueda dar uso completo a todos nuestros servicios y se dividen en los siguientes puntos:
Datos necesarios
La plataforma de House4Holiday requiere ciertos datos para el registro de sus usuarios, los cuales son obligatorios para poder utilizar sus servicios. Estos datos son aquellos que usted registra en la plataforma de House4Holiday al crear una cuenta con nosotros e incluyen el nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico, dirección postal, fecha de nacimiento, fotografía, entre otros. Algunos de ellos solo son necesarios para ciertas funcionalidades y servicios de la plataforma.
Para validar la identidad de los usuarios, House4Holiday puede solicitar información adicional según lo permita la legislación aplicable. Esto puede incluir fotografías de la identificación oficial, comprobante de domicilio y una fotografía del rostro para confirmar la similitud con la identificación oficial. En algunos casos, la plataforma puede requerir otra información de verificación adicional para asegurar la identidad del usuario. House4Holiday puede escanear, usar y almacenar la información contenida en los documentos que le solicite para verificar la identidad del usuario, con fines de seguridad.
Además, la información de pago también es necesaria para cualquier servicio o compra de productos en la plataforma de House4Holiday. Estos datos incluyen los detalles de los instrumentos de pago utilizados por el usuario.
Datos Opcionales
El usuario de House4Holiday puede agregar información adicional a su perfil, la cual puede ser pública para algunos usuarios y secciones de la plataforma. Estos campos son opcionales y se encuentran a lo largo del perfil del usuario.
Durante el registro de un anuncio, el usuario puede agregar información no obligatoria y opcional en los campos designados como «campos opcionales de su anuncio».
Si el usuario proporciona datos o información de terceros, acepta y confirma que tiene el permiso para hacerlo y que los titulares de dicha información recibieron y dieron conocimiento de las Políticas de Privacidad de House4Holiday. Esta información puede incluir información sobre acompañantes o instrumentos de pago de terceros utilizados para contratar servicios o comprar productos a través de la plataforma.
El contenido generado por el usuario en la plataforma de House4Holiday, incluyendo comentarios y comunicaciones con otros usuarios y el equipo de atención al cliente, también se encuentra incluido en las Políticas de Privacidad. Además, el acceso a su directorio, álbum de fotos y otras funcionalidades de sus dispositivos también se encuentran incluidas en este apartado.
Datos que House4Holiday recopila de manera automática.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web “www.house4holiday.com.mx”, la plataforma recopila algunos datos e información automáticamente.
Por ejemplo, recopilamos información relacionada con el uso de la plataforma, incluyendo detalles sobre los clics de usuario en enlaces externos, dirección IP, fechas y horas de acceso, información de hardware y software, identificadores únicos y datos de error. Es importante destacar que esta información puede ser recolectada, aunque el usuario no haya iniciado sesión o creado una cuenta en la plataforma.
Se recopila información de transacciones de pago, lo cual incluye todos los detalles del instrumento de pago utilizado, horarios en que se realizó la transacción, el monto abonado, el código postal de facturación, información de la cuenta de Stripe (en caso de aplicar) y cualquier otro detalle que esté relacionado con la transacción en cuestión.
Recopilamos información relacionada con la ubicación del usuario, que puede ser recolectada mediante su dirección IP, GPS o cualquier otra información que comparta con la plataforma. Esta información se puede recolectar incluso si el usuario no está usando la aplicación, siempre y cuando haya habilitado esta opción a través de la configuración de su dispositivo.
También estudiamos la interacción del usuario en nuestra plataforma, incluyendo sus reservaciones, búsquedas de anuncios, servicios adicionales añadidos, páginas o contenido visto, y otras más.
En House4Holiday valoramos la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. Por ello, utilizamos cookies para ofrecer una experiencia personalizada y mejorar la calidad de nuestros servicios.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando navega por nuestro sitio web. Utilizamos cookies de sesión para garantizar la seguridad y eficiencia de nuestras plataformas, así como cookies de seguimiento para personalizar la experiencia de usuario.
También utilizamos cookies de terceros para mejorar el análisis del tráfico y ofrecer publicidad adaptada a sus intereses.
Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir una notificación cada vez que se envíe una cookie. Sin embargo, esto puede afectar negativamente a la experiencia de usuario en nuestro sitio.
Al utilizar House4Holiday, acepta el uso de cookies según lo establecido en nuestra política de privacidad.
Datos recopilados de terceros
En algunas ocasiones usted podrá iniciar sesión en la Plataforma “www.house4holiday.com.mx” a través de un servicio de terceros externo (Por ejemplo: Google, Twitter, Facebook, etc.) o incluso vincular su cuenta con algún servicio de terceros como los mencionados anteriormente. En estos casos usted estará autorizando a ese servicio externo para que le proporcione a House4Holiday cierta información como: Información de su perfil, lista de contactos, registro y más, según las regulaciones de la política de privacidad del servicio externo determinado.
En caso de ser legal, es posible que se nos suministren más datos acerca de ti, procedentes de terceros proveedores de servicios o socios, como referencias, información demográfica y datos que nos asistan en la identificación de fraudes y riesgos de seguridad. En un segundo momento, se procedería a integrar toda esta información con la que ya se encuentra en nuestro poder sobre tu persona.
House4Holiday podría solicitarle, en la medida en la que la ley lo permita, y contando con su consentimiento, cuando así se requiera, la verificación de sus antecedentes penales o el registro de delincuentes sexuales. Para obtener dichos informes, House4Holiday podría utilizar su información personal.
2. Uso y propósito de los datos que recopilamos
Para mejorar y desarrollar nuestra plataforma, House4Holiday procesa y utiliza los datos de sus usuarios con varios propósitos, que se pueden agrupar en cuatro categorías: mejorar la plataforma, crear y mantener un entorno seguro y de confianza, publicidad y marketing personalizado, y análisis de comunicaciones.
En la primera categoría, House4Holiday utiliza los datos para proporcionar a los usuarios acceso a la plataforma y permitirles realizar y recibir pagos, comunicarse con otros miembros, procesar solicitudes, realizar análisis, depurar y realizar investigaciones, proporcionar capacitaciones de servicio al cliente, enviar mensajes, alertas de seguridad y notificaciones de cuentas, gestionar reclamaciones de seguros, personalizar la experiencia de usuario y habilitar el uso de sus productos empresariales y servicios de alojamiento. House4Holiday también puede utilizar los datos de los contactos de sus usuarios para facilitar invitaciones, compartir detalles de viajes, detectar y prevenir casos de fraude y facilitar solicitudes.
En la segunda categoría, House4Holiday utiliza los datos para crear y mantener un entorno seguro y de confianza para sus usuarios. Para lograrlo, la empresa detecta y previene fraudes, abusos, mensajes no deseados, incidentes de seguridad y otras actividades perjudiciales, estudia y combate la discriminación, realiza verificaciones con bases de datos y otras fuentes de información, cumple con sus obligaciones legales, protege la salud y el bienestar de los usuarios, resuelve disputas con sus miembros, hace cumplir sus acuerdos con terceros, determina si se cumplen los requisitos para ciertos tipos de reservaciones y responde a las solicitudes legales.
La tercera categoría incluye el uso de datos para proporcionar publicidad y marketing personalizado a los usuarios. House4Holiday envía mensajes promocionales, publicidad, marketing y otra información basada en las preferencias de sus usuarios, personaliza, mide y mejora su publicidad, administra programas promocionales patrocinados o gestionados por House4Holiday o sus socios externos, analiza las características y preferencias de los usuarios para enviar mensajes relevantes y los invita a eventos y oportunidades relevantes.
Por último, House4Holiday utiliza los datos para analizar y compartir las comunicaciones de los usuarios. La empresa puede revisar, explorar o analizar las comunicaciones de los usuarios en la plataforma por varios motivos, como la prevención de fraudes, las investigaciones de seguridad, la evaluación de riesgos, el cumplimiento normativo, entre otros.
En resumen, House4Holiday utiliza los datos de sus usuarios con el objetivo de mejorar la plataforma, crear un entorno seguro y de confianza, proporcionar publicidad y marketing personalizado y analizar y compartir las comunicaciones de los usuarios. Todos estos propósitos están diseñados para mejorar la experiencia de usuario en la plataforma y ofrecer servicios útiles y relevantes.
3. Intercambio y divulgación de datos que recopila House4Holiday
House4Holiday tiene una política de intercambio y divulgación de información que se realiza de diversas formas. En primer lugar, se comparte la información del usuario únicamente con su consentimiento o según sus instrucciones. Cuando el usuario lo permite, House4Holiday comparte su información con aplicaciones o sitios web de terceros o en actividades promocionales de socios o terceros. También es posible que se utilice información como la dirección de correo electrónico para generar clientes potenciales, impulsar el tráfico a House4Holiday o promocionar productos y servicios, siempre y cuando lo permita la legislación aplicable.
En segundo lugar, se comparte información entre los miembros para facilitar las reservas o cualquier otra interacción que necesiten. En el caso de los huéspedes y anfitriones, se comparte información como el perfil, el nombre, el historial de cancelaciones, información de evaluaciones, edad del huésped, resultado de la disputa, entre otros. También se comparte información adicional para coordinar el viaje como la foto de perfil o el número de teléfono. Cuando un anfitrión tiene una reservación confirmada, se comparte cierta información con el huésped para coordinar la reservación, como su perfil, su nombre completo, su número de teléfono y la dirección del anuncio. En el caso de los huéspedes, se comparte información con los huéspedes adicionales que se inviten a la reserva. En el caso de los anfitriones, se comparte información con otros anfitriones, como el calendario, la información del anuncio, las fotos del anuncio y la dirección de correo electrónico.
En tercer lugar, se permite que cierta información sea visible al público, como la página de perfil público, que incluye la foto de perfil, el nombre, una descripción y la ciudad. También se incluye información en las páginas de anuncio, como la descripción de la ubicación, la disponibilidad del calendario, las fotografías, la información agregada de la demanda y cualquier otra información que el usuario decida compartir. Además, las evaluaciones, calificaciones y comentarios públicos también son visibles. Es posible que se muestren partes del perfil público y otro contenido en sitios, plataformas y aplicaciones de terceros.
En cuarto lugar, los anfitriones pueden utilizar servicios de terceros para administrar o prestar sus servicios, como proveedores de servicios de limpieza o seguridad. En este caso, se comparte información sobre el huésped con dichos terceros proveedores de servicios.
Por último, House4Holiday puede dar a conocer la información del usuario a los tribunales, autoridades policiales, gubernamentales o públicas, autoridades fiscales, terceros autorizados o cualquier otra parte si es necesario para cumplir con la ley, responder a solicitudes legales, prevenir daños o proteger los derechos de House4Holiday o de los usuarios.
En conclusión, la política de intercambio y divulgación de información de House4Holiday se enfoca en compartir información de manera segura y responsable con el objetivo de facilitar la experiencia del usuario en la plataforma. La empresa tiene en cuenta las regulaciones aplicables y permite que el usuario tenga el control sobre su información personal.
4. Derechos y Privacidad.
En House4Holiday, se respetan los derechos de los usuarios en cuanto a la administración de su información personal. A través de la configuración de la cuenta, los usuarios pueden acceder a algunos de sus datos y actualizarlos. Si la cuenta está vinculada a un servicio de terceros, como Facebook o Google, se puede modificar la configuración y desvincular la cuenta de ese servicio. Es responsabilidad del usuario mantener sus datos personales actualizados.
En algunas jurisdicciones, los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales. Sin embargo, House4Holiday puede retener cierta información personal en cumplimiento de sus intereses comerciales legítimos, como la prevención del lavado de dinero, la detección y prevención del fraude y la mejora de la seguridad. Además, se pueden conservar y utilizar los datos personales en la medida necesaria para cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Es importante tener en cuenta que la información compartida públicamente, como evaluaciones y publicaciones en el foro, puede seguir siendo visible en House4Holiday incluso después de que se cancele la cuenta. Además, debido a las medidas de protección de datos, es posible que las copias residuales de la información no se eliminen de los sistemas de respaldo durante un tiempo determinado.
5. Protección Total: Seguridad de Datos
La seguridad de su información es una prioridad para nosotros. Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra el acceso ilegal o no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración. Aunque es imposible garantizar una seguridad perfecta, nos esforzamos por actualizar continuamente nuestras medidas de seguridad para mantener sus datos seguros.
6. Actualización de la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra Política de Privacidad en cualquier momento, siempre y cuando cumplan con las leyes aplicables. Si hacemos cambios, los anunciaremos públicamente y actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de la página. En caso de que los cambios sean significativos, le notificaremos por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de entrada en vigor. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cerrar su cuenta. Si no cierra su cuenta antes de que entren en vigor los cambios, su uso continuo de la plataforma House4Holiday estará sujeto a la nueva Política de Privacidad.
7. Vínculos con servicios de terceros en House4Holiday
Algunas partes de House4Holiday pueden vincularse a servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por House4Holiday. Cuando decide utilizar los servicios de terceros, les proporciona su información personal.
Es importante que sepa que el uso de estos servicios está sujeto a las políticas de privacidad de los proveedores, como los Términos de uso de Google Maps/Earth y la Política de privacidad de Google, Meta, Stripe y demás proveedores de servicio externos. Puede obtener más información sobre cómo utiliza Google su información en el enlace proporcionado.
Tenga en cuenta que House4Holiday no es responsable de las prácticas de privacidad de estos proveedores de servicios de terceros.